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银行行长:网点转型时期的管理艺术

 

课程大纲

(领导开训:强调训练的意义和目的)

头脑风暴:您碰到哪些关于管理问题?每人提出工作中的难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析。

正反案例分析:花旗、汇丰、渣打、招行、商业、建行、工行、邮政、农信等银行的正反案例贯穿于整个课程中分析、讨论。


第一章、卓越行长素质提升训练(案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)
一、清晰自我定位
(一)、行长的角色定位
(二)、行长的作用
(三)、行长的使命
(四)、行长的管理工作职责
(五)、银行行长管理现状分析

二、领导风格分析
(一)、指挥型
(二)、支持型
(三)、参与型
(四)、成就取

三、领导者的沟通策略与技巧
(一)、影响沟通效果的因素分析
(二)、营造沟通氛围
(三)、沟通六件宝
(四)、深入对方情境
(五)、高效引导技巧
(六)、三明治法则
(七)、高效沟通四要诀
(八)、高效沟通六步曲
(九)、企业管理人员上下级沟通礼仪与技巧

四、行长的心理研究能力
(一)、工作压力分析
(二)、不同职位心理分析
(三)、不同心理动机分析
(四)、核心深层需求分析
(五)、不同决策身份识别

五、行长压力化解与情绪管理策略
(一)、赢者心态
(二)、赢者思维
(三)、共赢沟通
(四)、自我激励
(五)、团队激励

六、学会行长秀——当官的“哲学”

七、养成四大良好习惯——修好身
(一)、专注结果——总(分)行更在乎你执行的结果
(二)、眼观大图——看懂与看透自己
(三)、紧扣要事——合作联社业务的时间管理理念
(四)、集思广益——实现合作联社业务团队的效应最大化

八、行长的基本功——做对事
(一)、定位和计划能力
(二)、组织和分派能力
(三)、领导和驾御能力


第二章、营销管理(案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)
一、银行营销十大策略
(一)、策划营销策略
(二)、技术壁垒策略
(三)、关系营销策略
(四)、高层营销策略
(五)、体验营销策略
(六)、网络利用策略
(七)、团队配合策略
(八)、攻心为上策略
(九)、主动出击策略
(十)、创新营销策略

二、银行资源整合与海量营销12大策略
(一)、利用厅内设备,进行视觉营销
(二)、针对厅内客户,进行现场营销
(三)、利用体验区,进行体验营销
(四)、利用OPP营销,给客户洗脑与促销
(五)、深挖老客户,深度关怀与海量营销(CRM系统)
(六)、以老带新,驾驭和利用老客户
(七)、网上业务,突破客户服务量瓶颈
(八)、锁定目标客户群,针对营销
(九)、利用事件,进行事件营销
(十)、联合商界,进行联合促销
(十一)、联合学校、企事业单位,进行联合推广
(十二)、联合商界 ,进行强势营销

第三章、银行客户管理(案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)
一、企业客户信息系统建立与完善的技巧
(一)、CRM管理系统
(二)、客户档案深度分析管理系统

二、企业客户分级管理技巧
(一)、分级管理
(二)、分行业管理
(三)、分区管理

三、企业客户战略合作管理

四、银行客户忠诚度管理技巧
(一)、全员动员服务客户
(二)、全方位的客户关怀
(三)、标准化 VS 个性化
(四)、产品面 VS 个人面
(五)、现代客户关怀工具的使用技巧

五、客户抱怨投诉处理技巧
(一)、客户抱怨投诉心理分析
(二)、处理投诉的要诀
(三)、8种错误处理客户抱怨的方式
(四)、影响处理客户不满抱怨投诉效果的三大因素
(五)、客户抱怨及投诉处理的六步骤
(六)、客户抱怨投诉处理三明治技巧
(七)、客户抱怨投诉处理细节
(八)、巧妙降低客户期望值技巧
(九)、当我们无法满足客户的时候
(十)、快速处理顾客抱怨投诉策略
(十一)、顾客抱怨及投诉处理的九对策
(十二)、抱怨投诉处理方案策划与呈现
(十三)、抱怨投诉处理的同一战线策略

