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企业危机管理与媒体应对

 

《企业危机管理与媒体应对》课程大纲

课程时间:1—2天
课程内容
第一讲 认识危机:危机之真相
一、危机是企业做大做强的“软肋”
(一)案例解读
1.三株帝国的没落;2.秦池白酒——一代标王的沉没;3.美国金融危机的真相;4.三鹿奶粉危机;5.公关发端:《公关小姐》的启示;6.SARS危机:政府信息传播的窘境;7.一个大国的奥运公关。
(二)危机管理:管理者的必修课
1.企业家的危机观。案例:波音公司怎样培训新员工的?案例:影片《日本沉没》:折射日本民族的危机意识。2.危机是企业发展的常态。当前中国企业面临的危机调查结果;一个企业家有关企业的十三种死法;案例:中国民营企业常见的10种倒闭原因。
二、危机的涵义
1.危机涵义-专家的定义和理解;2.“危 机”:中国式解读;3.危机的诱因。例1:美国挑战者号飞船爆炸;例2:爱立信和诺基亚命运的改变;4.战略层面的危机;5.作业层面的危机;6.危机的三重效应;阿波罗号登月计划演讲词预案。
三、危机前的信号
1.员工情绪不满;2.令人失望的财务结果;3.消极的媒体报道;4.员工流失;5.顾客投诉;6.产品召回;7.业绩不佳;8.年龄过大的领导或高层管理突遇严重的伤害;9.税务处罚;10.环保问题;11.事故。
四、企业危机的识别和预控十项修炼
1.如何识别危机预警信号;2.从销售额变化中预见危机征兆;3.从媒体报道中预见危机征兆;4.从传闻和谣言中预见危机征兆;5.从产品质量中预见危机征兆;6.从企业发展速度中预见危机征兆;7.从资本结构预见危机征兆;8.如何组建危机管理小组;9.如果建立危机监控系统;10.如何进行危机模拟演练。
五、危机的特征
六、面对危机的态度
1.接受危机;2.危机是机会;案例:南京冠生园的危机;美国埃克森石油公司的危机;3.企业危机的周期;4.企业危机管理;5.企业危机管理的阶段;6.企业危机的八种类型;7.企业危机管理的十大机制。
七、危机计划
1.危机管理计划的内容;2.危机管理计划文本;3.企业危机管理小组;4.企业危机信息管理机制;案例:1962年古巴导弹危机与”热线”; 2004年印度洋海啸的信息障碍。
八、危机管理的模型
第一阶段:危机的预防;第二阶段:危机管理的准备;第三阶段:危机的确认;第四阶段:危机的解决;案例;三菱帕杰罗的危机;第五阶段:危机的恢复。
九、危机管理的四字真经

