当前位置:培训频道岗位技能培训战略管理 》Miss Liu:全业务运营环境下,如何用数据说话 (课程编号:100119303)

全业务运营环境下,如何用数据说话

    

培训目标

全业务运营将为通信行业带来新的格局,运营商产品、网络、平台、终端复杂性和融合化将为企业经营决策提出更大挑战。新形势下,为更好学习和借鉴业界和同行先进方法,应运营商建议,中国通信大讲坛决定于2010年4月在昆明举办全业务运营环境下,如何用数据说话高级研修班。
本期培训将邀请业界知名专家,实战专家分享其经营分析方法及解决之道,希望借此机会增进了解,共同促进,更好地为企业经营发展保驾护航。

课程大纲

第一天:电信常规分析
主题:全业务营销策略
内容:全业务运营的三大趋势
 客户,无缝应用体验
 竞争新格局
 产品融合
全业务营销策略解读
 产品差异化
 全业务融合
 定位中高端
全业务运营环境下经分思考

主题:经营分析概述
市场经营分析界定
发展三阶段
四大原材料
数据仓库/BI系统
全业务分析维度和指标

主题:产品分析
产品分析基本思路(发展状态、状况判断、影响因素分析、预测)
常规产品分析思路及案例
专题产品分析案例

主题:客户分析

贯穿生命周期管理的客户分析思路
客户流失预警模型建立方法及案例
客户细分原理、方法及案例

主题:营销分析
精确营销界定、业务流程及IT系统
贯穿精确营销业务流程各环节的分析思路及方法
营销设计思路方法及及案例
目标客户定位思路方法及案例
营销评估思路方法及案例

主题:精确营销管理
精确营销界定、业务流程及IT系统
营销设计管理
营销执行管理
营销评估管理

第2天 电信专题分析

主题:潜在客户获取
内容:潜在客户获取
如何识别潜在客户的特征
 潜在客户的类型
 新入网用户获取
 产品(套餐)的目标用户获取
 营销活动的目标用户获取
 通过定性分析研究潜在客户特征
 通过市场测试方法研究潜在客户特征
 通过数据分析方法研究潜在客户特征
 识别潜在客户特征的分析方法介绍

主题:客户流失分析及挽留策略
内容: 如何正确看待离网率问题
 离网率背后的决策问题
 客户生命周期的概念
 客户流失原因调研及分析
 调研框架的设计
 客户流失原因的可能假设:
 资费优惠原因
 业务管理原因
 SP套利原因
 其他不可控原因…
 基于数据分析的流失客户特征分析
 如何提取数据需求
 如何分析流失客户特征
 客户保留的理念和方法
 客户关系管理的理念
 客户保留的策略

主题:产品交叉及销售设计
内容: 产品关联分析方法(关联规则模型)
 如何理解关联规则的结果
 如果基于关联规则的结果设计捆绑和交叉销售策略
 案例分析


主题:客户价值评估及应用
内容: 客户价值模型的构建方法介绍
 客户价值模型的应用

培训师介绍

Miss Liu

电信运营企业实战派资深分析师,电信经营分析专家。Liu老师有10多年分析实践和业务管理经验,为集团和省公司完成了多项经营分析专题课程.曾负责的电信经营分析项目获某电信科技进步奖1次一等奖,8次三等奖;负责的电信项目获1 次中国通信学会三等奖;同年评为某电信集团公司的经济分析专家;获某电信研究院突出贡献称号;多年被评为该省电信有限公司研究院先进工作者。

Mr Yang

长期从事基于数据挖掘的营销管理咨询服务工作,在数据分析、数据挖掘、营销管理等领域拥有丰富的项目实施和培训经验,参与过中国移动20多个省超过50个数据挖掘项目的实施和管理工作,包括客户细分、流失预警、信用评估、资费设计、精确营销等内容。为中国移动集团公司及各省公司提供超过30次的营销及数据挖掘相关培训服务。曾就职于SPSS公司,精通数据挖掘技术以及SAS、SPSS等统计软件的使用。

培训对象

电信运营商、系统集成商、规划设计院从事市场分析和经营决策人员

所属分类
关键词
全业务运营环境、数据说话、电信行业、营销体系、市场营销、其它行业、
《全业务运营环境下,如何用数据说话》公开课需求表
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