六、客户全生命周期管理
(一)、识别期
(二)、培养期
(三)、成长期
(四)、稳定期
(五)、衰退期
(六)、淘汰期

第四章、银行人力管理(案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)
一、选人用人是关键
(一)、寻找人才, 不拘一格
(二)、面试人才, 全方考核
(三)、留住人才, 知人善任
(四)、充实人才, 备用人才

二、绩效管理技巧
(一)、绩效考核的内容
(二)、绩效考核工作流程图
(三)、绩效考核的方法

三、团队激励技巧
(一)精神激励
(二)物质激励

四、授权与监督
(一)、授权形式
(二)、授权内容
(三)、授权策略
(四)、授权与监督六步骤
(五)、进度监督
(六)、结果监督
(七)、监督策略

五、团队冲突管理
(一)、团队冲突处理策略
(二)、团队冲突沟通技巧
(三)、团队成员处罚技巧


第五章、银行培训管理(案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)
一、培训理念
(一)、培训是最好的投资
(二)、培训需求分析
(三)、系统化培训
(四)、提高培训实效性

二、培训方案的策划与制作
(一)、培训方案的核心目标
(二)、培训方案的主题策划
(三)、培训方案的考核机制
(四)、培训方案的投入产出分析、可行性分析

三、员工培训策略与方法
(一)、以老带新
(二)、个体学习
(三)、案例分析
(四)、知识讲授
(五)、短片播放
(六)、模拟演练
(七)、产品体验
(八)、游戏活动
(九)、头脑风暴
(十)、图片展示

四、客户引导培训策略与方法
(一)、体验营销策略
(二)、沙龙活动策略
(三)、展会活动策略
(四)、营业厅内培训方法


第六章、银行成本管理(案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)
一、成本控制的意义
(一)、利润的来源:开源与节流
(二)、树立节流观念,实施成本管理
(三)、成本领先地位,创造竞争优势

二、采购成本削减
(一)、审慎选择供应商
(二)、建立一个好的采购部门
(三)、优秀的采购管理
(四)、节约采购成本的方法

三、日常管理成本控制
(一)、改变日常习惯
(二)、削减办公面积
(三)、会议成本控制
(四)、削减成本的秘诀——80/20法则
(五)、节约日常办公用品

四、营销成本的削减
(一)、 公关费用控制
(二)、差旅费用控制
(三)、优化客户质量
(四)、优化服务流程

五、人力成本控制
(一)、人力资源成本构成
(二)、人力资源成本的核算
(三)、人力资源成本控制
(四)、他行人力资源成本控制案例


第七章、银行危机管理(案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)

一、理解危机管理
(一)、何谓危机
(二)、危机产生的原因
(三)、危机管理的重要性

二、危机公关处理的六步骤
(一)、调查:收集信息
(二)、分析:事件原因及客户心理分析
(三)、策划:解决策略、流程及方案
(四)、沟通:与对方沟通,达成共赢意识
(五)、实施:全面实施解决方案
(六)、总结:分析、检讨提升

三、危机公关策略
(一)、三明治法则
(二)、情感策略

四、危机处理策略
(一)、巧妙诉苦策略
(二)、息事宁人策略
(三)、巧妙请教策略
(四)、同一战线策略
(五)、巧妙转移策略
(六)、资源整合策略
(七)、攻心为上策略
(八)、快速处理策略

五、危机公关细节
(一)、语言细节
(二)、行动细节
(三)、三换原则

六、错误危机公关的方式
(一)、只有道歉没有进一步行动
(二)、把错误归咎到对方身上
(三)、忽略公众情感
(四)、完全没反应
(五)、速度过慢
(六)、逃避我司责任
(七)、过度讨好媒体/公众
(八)、以牙还牙
(九)、过度解释
(十)、激化