第二讲 金融危机背景下的管理智慧
一、全球化的爱与痛
1.发展中国家对发达国家的依附性增强;2.全球金融市场风险加大;3.贫富差距进一步拉大;4.民族文化在全球化浪潮中遭遇冲击。
二、全球化带给我们的利弊
全球化:金融海啸见不到底
三、经济全球化之利
1.危机背景下的企业应对智慧;家宝:信心比黄金和货币还重要;2.搭上政策机遇之车;3.企业产品结构调整和管理创新;危机应对小贴士:来自朋友A公司的启示;课堂讨论和互动;4.中国银行业目前存在哪些危机?如何应对银行业危机?
第三讲 中国企业危机管理检讨
中国企业危机管理缺失和检讨
一、内部关系
二、外部关系
三、关系管理的准则
1.互惠;2、协调;3.长远;4.公众利益至上;5.服务(服务的三个层次);案例:日本住友银行的四种答案选择;案例:中国直销立法。
四、跨国公司政府公众沟通的方法
1.直接沟通方式;2.间接沟通方式。
五、危机传播策略
1.借助媒体和应对媒体、“媒体审判”;2.危机管理中各类公众的应对;3.危机沟通二大原则;4.危机沟通的具体要求;5.危机传播中的“八个”不要。
第四讲 危机公关策略
一、危机公关与媒体应对
1.什么是危机公关;2.危机公关的核心;3.危机公关的原则;4.危机公关的策略。
二、危机公关八大策略
第五讲 如何应对媒体发难
一、媒体关系:如何应对媒体发难
1.媒体的江湖;2.媒体危机的波涛汹涌;3.与媒体合作;4.媒体的本质;讨论:(1)通用:让美国继续转动起来!(2)王老吉的事件营销胜利。
二、和记者交往的十个问题
第一步:知己知彼,认识媒体
(1)直接挑战企业;(2)捧杀;(3)炒作和放大;1982年9月,芝加哥泰诺药片风波;(4)媒体无限的引申能力;1999年美国校园枪击案。
第二步:营造透明的玻璃屋
第三步:应对媒体,化解危机
1.不要让媒体兴奋起来;2.为企业营造有利的拟态环境;3.媒体拟态环境下的企业应对策略;例1:1997年美国环球公司TWA800坠毁事件;例2:9.11布什政府定义危机的经典;例3:QQ“保钓”《腾讯公司依然顽固挑战13亿中国人的爱国情感》;4.让受伤的软实力硬起来;例:百事“针头”事件 (证伪方式);例:东阿阿胶应对焦点访谈“以马代驴”黑幕事件 (区分化方式);例:“东芝”两张丑脸 (合理化方式);例:“海尔捉虫”事件 (自我表扬法);例:双鹤药业“清朗药”事件 (痛改前非法);例:南京冠生园“欲火重生” (形象再造法)。
第四步:借力传媒:转“危”为“机”
1.媒介事件常规战术:(1)本身负责任的企业行为;2001默克万洛事件;(2)民族认同;(3)公益慈善;汶川地震王石“捐款门”事件;(4)用关爱制造媒介事件;“未来米粉’事件;(5)用意外事件造势;英国足球官司。
2.策划媒介事件要领:史玉柱“买楼花事件”。
3.媒介造势三步曲:(1)辨别事件和形势的真相;富士康:错把“危”当“机”(2)善于发现和抓住机遇:一台冰箱爆炸引发的危机;(3)创造机遇,制造媒介事件;通用:让美国继续转动起来。
4.媒体危机应对:一个不能回避的问题
戴安娜王妃之死;2003中国SARS危机;汶川大地震王石“捐款门”;媒体危机应对:盲目VS科学;
盲目应对:(1)副市长的遭遇/大主教关心“红灯区”;(2)LG翻新事件。
科学应对
(1)肯德基:“苏丹红1号”风波;(2)布什的“9.11”应对。
模拟演练:危机公关和媒体应对

《企业危机管理与媒体应对》培训目标

1.认识危机:危机定义、危机构成、危机的危害及企业应对危机状况。
2.危机突破:研究新形势下企业如何有效规避控制危机,如何在激烈竞争中变“被动生存为主动发展”,如何在危机中左右逢源,如何突破危机转危为安,如何从危机中寻找商机。

《企业危机管理与媒体应对》培训对象

企业高层、中层和基层管理者、主管和班组长及后备干部等。

培训师介绍

翁士增

翁士增
翁士增,复旦大学MBA硕士,全国著名培训师,中国管理科学研究院终身研究员,北大培训中心特聘教授,中国企业家联合会专家,浙江省国资委培训中心专家,上海交通大学培训中心教授,浙大继续教育学院特聘教授,浙江中小企业研究所副所长,多家培训机构首席讲师。
讲课风格:功底深厚,专注投入;以学员为中心,采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式;同时授课时语言幽默形象,善于用生活中和企业中的常用事例和案例模拟等情境式教学方法,把理性了解与感性认知二者巧妙结合,曾多次被评为“最受欢迎的讲师”、“金牌讲师”等。在课堂上将管理理念与实践操作紧密结合,激情、幽默、极强的感染力与震撼力,还有出色的现场驾驭能力;在不知不觉中完成对课程的理解和顿悟,是他课程的最大特点。
服务过的客户有:服务过的企业有:奇瑞汽车、香港兴华半导体、飞利浦(上海)、海力士(无锡)、常州美欧、华天科技(天水)、科立恒(北京)、厦门卷烟厂、上海新阳、模塑科技集团、特瑞宝(上海)、南京晨光集团、西安618、神龙汽车、杭萧钢构、德力西集团、杭州西子集团、福州永超鞋革、大红鹰宝丰药业、金鱼电器集团、格兰仕、美的、中国电信、中国移动通信、立白集团,中国烟草,志高空调、珠江桥牌,新中源陶瓷,长虹集团,大长江集团,本田汽车、许继电器、正大集团、金宝电子集团、脑白金集团、中兴通讯、新奥特集团、北京长空机械、掌上明珠集团、等数百家知名企业
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《企业危机管理与媒体应对》所属分类
《企业危机管理与媒体应对》关键词
企业危机管理、媒体应对、品牌策划、市场营销、
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