当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》何叶:五星级金牌导购员 十步流程训练 (课程编号:100119522)

五星级金牌导购员 十步流程训练

 

《五星级金牌导购员 十步流程训练》课程大纲

一、 顾客的价值
1. 你的顾客在哪里?
2. 紧跟顾客的感觉走

蜜月期
开心期
动念期
犹豫期
冷静期
临界期

案例:豪华彩电的豪华销售
3、顾客的价值
4、顾客的类型及应对技巧

判断客户类型,确定沟通策略
按性格类型分类
案例:四种顾客类型的不同沟通技巧

二、五星级促销员的打造

1. 透过案例及活动思考:什么样的促销员是五星级的店面销售员
2. 五颗心的修练打造五星级优秀店面销售员
3. 5个案例分别解密五星级优秀店面销售员的行为及修练

三、十步流程训练

1. 接近顾客
接近顾客的最佳时刻:
接近顾客的最佳方法:

2. 初步接触顾客。
开场的技巧
案例:如何有效接近、接触顾客深圳万佳导购的经验共享
案例:西安好又多导购的经验共享

3. 产品提示
询问的SPIN技巧
4、 揣摩顾客需求

5、 商品卖点介绍技巧:

FBA法则
ABF法则
SPIN法则

6 掌握核心销售要点

如何将产品缺点转换成产品卖点

7、 劝说购买

8、 成交时机与方法
课堂讨论:顾客的成交信号在哪里?

案例:女儿对妈说:“王丽她们家就是这台,我就要这台绿色的电脑!”,可妈不同意购买这种高配置电脑,你如何应对?

9、 化解顾客的异议
化解异议的万能公式

课堂训练:
你们的产品包装太难看了,如何应对?

10、 如何应对顾客投诉
应对技巧:
接受、认同、赞美
化反对问题为卖点
应对步骤:
应对投诉的三要三不要

《五星级金牌导购员 十步流程训练》培训目标

1、掌握良好的销售开场,建立良好第一印象,促使销售事半功倍
2、掌握激发顾客购买欲望技巧,化被动为主动
3、掌握从“顾客购买心理分析到以顾客购买心理为销售应对的接待技巧”全方位突破销售瓶颈
4、掌握识别顾客的不同类型及应对技巧
5、掌握对顾客从计划购买到购买后的六个心理活动分析及应对技巧
6、提升处理顾客异议的能力,化问题点为卖点,提升业绩

《五星级金牌导购员 十步流程训练》培训对象

全体导购促销人员、销售经理、促销导购主管、企业内训师

培训师介绍

何叶

何叶

复旦大学管理学院工商管理硕士

上海建材研究院核心讲师

曾任:金日集团   销售总监

曾任:福建省龙立集团  区域经理

北京大学营销管理创新总裁班特聘讲师

职业指南频道特聘专家、阿里巴巴集团金牌讲师

《销售与市场》杂志“销售力提升训练”专栏作家

社会劳动保障局创业指导专家、

20年市场一线销售实战经验,13年销售管理经验,专注于企业业绩突破实战训练。

 



服务过的客户有:

雷克萨斯汽车、路虎汽车、广本汽车、奥迪汽车、奇瑞汽车、东风汽车、新大洲本田、北京运良汽车贸易、新大洲本田摩托、比德文电动车、周口国际汽配城、北京法国乐华梅兰建材超市、北京建材商贸城、唐山市万嘉建材城、华威家居、浙江省久盛地板、深圳润万达罗马瑞达墙纸、维科家纺、罗莱家纺、易初莲花、意大利蜜蜂瓷砖、红星美凯龙、飞利浦照明、永州皓志稀土材料有限公司、泉州市纳川管材、广东欧创不锈钢、天津润茂贵金属、广东欧创不锈钢、石狮建材协会、东北高速泉州东高管业、顾家家居、上海浦星、百安居、大连世海伟业集团。宝洁、中国石化、沃尔玛、好又多、乐购、好丽友食品有限公司、施恩奶粉、重庆宝怡食品 、福建老知青山茶油、修正药业、华润三九、西研药妆化妆品、华滨投资有限公司、北京宗源广告、方正宽带、北京鼎桥通讯、阜新银行、金太阳教育、优洋饮品瑞阳制药、厦门金日制药有限公司、厦门文灶药业、厦门鹭燕医药连锁、福建省惠好医药连锁、福建省永惠医药连锁、兰州市德仁堂医药连锁、厦门宏仁医药、保定冀龙药业、福建省恒生医药连锁、兰州市老百姓医药连锁、现代阳光健康管理集团、杭州能可爱心医疗科技、厦门鹭燕医药连锁、福建省永惠医药连锁、兰州市德仁堂医药连锁、金日集团、北京天合乐仁医药有限公司、。广东华威家居、、吉林盛邦房地产、新疆和谐地产、厦门建发、厦成房地产、美联房产、二十一不动产、新城创宏房地产、苏州维景房地产、重钢集团中兴房地、刑台中北集团……北京大学总裁班、厦门总工会、厦门社会劳动保障局、辽宁省中道管理总裁班、CAC中加国际教育机构、北京华通教育、沈阳市中小企业培训中心、北京国富经济研究院、苏州大学、华东师大、浙江大学、宁波诺丁汉大学、上海交通大学、职业指南频道、中海油、ECCO爱步鞋业、圣达威服装、北京圣普服装、南通天骄服饰、阿里巴巴、壳牌中国、北京水晶石数字科技、苏州科达科技有限公司、世纪源博科技有限公司、武汉楚誉电子工程公司、苏州能健电气有限公司、中国国旅股份有限公司、北京北辰旅游、三星电子、厦门文仪电脑、新飞冰箱、青岛金岭电器、中国出口信用保险公司、北京安东物流、北京声色广告有限公司、中国人保呼叫中心、东风乘车客服中心、北京晶客博雅营销策划、……


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