七、危机公关方案策划与呈现
(一)、危机公关方案策划
(二)、危机公关方案呈现

八、危机管理的商务谈判
(一)、商务谈判的目的
(二)、高效商务谈判六步骤
(三)、商务谈判实用策略
(四)、商务谈判促成技巧

九、危机公关处理利器

十、危机预防
(一)、员工心理意识
(二)、员工行为预防
(三)、处理技巧预防


第八章、银行文化建设(案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)
一、什么是银行文化

二、银行文化的六大功能
(一)、导向功能
(二)、约束功能
(三)、凝聚功能
(四)、激励功能
(五)、辐射功能
(六)、品牌功能

三、银行文化的三个层次
核心层:企业价值观
企业愿景
企业使命

制度层:企业员工的“游戏规则”——员工手册
管理制度:人力资源、财务、营销、生产、采购等

物质层: 企业标识
企业报纸刊物
企业建筑物
企业礼品
企业广告、招贴画
产品外观包装

四、领导者加强文化建设技巧
(一)、领导者灌输和传播企业文化技巧
(二)、领导者加强文化建设技巧
(三)、变化环境中的领导变革


第九章、银行政府公关(案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)
一、政府关系的六条原则
(一)、态度 积极, 但把握分寸
(二)、换位思考,互惠互利
(三)、坦诚沟通,相互信任
(四)、长期规划,持久行动
(五)、局部服从 整体 .
(六)、全面出击、重点培育

二、与政府建立关系的策略
(一)、邀请政府参与策略
(二)、邀请政府参观策略
(三)、以公益目的参与政府及公共事项
(四)、利益共享策略
(五)、政府联谊活动
(六)、直接影响政府政策的策略
(七)、政治宣传策略
(八)、党团建设策略

三、政府公关活动策划
(一)、优秀政府公关活动策划的评价标准
(二)、政府公关活动的目标选择体系
(三)、政府公关活动策划的两个基本原则
(四)、投入产出分析、可行性分析

四、政府公关活动实施
(一)、明确政府公关活动的流程、分工和责任人
(二)、活动前准备工作
(三)、政府公关活动的执行与监督
(四)、政府公关活动的控制与应急
(五)、政府公关活动后续跟进工作

五、获得政府政策支持的六大要点
(一)、掌握政府 政策 需求
(二)、了解和掌握政府的核心人物需要
(三)、保持独立,适时参政议政
(四)、注重自身形像
(五)、进行“公关管理”
(六)、成功导致更大的成功

第十章、银行行长商务礼仪(案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)
一、商务宴请礼仪
(一)、宴请准备
(二)、务宴请流程

二、商务送礼礼仪

三、迎接上级部门检查礼仪
(一)、迎接上级部门检查目的与作用;
(二)、迎接上级部门检查的准备、时间安排;
(三)、迎接上级部门检查的流程;
(四)、迎接上级部门检查的配合技巧;
(五)、迎接上级部门检查的语言要点;

四、迎接国家相关职能部门检查礼仪
(一)、迎接国家相关职能部门检查的准备、时间安排;
(二)、迎接国家相关职能部门检查的流程;
(三)、迎接国家相关职能部门检查的配合技巧;
(四)、迎接国家相关职能部门检查的语言要点;

五、与客户企业联谊会礼仪

六、大型会议礼仪
(一)、会议流程
(二)、会议座次礼仪
(三)、主持人的礼仪
(四)、会议发言人礼仪
(五)、会议参与者礼仪

七、媒体接待礼仪
(一)、媒体接待的准备、时间安排;
(二)、媒体接待的流程;
(三)、媒体接待的配合技巧;
(四)、媒体接待的语言要点;

八、剪彩活动礼仪
(一)、剪彩活动流程
(二)、剪彩活动入场礼仪
(三)、剪彩活动细节
(四)、剪彩嘉宾礼仪
(五)、活动司仪礼仪
(六)、活动参与者礼仪


案例分析:花旗银行:成就领袖企业的36个法则(重点)
渣打银行:成就领袖管理者的策略与方法(重点)


课程结束:

一、重点知识回顾
二、互动:问与答
三、学员:学习总结与行动计划
四、企业领导:颁奖
五、企业领导:总结发言
六、合影:集体合影

培训对象

银行行长

培训师介绍

陈毓慧

陈毓慧
国家营销师
国家企业培训师
服务营销专家、服务礼仪专家
中国咨询行业赏识培训模式倡导者
清华大学、北京大学、浙江大学、上海交大等数十所大学客座讲师
作为女性培训师,陈毓慧老师自2006年起至今6年期间,每年授课天数在250天以上,在培训行业堪称奇迹。
服务营销管理经历(其中1、学生时代:从事水果、冷饮、年货买卖、 饭店服务员、西餐厅服务员、星级宾馆客服中心、快消业务员、日化导购员、酒水导购员、会议营销主持、家教等众多兼职工作;通过自己的努力挣取自己小学、中学、大学的所有学费和生活费; 2、专职工作13多年:历任国企、外企上市公司、港资上市公司、信贷经理、客服经理、城市经理、营销经理、催款经理、大客户部经理、培训总监、执行总监等职位; 3、创业投资经历6年:目前占股美容院、农资公司、房产中介公司、并投资房产。 )
针对银行、通信、电力、航空、家电、零售、酒店、餐饮、IT、美容美发、旅游、服装、保险等服务营销行业八年的培训经验
培训课程上千场,培训学员数万人

【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在银行业主要培训课程】:
《银行:转怒为喜----客户抱怨投诉处理技巧》(2-4天)
《银行:揽储(吸存)策略与方法》(2-4天)
《银保产品营销技巧》(2-4天)
《银行理财产品营销策略与方法》(2-4天)
《银行对公大客户关系营销技巧》(2-4天)
《银行:私人银行客户、中高端客户服务营销技巧》(2-4天)
《银行呼叫中心:抱怨投诉处理技巧与法律运用》(2-4天)
《银行呼叫中心:呼入式电话营销技巧》(2-4天)
《银行柜面人员:服务沟通礼仪与产品营销技巧》(2-4天)
《银行对公柜员:优质服务沟通礼仪与产品营销技巧》(2-4天)
《银行大堂经理(负责人):现场管理与主动服务营销技巧》(2-4天)
《银行大堂经理:主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》(2-4天)
《银行行长:网点转型时期的管理艺术》(2-4天)
《银行网点负责人:下属辅导与员工激励技巧》(2-4天)
《银行:化压力为动力-----压力化解与情绪管理技巧》(2-4天)
《银行行长:80、90后员工领导艺术》(2-4天)

【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在银行业主要培训咨询项目】:
银行标杆网点打造项目
银行优质服务项目
银行知识竞赛项目
银行网点环境5S管理项目
银行理财产品营销项目
银行TTT培训项目(输出银行相关的20-40个课程及素材)
银行投诉处事疑难客户应对服务项目


谢谢您的关注! 欢迎提出需求,定制课程!
欢迎百度、谷歌搜索“陈毓慧老师”


【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在通信行业主要培训课程】:
1、《客户抱怨投诉处理技巧与法律知识运用》(2-4天)
2、《通信增值业务营销技巧》(2-4天)
3、《集团/政企客户深度营销策略与技巧》(2-4天)
4、《3G产品体验营销策略与方法》(2-4天)
5、《通信呼叫中心:抱怨投诉处理技巧与法律知识运用》(2-4天)
6、《疑难客户处理技巧与法律知识运用》(2-4天)
7、《媒体防范与应对技巧》(2-4天)
8、《化压力为动力----压力化解与情绪管理技巧》(2-4天)
9、《TTT:通信二次讲师授课技能训练营》(2-20天)
10、《全业务运营的策略与方法》(2-4天)
11、《通信厅经理:现场管理与主动服务营销技巧》(2-4天)
【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在通信行业主要培训咨询项目】:
通信标杆网点打造项目
通信投诉处事疑难客户应对服务项目
通信知识(服务)竞赛项目
通信TTT培训项目(输出通信相关的20-40个课程及素材)
通信全业务产品营销策划项目

