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企业危机管理与危机公关

 

《企业危机管理与危机公关》课程大纲

课程时间:1—2天
课程内容
第一讲 什么是危机管理
案例:面对金融危机,企业应该如何做好危机管理?问题一:为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下了?案例:中联、新疆德隆的倒台;案例:中国首富牟其中、黄光裕和上海首富周正毅的下马;问题二:为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大了?案例:史玉柱巨人公司的倒台与脑白金的兴起
一、什么是危机?
1、危机是什么?2、危机的特征;案例:2001年安然公司危机;案例:日本1973年手纸危机;3、企业危机的周期;4、危机管理计划的内容;5、危机预警的步骤;6、危机前的信号;7、危机计划;8、危机管理计划文本;9、面对危机的态度;10、危机的三大效应。
二、危机的传播与沟通
1、危机时面对的七种情况;2、危机传播策略;3、危机管理中各类公众的应对;4、危机沟通二大原则;5、危机沟通的具体要求;6、危机传播中的“八个”不要;7、企业危机管理的沟通机制。
三、企业危机管理
1、企业危机来自哪里?2、企业危机管理的特点;3、企业危机管理的基本原则;4、企业危机管理的阶段;5、企业危机的八种类型;6、企业危机管理的十大机制;7、企业危机预警机制:公众信息库;8、企业危机管理小组;9、建立企业危机管理的物资保障机制;10、企业危机信息管理机制。
第二讲 危机管理策略四字经
一、早:未雨绸缪 不要重治轻防
案例:汾酒集团在假酒事件中的失误;为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运?
二、快:快速出击 不要拖延时间
案例:王石快速致歉化解夫人“股票门”危机;为什么说分众传媒江南春危机公关还需补钙。
三、诚:真诚坦率 不要说假话
案例:哈尔滨政府不敢说真话的代价
杭州富二代飙车案警方说错了什么话要道歉?
四、恒:持之以恒 不要三天打鱼两天晒网
案例:如何运用危机管理手册让老板轻轻松松赚钱
第三讲 危机管理方法
一、如何运用预测法管理危机?
案例:某民营钢铁企业董事长为何执意要停产?某民营房地产企业为何会陷入资金断流的困境? 911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策?
二、如何运用切割法管理危机?
案例:为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命? 面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的? 王老吉“夏枯草事件”的危机公关之道 从传统文化角度分析周恩来、邓小平、林彪的性格与命运
第四讲 互联网时代媒体发难下的企业品牌危机
所谓媒体,是指传播信息的介质,通俗的说就是宣传的载体或平台。
一、媒体的种类及特点
1、传统的四大媒体;2、我国媒体的形式;3、企业危机管理的特征。
二、媒体容易向哪些企业发难?
三、企业如何防范媒体的发难?
1、认识到位。2、制度到位。3、落实到位。
四、媒体发难后的企业公关策略
1.数学游戏法;案例:中国政府如何成功处理非典? 中国政府如何拯救中国乳业企业?2.改变角度法;案例:从安惠君到任长霞;3.转移视线法;案例:从拉萨到汶川大地震 从胶济铁路火车相撞到四川汶川大地震;4.增大噪音法;案例:从“脑白金真相调查”到脑白金全面胜利;5.借力打力法;案例:潘石屹现代城危机公关术;陈凯歌成就了胡戈还是胡戈成就了《无极》? 6.以大压小法;案例:周大福被互联网撞疼了腰;7.非对抗法;案例:为什么一只蚂蚁会绊倒一头大象?强生公司是如何成功进行媒体公关的?
第五讲 企业家盛名之下的政治危机
企业家如何处理好与政府之间的关系?
案例:宋如华的托普帝国衰落的原因;华晨原董事长仰融在与政府博弈中失败的原因
一、企业家与主流政治相对抗的危机
案例: 俄罗斯首富的狱中哀鸣!台湾第二富许文龙为何不敢再搞?深圳日资高尔夫球场为何被拍卖?
二、企业家热衷与政治家跳贴面舞,走得太近的危机
案例:清末红顶商人胡雪岩落得被抄家的原因 驾驭政治权利的高手上海高速公路大王跌倒的原因
三、企业家拒政治家于千里之外,离得太远的危机
案例:亿万富翁孙大午为何不再牛? 浙江省政府原秘书长为什么会被双规?
第六讲 企业财务危机
一、现金与利润的关系
1.下游企业发生欠款的危机信号;2.要防止把活钱变死钱;案例:史玉柱为何要选择轻资产战略?3.要防止企业盈利性倒闭;案例:香港百富勤投资银行为什么会突然倒闭?
二、企业与银行的关系
1 .要防止银行在企业危机时刻逼债;案例:日本八佰伴被谁逼死的?三九集团扩张失败的原因;2.投资与资本运营的关系。
三、盲目收购所造成的财务危机
案例:某房产公司收购上市公司后为何会陷入困境? 中国医药企业做大就死的原因
四、资本运营的误区
案例:中国还有谁在拷贝德隆模式? 科龙:顾雏军的滑铁卢
五、上市与不上市的关系
1.什么企业适合上市?2.上市好还是不好?案例:万科为什么要上市? 华为为什么不上市?
六、多元化与专业化的关系
企业多元化好还是专业化好? 案例:春兰集团多元化之路为何越走越窄?新华联的多元化之路为何越走越宽?中国最好的证券公司为什么会被合并?
第七讲 人力资源危机管理
人力资源危机离你的企业有多远?
1.解析企业人力资源危机产生的原因;2.解析企业人力资源危机的危害;3.如何构建企业人力资源危机管理的防火墙?4.国家政策法规变化引发的企业人力资源危机;案例:新《劳动合同法》引发的华为“辞职门”危机;5.企业高管和人才跳槽引发的人力资源危机
案例:年终大跳槽,各大网站CEO的噩梦;6.因沟通不当导致的高管人事危机;案例:创维集团CEO危机是怎么引发的?7.因个人利益处理不当引发的人力资源危机案例:万科物业公司员工因何引火自焚? 8.因情感问题引发的企业高管人事危机/案例:为什么上市公司董事长、总经理双双被抓?9.因亲情关系引发的人力资源危机;案例:某著名民营医院院长的烦恼;女老总为何在企业效益最好的时候不想干了?
第八讲 企业营销管理危机
一、唯一不变的是变:营销策略危机
案例:库尔斯公司因循守旧险破产;安利公司痛改策略得天下。
二、贪多嚼不烂:过度延伸的品牌危机
案例:三九品牌过度延伸的失败;娃哈哈品牌延伸的成功。
三、脚踩西瓜皮:市场定位危机
四、定位不当市场失灵
案例:派克钢笔低端市场走麦城;北欧航空重新定位走大运。
五、定位不当广告失效
案例:健力宝广告成了信号弹;宝洁公司广告做成摇钱树。
六、临门一脚的缺失:渠道管理危机
1.经销商恶意窜货毁市场;案例:“旭日升”落地谁之过?2.零售商忘义弃货丢市场;案例:奥妮公司投大钱赚小钱。
第九讲 因违背传统文化道德底线引发的危机
一、中国传统文化有哪三大主流文化?
二、儒家文化的核心是什么?
三、为什么违背传统文化的道德底线会引发危机?
案例:哈尔滨警察打死人事件是怎么酿成的?林嘉祥猥亵小女孩事件的危机分析;女服务员刺死官员案的原因分析;宝马车主一家为什么被害?

