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TQM培训大纲

 

《TQM培训大纲》课程大纲

课程效果
如切实运用,客户满意度增加,企业效益明显提高,为公司可持续发展打下坚实基础。

课程所需时间
1、 单纯讲课:3天/24小时
2、 讲课加现场辅导:30天/240小时

课程大纲
第一章 全面质量管理概述
一、 质量管理发展阶段
二、 全面质量管理的发展与兴起
1、 为什么要推行全面质量管理
2、 全面质量管理的定义
3、 全面质量管理与竞争优势
4、 世界范围内TQM的实施状况和代表人物
5、 TQM八大原则
三、 质量的定义与内涵
1、 三鹿奶粉、利达玩具召回、降落伞案例
2、 质量公式99+1=0
3、 质量是一切的根本
4、 大师说质量
5、 质量定义
6、 规范质量
7、 质量参数
8、 质量与顾客相关
9、 顾客的质量观
10、 全面质量
11、品质的五大谬误与真相

第二章 全面质量管理的原理
一、费根鲍姆对TQM定义
二、 “三全”原则
三、以人为本的管理
四、突出改进的动态性管理
五、综合性的管理
六、TQM的思想基础和依据:“4一切”出发点
七、TQM的特色
八、关注识别内外部客户需求
九、顾客投诉分类与解决
十、服务内部客户-后工序
十一、后工序客户满意度调查制度
十二、问题发生与解决(5Why与5W2H)
十三、三现主义与三不主义
十四、变异-品质异常发生的原因
十五、4M1E:识别、控制与消除变异
十六、标准化与PDCA持续改善
十七、PDCA、戴明和改善系统
十八、案例:4M变动管理
十九、案例:8D

第三章 TQM之现场质量管理
一、如何设计操作标准(SOP)和检验标准(SIP)
二、如何活用QC工程表
三、现场质量管理要点
1、对生产任务单、图纸、工艺文件、质量标准的理解与培训
2、 作好生产过程的首检、巡检、自检
3 、 建立各工序的作业标准并作好对员工的培训与实施
4、 对关键工序、特殊工序工艺参数的监控
5、 生产现场品质异常的处理与纠正预防措施的制订与实施
6、 生产现场检验状态的标识
7、 薪酬制度中如何体现质量考核部分
8、 员工质量意识的提升
9、 员工操作技能的提高
10、 质量报表编制分析与专题质量分析会议(包括质量目标达成分析)
四、供应商质量管理
五、如何防止无意识差错
六、现场如何推行生产要素4M管理
七、如何应用提案改善手法
八、活用3U MEMO---改善备忘录
九、现场改善的实施技巧(内容,方法,注意事项)
十、如何运用品质管理看板

第四章 TQM常用工具与品管圈活动
1、 统计方法基础
2、 样本、批量、缺陷减少抽检风险:AQL
3、 不合格判定
4、 MIL-STD-105D与GB2828
5、 免检与检查前置
6、 QC七大手法与SPC
7、 查检集数据 (点检)
8、 柏拉抓重点 (制程不良)
9、 鱼骨追原因 (品质异常分析)
10、 直方显分布(实验分析)
11、 散布看相关 (实验分析)
12、 层别作解析 (品质月报)
13、 管制找异常 (制程应用)
14、 质量功能展开法(QFD)与质量设计
15、 案例:企业最常见的外观判定争议及解决方案
16、 QCC活动介绍

第五章 TQM之企业质量成本管理
1、质量成本概念的起源
2、美国质量管理专家的的“矿中金矿”概念

3、如何认识企业质量成本管理的重要性
4、企业开展质量成本管理存在的五个基本问题
5、企业如何对各部门进行质量成本管理分工
6、推行质量成本管理的七个步骤
7、企业如何设置质量成本科目
8、企业如何进行质量成本的核算
9、如何进行质量成本分析
10、如何编写质量成本报告
11、如何开展质量成本的计划和控制
12、如何维持品质,降低成本?
13、如何通过检查系统降低不良成本?
14、如何活用作业标准书降低不良成本?
15、案例演示:某企业质量成本管理

第六章 TQM的实施任务、内容与实施关键点
一、ISO9000质量管理体系
二、推行TQM的五大时机与成功要素
三、TQM的四大内容
1、设计过程质量管理
2、制造过程质量管理
3、辅助过程质量管理
4、服务过程质量管理
四、TQM的三大系统与28个项目实施阐述
1、全体系统
2、工序保障系统
3、检查系统

第七章 答疑

《TQM培训大纲》培训目标

使广大制造型企业各级管理技术人员真正了解全面质量管理内涵、精髓、方法、工具,并能切实运用。

《TQM培训大纲》培训对象

制造型企业班组长以上管理、技术人员

培训师介绍

王小伟

王小伟
国内资深工厂管理实战派专家。全球华人讲师五百强之一。目前国内少见的横跨3大类型企业(国营、外资、民营)、七大制造行业(机械、电器、五金、电子、锁具、服饰、炊具)、做过多种企业中高层职务(曾任世界五百强在华企业生产经理、某知名大型民营企业副总裁)、有21年制造型大中型企业真正实战型企业管理专家。

山东管理培训联盟特聘资深讲师、中国企业联合会特聘资深咨询师、高级顾问;国内多家知名咨询培训咨询机构特邀高级培训师、咨询师。

王老师主要工作经历:3年国企、8年外企、10年民企,曾任过大中型制造型企业品质经理、生产经理、人力资源总监、副总经理、常务副总、副总裁、总经理。

王老师以对制造型企业内部运作研究而著称,以真正实用、实战、实效而著称。对制造型企业从订单接收到出货的整个运作都非常熟悉,有丰富的制造型企业管理理论知识与实战经验。是目前国内不多见的制造型企业管理实战型专家,集培训与咨询于一身的专家。

王老师讲课风格生动、幽默,讲解深入浅出。不仅案例丰富,且提供多种实用的解决问题之工具及技巧,把管理当故事讲。对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的后续效果。受邀在上海、广州、深圳、南京、重庆、济南、杭州等全国各地城市讲授企业管理课程,深受广大学员的欢迎。通过理论与实际的整合,现形成一套可行的、实战的企业现场管理运作模式即生产现场优化管理模式。

王老师对制造型企业的咨询,是国内不多见的能承诺效果的专家,对制造型企业几十年的实战经验,其咨询服务的企业都建立了良好长期合作的关系。
服务过的客户有:广东健力宝、新泰达电子、捷永集团、广东卷烟厂、广西南南铝业、奇瑞汽车、吉利汽车、上海外高桥造船集团、安徽洽洽食品集团、宁波博威集团、温州合兴电子集团、金华地区有群升、超人、正阳、雄泰、今飞、绿源电动车、康超集团、梅花锁业、巨龙管业集团公司;绍兴地区有丰利设备、中益机械等
点击查看王小伟的详细资料>>>>

《TQM培训大纲》所属分类
《TQM培训大纲》关键词
TQM培训大纲、TQM、生产管理、
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