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管理者的管理情商(EQ)和逆商(AQ)修炼

 

课程大纲

赢在影响力
-- 管理者的管理情商(EQ)与逆商(AQ)修炼

 课程大纲
第一部分:从IQ走向EQ:EQ与企业管理
管理情商(EQ)影响个人工作态度与管理效能,杰克韦尔奇、比尔盖茨、松下幸之助、李开复等,都是世人公认的高情商(EQ)管理大师。
1、情商(EQ)的缘起:由智商(IQ)引发的思考; 2、 一个IQ高手与一个EQ高手的不同人生路径:比尔盖茨与比尔克林顿的比较; 3、管理失败的原因分析 4、 管理新趋势:管理情商(EQ)影响管理效能; 5、互动:测一测你的工作EQ指数
第二部分:高EQ管理者的管理心态调整
管理者的团队管理角色决定了其必须的开放、创新、责任以及服务下属的心态。
1、 问题互动:如何消除影响员工绩效稳定的人为因素?2、管理者管理角色认知;3、各种不良管理心态剖析;
第三部分:高情商管理者的自我情绪调适
高情商(EQ)管理者的一个突出特点是:自觉与自律。
1、 生命无法承受之重:企业管理者工作压力来源分析;2、压力自我诊断:测一测你的
压力指数;3、有效应对压力的常见3大措施比较;4、埃德加施恩(Edgar Schein)的压力应对4步骤;5、有效压力应对案例分析;6、看不见的心魔 – 压力下消极情绪的杀伤力;7、情绪自我管理三部曲 :① 知己:与自己的心灵对话  第三只眼 – 跳出自己的盒子  如何体察和感知自己的情绪变化  情绪自我省察案例分享;② 知彼:找出情绪源  真正的情绪源探析  情绪调控中的ABC理论  情绪认知中的非理性信念;③ 找到出口:如何恰当表达自己的情绪;
有效缓解和释放情绪压力的技法分享:
 反应式情绪处理技法 – 如何在工作现场里第一时间对情绪进行处理
√ 呼吸法
√ 自我积极对话法
√ 肌肉松弛法
√ 。。。。。。
 积极式生理、知觉放松技法 – 如何在日常的工作和生活中学会舒解压力并放松自己
√ 运动减压法(爱德蒙德生理放松14法)
√ 视觉/听觉放松法
√ 冥想法
√ 。。。。。。
逆境/挫折中的有效压力情绪调控案例研析
1、 风格不合的上司 2、升职遇挫 3、工作中的争吵 4、首因效应的后果
第四部分:高EQ管理者的他人情绪感知和有效沟通
高情商(EQ)的中层管理者不仅是一个沟通能手,更是体察和驾驭他人情绪的高手。
1、 问题互动:工作环境中他人的情绪和感受我们能否获知和感受得到?2、缔造人际互动高情商(EQ)的四大动力主题;3、关注他人的SOLER微观技能;4、读心观察术 – 从非语言信息中了解他人的情绪和内心真实感受; 5、倾听- 最有效的沟通和共情方式:倾听的5个层次及有效倾听的行为表现; 6、走进他/她的频道 – 管理沟通中的差异理解与同理;7、知彼解己,积极反馈;
第五部分:高情商(EQ)管理者的上、下属情商
高情商(EQ)的管理者能自如地处理好上下属关系,获取他们更多的信任和支持,更好的达成工作上的协调和同步,进而带动团队的积极效应。
1、 不要因为你是上司 -- 高情商管理者如何与下属相处
√ 把下属当人看;√ 做下属的镜子和导师;√永远不要觉得自己是最聪明的;√多提问题,少下指令;√对下属的激励与认同;
2、 和上司的“鱼水”情 -- 高情商管理者如何管理好上司
√ 锋芒毕露不如含而不发;√ 与上司的沟通频率与汇报技巧;√ 适当的糊涂;√ 换位思考与压力分担;
3、 互动讨论区:高情商(EQ)上司应用什么样的批评和发火方式更有效?
第六部分:管理者的逆境商数(AQ)
高情商管理者在挫折和逆境中总能以积极的心态和有效的应对策略帮助自己和他人顺利地渡过难关。
1、 问题讨论:人为什么会有挫折恐惧症? 2、何谓AQ(逆境商数)? 3、管理者如何应对挫折和逆境: A.
从容以对 -- 逆境总是难免的;B. 失之东隅,收之桑榆 – 挫折的两重效应;C. 鹰的再生 – 拓宽你的舒适带;D.学会反思和变通 – 突破你的行为和思维习惯;E. 在安逸中预见危机 – 不断提升你的生涯目标; F.学会借力 – 激活你的社会支持体系;G.调整你的生活方式 – 给自己一个健康的身体和心理;
4、逆境中的积极心态:A.杰里说:请把我当活人医! – 每个人都有选择态度的自由; B.玛丽 简与派克鱼街市场 -- 逆境中生成你的脑腓加工厂。
结束部分:赢在影响力
管理者:赢在影响力而非权力。只有自身充满能量的、积极的管理者才可以去影响和激励别人。
1、霍桑实验与内模拟试验:和谐创造团队高绩效;2、管理情商(EQ):缔造多赢、人本的管理模式