《企业危机管理与危机公关》培训目标

1.认识危机:危机定义、危机构成、危机的危害及企业应对危机状况。
2.危机突破:研究新形势下企业如何有效规避控制危机,如何在激烈竞争中变“被动生存为主动发展”,如何在危机中左右逢源,如何突破危机转危为安,如何从危机中寻找商机。

《企业危机管理与危机公关》培训对象

企业高层、中层和基层管理者、主管和班组长及后备干部等。

培训师介绍

翁士增

翁士增
翁士增,复旦大学MBA硕士,全国著名培训师,中国管理科学研究院终身研究员,北大培训中心特聘教授,中国企业家联合会专家,浙江省国资委培训中心专家,上海交通大学培训中心教授,浙大继续教育学院特聘教授,浙江中小企业研究所副所长,多家培训机构首席讲师。
讲课风格:功底深厚,专注投入;以学员为中心,采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式;同时授课时语言幽默形象,善于用生活中和企业中的常用事例和案例模拟等情境式教学方法,把理性了解与感性认知二者巧妙结合,曾多次被评为“最受欢迎的讲师”、“金牌讲师”等。在课堂上将管理理念与实践操作紧密结合,激情、幽默、极强的感染力与震撼力,还有出色的现场驾驭能力;在不知不觉中完成对课程的理解和顿悟,是他课程的最大特点。
服务过的客户有:服务过的企业有:奇瑞汽车、香港兴华半导体、飞利浦(上海)、海力士(无锡)、常州美欧、华天科技(天水)、科立恒(北京)、厦门卷烟厂、上海新阳、模塑科技集团、特瑞宝(上海)、南京晨光集团、西安618、神龙汽车、杭萧钢构、德力西集团、杭州西子集团、福州永超鞋革、大红鹰宝丰药业、金鱼电器集团、格兰仕、美的、中国电信、中国移动通信、立白集团,中国烟草,志高空调、珠江桥牌,新中源陶瓷,长虹集团,大长江集团,本田汽车、许继电器、正大集团、金宝电子集团、脑白金集团、中兴通讯、新奥特集团、北京长空机械、掌上明珠集团、等数百家知名企业
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《企业危机管理与危机公关》所属分类
《企业危机管理与危机公关》关键词
危机公关、品牌策划、市场营销、
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