当前位置:培训频道岗位技能培训生产管理 》品质管理高级研修班 (课程编号:100119622)

品质管理高级研修班

 

《品质管理高级研修班》培训目标

1、全面了解高要求客户的质量期望,解除以往困惑
2、系统学习风险式质量控制系统,去除零缺陷困扰,采用更为科学的零风险质量保证手段,直达客户潜在期望(本课程的特有内容)
3、系统掌握各种质量工具的组合应用,快速分析解决问题,改进产品质量,直接面向客户要求,应对各种高要求质量目标。
4、有效的客户投诉处理技术,降低客户投诉率和重复投诉率,以一次有效性为目标。
5、对客户要求的各类文档报告及数据,掌握其本质和有效性,把一次提交成功率作为目标,避免装饰性数据,增强客户信任。
6、建立客户审核应对及关键缺失处理能力,为公司创造供应资格,拓展订单空间。
7、掌握灵活应对特殊要求和紧急状况的技巧和能力,掌握大客户和复杂客户的质量服务技巧。

《品质管理高级研修班》课程大纲

第一、
高压力客户的质量要求认知
内容分解
 客户压力下的困惑
 高压力客户的质量需求本质分析
 在零缺陷背后的潜在要求
 供应关系下的质量要求分析
 了解客户方接口人员其心态及潜在呼声
 客户投诉的机理
 在特定方向上跑在客户前面

第二、
造成客户不满的核心质量问题与机理
七类核心质量问题及机理:
 第一类问题:导致客户生产中断
 第二类问题:导致客户承担后级质量责任
 第三类问题:导致客户承担产品生命期质量风险
 第四类问题:导致客户新产品项目周期中断
 第五类问题:导致客户发生额外成本
 第六类问题:系统性问题使客户产生最大不满
 第七类问题:质量目标,质量改进和质量保证机制达不到客户要求。

第三、风险式质量保证及控制
 风险式质量保证与传统质量保证的不同
 风险式质量保证与客户高质量要求的关系
 风险式质量保证的系统构成
 十四种质量风险要素分析
 质量风险对策与工具:
 产品生命期质量水平定义和评估(PPM与DPMO的应用)
 先期质量风险预评价
 产品质量水平预分析
 实施两级发货质量控制
 客户方的源头检验与OBA策略
 产品审核的方式方法和要素
 过程质量风险水平
 过程质量风险的先期限定
 结合过程审核的质量风险预测

4 客户投诉高级处理技术

 8D或其它CAR方法的普遍误区
 8D的风险处理原则
 质量问题快速分析和处理工具
 再现法
 比较法
 过程跟踪法
 倾向法
 质量缺陷改进及措施回复的组合方法
 新旧QC7,PDCA与5WHY,5W2H的多种组合应用。
 风险式处理方法。(发生风险,流出风险及反馈控制)
 缺陷优先减少系统方式
 客户投诉预防性和预测性系统方法的应用
 8D回复技巧

5 高端客户要求的文档及报告的处理
 有难度的客户文档资料类型:
 质量保证计划
 质量协议
 质量目标及跟进报告
 质量改进报告
 FAR(新产品试产)阶段的提交文档
 结合8D的专项质量分析
 POWERPOINT和OFFICE文档的组合表达
 报告中常用的统计方法

6 高端客户的审核准备及应对
 客户方过程审核应对—结合案例分析:
 现场审核关键因素—现场文件及可视化管理
 过程文件的有效性(从流程图,FMEA,控制计划到作业指导书的内在对应关系)
 检验系统有效性
 转机换型监控的重要性
 维修与返工站的设置及文件
 FTQ(FIRST TIME QUALITY)风险点分析
 测量系统(检验站过滤能力,测试设备,缺陷流出风险控制)
 SPC与过程能力
 质量体系审核应对
 质量体系有效保证度的定义
 质量体系与质量风险的对应关系
 质量体系的相关风险要素和风险过程
 质量保证度审核技术要点:
 系统偏差的预防
 质量目标管理与改进机制
 可追溯性
 质量告警机制与员工管理的结合
 员工培训与流动率控制
 风险管理/中断处理/商业持续性
 来料管控与子供应商的管理

7 客户特殊要求和紧急状况掌握大客户和复杂客户的质量服务技巧。
 如何申请客户特采—与质量风险告警机制结合
 建立客户质量档案
 将客户退货的损失降至最低
 召回危机处理
 低成本应对高要求的策略
 与客户方质量代表打交道的技巧
 供应链潜规则的运用
 OEM/ODM及二级业务模式下的质量策略
总结:高压力客户质量策略三十六计

培训师介绍

《品质管理高级研修班》培训对象

公司运营高层领导、质量总监、质量经理、高级QE工程师、体系工程师/主管、有关的业务层及业务层领导。

《品质管理高级研修班》所属分类
《品质管理高级研修班》关键词
生产管理、品质管理、生产管理、
《品质管理高级研修班》公开课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
上课时间:   (时间格式:2016-12-05)
上课地点:   
费用预算:    * 元人民币。(请填写数字,不需要填写单位。)
其它咨询:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的在线报名/需求提交功能报名,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
相关下载
相关文章
企业关注最新文章
·市委宣讲团进公司宣讲市党代会精神
·薛延忠、孙绍骋要求公司坚定发展信心在脱贫攻坚
·郑万客专开展综合大检查为迎接信用评价做准备
·三公司涪秀二线掀起大干高潮狠抓安全生产
·四公司瓮马铁路项目部爆破作业培训班成功举办
·四公司贵安高铁站项目:多媒体平台创新意安全培
·四公司蒙华铁路MHTJ-7标二工区施工产值突
·四公司:经天纬地、敢为开路先锋——记铺架分公
·四公司:奋力前行永不懈怠阳安致力于打造学习型
·四公司长春地铁“无连接桥”盾构机整体始发
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×