当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》朱宪:前台,助理接待专业化训练 (课程编号:100120182)

前台,助理接待专业化训练

 

《前台,助理接待专业化训练》培训目标

1. 了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵;
2. 纠正Office商务接待及电话中常见的错误;
3. 了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归;
4. 提高前台行政人员的工作效率及工作质量;
5. 运用生动的语言,通俗的事例,并加上现场演示,帮助您掌握商务礼仪中基本的知识;
6. 提升个人整体素质,给人留下深刻的第一印象。

《前台,助理接待专业化训练》课程大纲

一、规范自己的职业形象
1、职场的仪态规范
仪态是商务活动的重要组成部分。
透过仪态了解人的内心世界
形体仪态的训练
仪态语的分类
2、定位你的职业形象
服饰能表达您的品味、情感和个性
3、职业着装的基本原则
着装TPO 原则、不同场合的着装
4、 职业着装基础知识
色彩, 款式, 搭配, 风格、衣橱设计
5、 个人形象设计
完美职业女士服饰形象、内外兼修女性美
6、 如何化职业妆
7、 饰品的选择和搭配
8、巧用丝巾
二、公司内部的礼仪和秩序
1、离座和外出
2、严守工作时间
3、闲谈与交谈
4、遵守公司制度
5、关于职业道德
三、商务接待的礼仪
1、日常接待工作
接引
搭乘电梯
奉茶
送客
2、接待不速之客
慧眼识“人”
说“不”的艺术
接待投诉者
3、接待重要宾客
有“备”无患
接待程序
礼品的学问
四、接打电话的礼仪
1、如何接听电话
接听电话的规范用语
办公室常见电话的接听
接听电话的常见错误
如何对付讨厌的电话
接听电话的要决
2、电话沟通技巧
电话沟通5W1H
如何结束通话
五、必备的商务常识
1、收发E-MAIL
2、收发FAX
3、资料的整理
4、邮件信函的处理
5、时间管理
6、沟通的技能

培训师介绍

朱宪

南京大学管理学硕士,曾任江苏金腾华新集团人力资源负责人、江南社会学院管理系讲师、苏州广播电视报社编辑部副主任(主抓新闻深度报道)、苏州广电总台《财富对话》企划、主持人;擅长课题:《中层管理技能提升》、《管理角色认知》、《管理心态与激发意愿》、《360度沟通》、《团队精神与协作》、《时间管理》、《执行力突破》;《打造职业化员工》、《用心做优秀员工》、《职业礼仪》、《企业文化执行力突破》。培训形式多样,授课幽默风趣,强调寓教于练。辅导过客户(摘录):百度中国在线、上海通用汽车、苏州金龙汽车、明基电通、苏阿姨食品、金红叶纸业、创元集团、北京华联、神州数码、江苏吴中集团、江苏永鼎股份、无锡泛亚资讯、香港天贸服饰、帏翔电子科技、苏州金莱克清洁器具、美新半导体、英维康医疗器械积水中间膜、苏州松下系统科技、黑松食品、苏州虎丘印花、港华燃气、吴城供电、长城证券、张家港申港重工机械、中国银行太仓支行

《前台,助理接待专业化训练》培训对象

前台行政秘书及办公室相关人员

《前台,助理接待专业化训练》所属分类
《前台,助理接待专业化训练》所属专题
《前台,助理接待专业化训练》关键词
前台接待、职业技能、人力资源、
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