当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》李建军:终端店面导购销售技巧特训营 (课程编号:100119725)

终端店面导购销售技巧特训营

 

《终端店面导购销售技巧特训营》课程大纲

终端导购常见的困惑与出路
【解决的核心问题】
 互动探讨学员需要解决的问题与困惑
 以解决问题为导向培训,让培训更有针对性和实效
 缺乏系统的集中培训
 服务礼仪不规范
 无标准的服务话术
【互动】你的问题与困惑?
第二节、专业化导购的角色定位
【解决的核心问题】
 屁股决定脑袋,深刻认识自己的角色职责
 技术专家
 产品专家
 专业顾问
 维护员
 朋友
 形象代表
 服务大使
 情报员
第三单元、专业化导购销售动力思维与心态
【解决的核心问题】
 如何时刻保持积极的心态
 如何让你热爱拒绝
 拒绝=收入
 舒适区=温控计
 限制性信念
 转换定义
 注意力=事实
【真实案例】耳光=快乐
【互动体验】重新定义拒绝
第四单元、顾客类型分析及应对
【解决的核心问题】
 不同客户类型的特征分析
 不同客户类型应对策略
 自我型顾客
 比较型顾客
 犹豫型顾客
 明确型顾客
【情景录象】不同类型的客户应对
【角色演练】实战情景角色扮演+讲师点评
第五单元、导购服务礼仪
【解决的核心问题】
 塑造客户经理的专业形象
 增强客户经理的影响力
 与顾客相见的7秒中决定你的印象
 销售服务三度标准与5S原则
 微笑的魅力
 仪容、仪表礼仪
 行为礼仪规范
 养成正确的鞠躬礼
 电话礼仪
【通关练习】奥运礼仪训练法
第六单元、如何快速建立信赖感
【解决的核心问题】
 通过NLP的技术手段快速让客户信赖你
 学步超步
 表象系统原理
 NLP眼睛解读线索技巧
 合一架构法
 创造“YES”氛围
【案例】喜欢你就买你
【情景辩论】做男人好还是做女人好
第七单元、导购营销服务的流程
【解决的核心问题】
 深刻认识营销服务流程
 营销服务七大流程的具体技巧
 主动等待,捕捉机会
 接近顾客,创造契合
 探询顾客,挖掘需求
 立体展示,固化需求
 化解异议,服务建议
 临门一脚,关闭成交
 顾客赠言,超越期望
【视频案例】 卖拐与营销 +点评
 修炼绝对成交
 问对问题赚大钱
 FABE展示法
 化解异议的技巧
 绝对成交的秘籍

【角色扮演】 小组讨论 + 营销服务流程的角色扮演 + 点评
第八单元、投诉应对,转怒为喜
【解决的核心问题】
 深刻认识营销服务流程
 营销服务七大流程的具体技巧
 角色变心板
 投诉应对流程
【案例】 陈强与黄世仁的角色
【视频录象】转怒为喜的投诉处理
【角色扮演】小组讨论 + 投诉处理的角色扮演 + 点评

《终端店面导购销售技巧特训营》培训目标

 专业化导购的八大角色定位
 导购的动力思维:(拒绝=收入)
 掌握不同顾客类型的应对策略
 掌握规范的服务礼仪要领
 如何销售自己让顾客更加喜欢你
 深刻把握顾客消费心理
 深刻认识销售导购流程
 把握接近顾客时机问对问题赚大钱
 提升绝对成交的核心能力
 掌握处理投诉转怒为喜的核心技能

《终端店面导购销售技巧特训营》培训对象

卖场销售导购人员、厂家促销员、销售代表等

培训师介绍

李建军

李建军
【成就与任职】
营销管理双栖专家
中大MBA管理硕士
流程管理与优化资深顾问
中国连锁系统商学院副院长
中国连锁经营实战网高级研究员
美国国际协会认证高级管理顾问
《销售与市场》、《连锁与特许》特约撰稿人

【课程特色】
十年磨一剑铸造实战实效的咨询式培训
以解决问题为导向的培训倡导者,本土实战营销的实践者
以“实战”指导“实战”,从实业到培训反复锤炼,为企业量身定做咨询式培训方案,让培训真正产生效果

【授课风格】
专业讲授、分组讨论、案例分析、小组活动、游戏演练、录像分享

【实战经历】
曾在安利(中国)担任营销高管,组建1000人的营销团队
曾任龙浩国际投资集团(龙浩是一家专业从事国际知名品牌营运、产品设计、技术研发、连锁零售等业务的连锁经营企业,始建于1987年。)项目高管,流程优化项目、企业文化项目、培训管理项目负责人,高级营销教练,训练导师;其中流程优化项目增强了供应链反应的速度,加速资金回流,减少内耗,节约了大量的成本,年度环比经济效益增长了31.95%

【研究成果】
《销售与市场》、《连锁与特许》、《全球品牌网》、《第一营销网》、《价值中国网》等专业媒体发表;《缔造连锁赢利系统》、《发掘连锁赢利基因:中国化妆品零售业的凤凰涅磐》、《连锁企业扩张的加速器——BPM流程管理从人治转向法治的保证》等10余万字
服务过的客户有:银行类:
中行深圳分行、上海浦东发展银行、工行浙江省分行、广东发展银行、农行上海分行、建行安徽省分行、建行河南省分行、交通银行、中信银行大连分行、深圳发展银行、中国民生银行、中国光大银行、兴业银行、招商银行等等
通信类:
广州移动、中山移动、山西移动、辽宁移动、甘肃移动、北京移动、温州移动、中国电信广东公司、广东佛山电信、广东惠州电信、广东江门电信、江苏电信、厦门电信、贵州电信、福州联通、广州联通、广州邮政、广东惠州邮政等等
连锁类:
龙浩鞋服连锁集团、百丽鞋业连锁集团、雅芳婷家纺连锁、罗莱家纺连锁集团、小肥羊餐饮连锁连锁、四海酒店连锁、千色店化妆品连锁、魔方美容化妆品连锁、资生堂化妆品连锁、红门科技电动门连锁、卓越阳光太阳能连锁、海域石材连锁、苏宁家电连锁、宏乘玩具连锁、科联电脑连锁、爱施得手机连锁等等
其他类:
TCL国际电工、美的小家电、青岛啤酒、长城干红、左右家私、苏泊尔、九阳电器、皇明太阳能、美菱冰箱、以纯服饰、 苹果公司 、黛安芬、耐克、ADIDAS、 恒大地产、7-11、中石化、新大洲本田、东风汽车集团、上海大众、上汽集团、西蒙电器、惠而浦、平安保险、飞利浦照明、金星啤酒集团等等
点击查看李建军的详细资料>>>>

《终端店面导购销售技巧特训营》所属分类
《终端店面导购销售技巧特训营》关键词
市场营销、
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 1431049362   2429622654
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