当前位置:培训频道岗位技能培训行政人事 》马晓霞:专业秘书、助理、前台工作技能提升训练 (课程编号:100120283)

专业秘书、助理、前台工作技能提升训练

 

培训目标

 了解专业秘书、助理、前台的角色和任务;
 帮助塑造应该具备的专业形象;了解职业场合和社交场合专业举止规范;
 掌握标准的接待表述方式;提高电话接听技能;交流与沟通技巧的应用
 掌握秘书、助理、前台必备的技巧与技能;了解优秀秘书、助理、前台的职责,培养良好素质;改善自己工作的态度与效率;
 纠正Office商务接待常见的错误;懂得树立公司形象的重大意义。

课程大纲

第一部分 秘书、助理、前台接待的定义
专题一 角色和定位
 专业的秘书、助理、前台的定义和来源
 专业工作的角色
 专业工作的性质
 秘书、助理、前台的任务
 专业工作的职业要求
 专业工作的综合素质
专题二 完美无缺的专业形象
 发型规范
 化妆规范
 着装规范
 配饰规范
 姿态规范
 动作表情规范
专题三 专业秘书、助理、前台的基本工作状态:
 一位专业的秘书、前台、助理应该 A professional receptionist should
 准确地传递信息 Present neat & informative reception
 装束整洁合适 Be pleasant and properly dressed
 充分了解公司情况 Have good knowledge of the organization
 拥有良好的电话接听技能 Have good telephone manner
 乐于提供帮助 Always ready to help
第二部分 秘书助理工作处、前台接待处的工作环境布置
 整洁的 Neat
 热情的 Welcoming
 多信息的 Informative
 有帮助的 Helpful
 前台工作处管理
- 环境因素控制
- 设备管理
- 外表与礼仪
 通讯事务
 接待事务
 差旅事务与其他
 行动方案
第三部分 外表与礼仪
 衣着 Dressing code
 肢体语言 Body Language
 态度 Attitudes
第四部分 电话技巧
 时间限制 Time limit
 欢迎词与身份确认 Greeting & Identity
 肢体语言 Body language
 聆听技巧 Listening skills
 信息 Information
 电话转接 Transfer
 英语电话服务 Telephone service in English
第五部分 接待访客
专题一 基本社交能力训练
 名片、握手、介绍 、交谈、宴请、礼品 、接待技巧 、引领技巧、电话技巧
 商务写作技巧
 文件管理技巧
 访客名录 Visitors’ book
 常规访客 Normal visitors
 预约客户 Visitors for appointment
 未预约或难缠客户 Unexpected visitors
 外国客户 Foreign visitors
第六部分 其他职责
 接收信件 Receiving & sending mails
 接收传真 Receiving & sending faxes
 酒店预定 Hotel booking
 旅行预定 Travel booking
 鲜花预定 Flower booking
 车马预定 Car booking
 预定会议室 Meeting room booking
 钱款支付 Payment making
第七部分 专业文书工作百宝箱
 行政文书范本
 合同文书范本
 商务函电范本
 部分规章制度范本
 部分表格范本
第八部分 总结与建议
第九部分 提问与解答

培训师介绍

马晓霞

马晓霞
北京电影学院行为艺术专业,中国艺术研究院行为艺术会委员,三年法国季德纳国际服装有限公司行为规范培训导师,三年香港萨摩尼亚文化信息产业集团售后服务部主管,香格里拉集团特邀员工整体素质提升培训师,嘉里中心饭店员工整体素质提升培训师,IBM、NOKIA公司员工整体素质/形象提升特约讲师。
擅长课程:《优质客户服务技巧》、《全员职业化修炼》、《商务礼仪》、《优质客户服务技巧》、《中高层领导公务魅力提升》、《高效沟通技巧》、《高绩效团队建设》、《高绩效时间管理》、《行政文秘职业化训练》、《商务礼仪》、《情绪与压力管理》、《职业生涯管理》。
课程特点:亲和力强,并紧密结合企业员工的实际情况,使培训生动、实用、有效。方法灵活多样,具有很好的实效性,并结合大量案例,使每一位学员都能够真正掌握到新的知识,应用到实际工作中。
部分客户:北大方正软件技术研究院、三星高新电机、茂华控股集团、国信证券、银河证券、喜来健、百得利保时捷、北京燕宝汽车、大众汽车、国家电网、中国互联网、四川移动、北京移动、移动设计院、中国电信北京研究院、中国移动通讯集团内蒙古有限公司、中国银行、华夏银行、光大银行、中信银行、交通银行、蒙牛集团、大益茶文化交流中心、中国铝业、合荣集团、厦门松霖集团、中海油服油田化学事业部、中仪英斯泰克集团、中央电视台梅地亚中心、公安部、水晶石、百泰传媒、香港俊思集团、天津阿克苏诺贝尔、芬欧汇川、北京世纪维他、中联煤层气有限公司、连云港远洋运输有限公司。

培训对象

希望学习专业秘书、助理、前台工作技巧及如何在客户面前展示公司形象的秘书、助理、前台工作人员

所属分类
所属专题
关键词
专业秘书、职业化训练、助理行政人员、管理技能、通用管理、
《专业秘书、助理、前台工作技能提升训练》公开课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
上课时间:   (时间格式:2016-12-10)
上课地点:   
费用预算:    * 元人民币。(请填写数字,不需要填写单位。)
其它咨询:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的在线报名/需求提交功能报名,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
前台接待相关讲师
吴艳雯
  • 培训师:吴艳雯
  • 所在地:深圳
  • 银行服务营销专家
周波
  • 培训师:周波
  • 所在地:哈尔滨
  • 社区银行实战派专家
行政秘书培训相关公开课
→ 明确各级行政管理人员的职业发展方向;→ 岗位认知,职责明确;→ 明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识;→ 学会奠定非领导的“领导“地位;→ 运用...
行政秘书培训相关讲师
胡晓涓
王晓珑
  • 培训师:王晓珑
  • 所在地:厦门
  • 行政管理训练专家
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×