当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》陈宁华:打造电话行销精英团队 (课程编号:100120672)

打造电话行销精英团队

 

《打造电话行销精英团队》课程大纲

1、话术对于电销的重要意义与含义理解

2、话术规划与分类应用
产品的特点对话术的影响
应用模式的分类对话术的影响
客户发展阶段对话术的影响
3、如何正确设计话术的方法与技巧
话术引导地图
确定销售流程
确立推进转化率的各项策略
制作三栏式标准话术执行手册
4、完整的电销话术构成内容
项目标准与要求
业务流程与脚本
结果处理流程
FAQ(常见反对问题与处理)
电话礼仪与沟通基础

实战案例研讨:销售话术实战探讨
第四部分:基于绩效的电销团队管理
1、影响电销绩效的关键指标KPI
衡量活动量绩效指标
衡量工作质量绩效指标

2、日常管理的四件武器
会议管理
录音分析
看板管理
PRP业绩检讨及时间安排(重点)
小组研讨:PRP实战演练

3、现场管理的两大法宝
跟听
走动管理
现场管理的SAP执行表
4、系统培训与辅导方法
系统培训规划与执行
常用的辅导方法

第五部分:电销团队的激励技巧
有效的激励不是激发人到所谓的巅峰状态
而是针对个人或团队绩效的需求来适应的调整自己的行为
1、 因人而异的激励行为
如何用EXCEL统计表识别人员的状态
2、 高效的激励方法(奖励萝卜/惩罚大棒/薪酬考核)
3、 防止销售精英流失

《打造电话行销精英团队》培训目标

 电话行销的经营包括哪些要素?
 电话行销主管人员与一般电话销售精英的区别?
 电销团队规模与人力如何规划?
 电话销售人员的特质与招聘方法?
 关键的电话销售技能究竟包括哪些?
 电话销售团队的招聘与日常管理要点?
 如何进行有效的现场管理
 电话销售话术如何设计与制作?
 影响电话行销团队的绩效KPI如何设定与管理
 电话销售人员如何有效激励与领导?

《打造电话行销精英团队》培训对象

 刚开始担任电话营销管理工作者
 希望提升电话营销团队绩效的第一线主管
 有兴趣往管理职发展的电话营销人员
 目前或即将规划电话营销团队的主管
 现有电话行销团队的一二线主管与经理人
 想要在既有业务模式中加入电话营销的各行业业务主管

培训师介绍

陈宁华

陈宁华
具有丰富的500强及知名企业高层营销管理及销售培训经验
《销售与管理》、中国营销传播网、全球品牌网、《销售与市场》等多家权威营销媒体专栏顾问
曾出版实战畅销销售管理书籍《批量制造销售精英》
专长在“直效电话行销”系统的销售实战培训与咨询专家


一 工作经历
现任上海某企业管理咨询有限公司 总经理
曾任森诺办公用品有限公司(美国欧文办公连锁加盟中国区) 总经理
澳大利亚电讯控股搜房资讯集团 销售总监
 美国OFFICE DEPOT欧迪办公(中国) 直复电话营销部总监/销售培训经理

二、擅长咨询领域
直复营销技巧 专业电话销售 呼叫中心管理与运营 顾问式销售技能 销售人才培养

三、文章与著作
在《中国营销传播网》、《销售与市场》,《销售与管理》等知名媒体上发表销售培训与管理的相关数篇文章,并在2007年出版<批量制造销售精英>一书(北京大学出版社出版) ,2010年出版《打对电话赚大钱》一书。
资历概述
Stephen拥有多年跨国知名公司的销售和团队管理经验,Stephen自身也创下业界多项销售冠军记录,凭借出色有效的销售能力为企业争取了大量订单并巩固了客户基础,特别在直复营销,电话营销、大客户销售拥有丰富的实战经验。曾在世界500强公司美国欧迪办公担任直复电话营销部总监和销售培训经理,主要负责其中国区域内电话营销团队与大客户直销团队的培训与业绩管理工作,不论在整体销售额,定单数,客户管理,自有品牌产品的毛利以及大客户销售人才培养方面对公司做出了卓越的成绩.特别是在业绩上取得了近400%的惊人增长,是具有上亿元生意实战操盘经验的专业讲师与咨询顾问。

在专业培训资格方面,Stephen曾接受过如下专业训练:
 美国BTLS(波恩催西国际教育学院)巅峰销售系统培训
 东南亚最大的跨国培训集团QUEUST集团 TTT(培训培训师)培训
 美国领导力研究中心情境领导课程培训
 美国Porter Henry销售训练机构 大客户销售战术课程培训
 美国富士施乐PSS(专业销售技巧)培训
服务过的客户有:互联网及网络营销行业
搜房(soufun.com)、新浪房产、yahoo中国、上海热线、中华生意网、聚联电子商务、晴山科技、网域科技、浙大网新灵通科技等
快速消费品
美国欧迪办公、欧文办公连锁、生态家加盟连锁、雨润集团、隆力奇集团、春芝堂生物集团致中和酒业、加拿大天时休闲 、世家洁具、雪狼运动服零售部、双鹿电池、大连海之润等
其他
上海电信,太平洋安泰保险、太平人寿、招商证券、中宏保险、宁波启路文化生活连锁、台湾玎洋电子、台湾奇美电子、新加坡仁恒房产、前程无忧、银亿房产、瑞阳不动产、汉宇房产、SGS、格林木业、日恒展览、置恒电器集团、格兰士空调、美的制冷集团、联华汽车、宁波骄辰汽车、锦飞化工、嘉宝莉油漆、展辰达化工集团、上海复旦问学堂教育等

为国内家具漆知名品牌展辰达化工集团的各地经销商做《销售精英选用育留》内训
点击查看陈宁华的详细资料>>>>

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020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
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(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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