培训目标

管理者的管理情商(EQ)涵盖:1、管理者的管理效能:从IQ走向EQ;2、管理者的自我角色认知:管理者如何更好的理解自身的工作角色,找到工作的核心方向和内驱力;3、管理者压力下的自我情绪调适和压力舒解:在压力下如何学会舒缓自身的压力情绪并给自己的心灵松绑;4、管理者的有效人际沟通和他人情绪辅导:如何通过有效沟通及主动管理他人的情绪以创建更和谐、更积极的工作人际环境; 5、管理者的AQ(逆境商数) 修炼:如何引导管理者用更积极的心态和有效策略来应对挫折和逆境,并在逆境中学会自我激励和激励、影响他人即逆境商数(AQ)等。
管理情商(EQ)和逆商(AQ)帮助管理者解决企业中人的问题,通过提高管理者的管理情商来消除企业内部对员工绩效产出产生消极影响的人为因素,更好的把握员工的心理资本,以达到员工稳定、持续高绩效产出的管理目标。管理者乃至每个员工个体的情商(EQ)对于企业而言,也是一种不容易忽视的资源,它同样可以获取效益,赚得利润。
管理情商(EQ)与逆商(AQ)课程不仅可以启发管理者一种前瞻的管理理念,更能引发管理者对管理思维、方法以及管理态度上一些新的思考。
课程的宗旨:让企业管理更人本、更健康、更轻松、也更有效!

培训对象

企业各层级管理人员

培训师介绍

何鲜

英国伦敦城市大学人力资源管理硕士,英语言文学学士;
资深职业顾问;职业行为训练与职业素质提升专家;
中国首批美国NBCC认证GCDF(全球职业规划师);
英国国际生涯协会ICDT(国际职业指导师)认证项目特聘高级培训讲师;
中国人职业导航顾问联盟专家成员;
广东省教育厅高校毕业生就业指导中心特聘高级讲师;
《总裁》、《管理@人》、《职业设计》等杂志特约撰稿人和案例点评专家;
国内管理情商(EQ)与逆商(AQ)、职业生涯发展与管理、职业素质提升等研究领域的先导人物和培训专家;

高校教育、知名企业人力资源管理、知名人力资源管理咨询顾问公司咨询顾问、职业培训师、
生涯咨询师等相关工作背景。多篇职业发展管理及职业素质提升文章在中国人力资源网、南方都市报、广州日报、北京人才市场报、中国南方网、中国劳动力市场、新浪网、中国就业网、江苏就业网等多家媒体上发表和登载。曾走进广东、广西等省20多所高校进行了关于大学生战略职业生涯规划、职业素质以及求职技能方面的多场大型主题讲座和培训。

 研究与擅长领域
一、 基于“人”的因素研究基础上的系列课程,结合管理学、心理学、行为科学等不同角度全面、全新诠释管理、职业素质以及职业生涯发展,涉足的领域有:管理素质与技能之管理情商(EQ)与逆商(AQ)、职业生涯规划与管理、自我管理(含压力/情绪管理、时间管理)、人际技能(含人际力与沟通、冲突与谈判、激励与潜能激发)、职业素质与职业化行为(含职业心态、事业理念、职业行为训练)等;
二、 人力资源管理之基于胜任素质模型的人才招聘甄选技术;企业中、高级人才的招聘配置评估、企业中、高级人才素质测评及整体发展评估、培训体系建立、组织职业生涯体系建设等,丰富的实践经验,曾主持和参与多个咨询和培训项目。

 核心培训课程系列
 管理者的管理情商(EQ)与逆商(AQ)修炼
 (管理者)的压力/情绪管理
 (管理者)工作人际与冲突管理
 (管理者)有效沟通与谈判技能
 职业生涯规划、发展与管理
 企业(新)员工职业化训练(以职业心态、职业精神、有效沟通及团队精神等为主题)
 员工职业心态自我激励与潜能开发
 (基于岗位素质模型的)企业招聘与甄选技术
 营销服务人员职业行为训练系列

 讲师授课风格
前瞻的理念、独到的观点以及多学科交叉的精深专业构成讲师的独特风格;系列课程结合管理学、心理学、人力资源管理及行为科学等相关理论和原理,更多地从“人本”及“本我”角度出发,视角独特、新颖;结合讲授 + 案例研析 + 小组讨论 + 现场演练 + 心理体验等授课方式, 深入浅出,生动、互动,极富激情;具亲和力、感染力和影响力。

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