【课程特色】:
激情洋溢
互动性强
案例丰富
贴近实际
深入浅出
逻辑性强
解决难题
赏识培训

【授课形式】:
1、 课堂讲述
2、 案例分析
3、 脑力激荡
4、 情景演练
5、 短片播放
6、 图片展示
服务过的客户有:(一)、银行业:
序号 级别 学员所在企业名称
1 总行级培训 招商银行交银大学(2009年)、招商银行批发事业部(2009年)、交行全国信用卡中心(2009年)、中信银行信用卡中心(2009年)
2 省分行级培训 山西省中行(2011年)、上海交行(2011年)、四川光大(2011年)、广东邮储(2010年)、北京农业银行(2010年)、江苏农行大客户部(2010年)、四川省农行(2008年)、内蒙古建行(2010年)、广西邮储(2008年)、广东邮政(2007年)、
3 市分行级培训 天津农行(2011年)、成都建行(2011年)、徐闻农信(2011年)、中山农信(2011年)、雷州农信(2011年)、郑州邮储(2011年)、梅州建行(2010年)、满洲里建行(2010年)、二连浩特建行(2010年)、乌兰察布建行(2010年)、福州民生银行(营销课)(2010年)、珠海中行(2010年)、威宁农信(2010年)、泉州民生银行(2010年)、郑州交行(2010年)、焦作中银(2010年)、德阳建行(2009年)、达州建行(2009年)、徐州农行(2009年)、六盘水工行(2009年)、荷泽工行(2009年)、东莞工行(2009年)、泸州建行(2009年)、自贡建行(2009年)、内江建行(2009年)深发展银行(2009年)、佛山农行(2009年)、福州民生银行(行长班\礼仪班)(2009年)、苏州工行(2008年)、常州农行(2008年)、苏州中信银行(2008年)、广州中行(2008年)、宁波农行(2009年)、慈溪农行(2009年)、宾州工行(2009年)、河南商丘城市信用社(2009年)、汕头建行(2009年)、秦皇岛交行(2009年)、郑州农行(2009年)、宣城人民银行(2008年)、宣城中行(2008年)、宣城建行(2008年)、宣城农行(2008年)、秦皇岛建行(2009年)、秦皇岛邮政银行(2009年)、宣城工行(2008年)、 宣城邮储(2008年)、宣城交行(2008年)、宣城农村信合(2008年)、


4 区、县级行培训 锦江建行(2011年)、温江建行(2011年)、双流建行(2011年)、北滘农行(2009年)、天河中行(2008年)、东山中行(2008年)、陈村农行(2008年)
5 地方性银行总行培训 杭州联合银行(2011年)、辽阳银行(2011年)、河北银行(2011年)、成都农商行(2011年)、黑河商行(2011年)、 内蒙古银行(2010年)、杭州银行总部(2010年)、温州银行(2010年)、济南城商银行(2010年)、 青岛银行(2010年)、昆明信合(2009年)、上海农商行(2009年)、渤海银行(2009年)、海宁商业银行(2006年)
6 高校研修班、公开课 交通大学金融高级研修班(2010年)、北大金融高级班(2009年)、金融大讲堂网络金融班(2009年)、新千年世纪论坛银行行长班(2009年)、浙大金融研修班(2010年)、金融大讲堂(2009年)



(二)、通信行业:
序号 级别 学员所在企业名称
1 省分公司级培训 内蒙10086(2011年)、广东电信(2011年)、山西联通(2011年)、宁夏电信(2011年)、福建移动(2011年)、吉林移动10086(2011年)、辽宁移动12580(2011年)、山东省联通(2011年)、江苏省移动(2010年)、福建省联通(2009年)、西安省电信(2010年)、河北省电信(2009年)、湖南省电信(2010年)、安徽省联通(2009年)、内蒙电信(2009年)
2 市分公司级培训 广州移动(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年)、包头电信(2011年)、泰州10086(2011年)、百色移动(2011年)、绵阳电信(2011年)、中山移动(2010年)、金华移动(2010年)、清远电信(2010年)、清远移动(2010年、2008年)、深圳移动(2009年、2008年)、达州移动(2009年)、广州电信(2009年、2008年)、清远移动(2009年、2008年)、泉州移动(2008年)、惠州移动(2008年)、深圳电信(2008年、2006年)、佛山电信(2006年)、泉州电信(2009年、2008年)、阳江移动(2008年)、南平电信(2009年)、开封联通(2009年)、台州电信(2009年)、厦门电信(2009年)、汕头移动(2009年)、台州联通(2009年)、东莞电信(2009年)、
3 区、县级公司培训 玉环电信(2009年)、番禺移动(2008年)、增城移动(2008年)、顺德电信(2008年)
4 高校高级研修班 清华大学浙江通信管理研修班(2009年)、浙江大学浙江通信管理研修班(2009年)


(三)、电力行业:

序号 级别 学员所在企业名称
1 省公司级培训 河北省电力公司(2011年、2010年、2009年)、青海省电力公司(2010年)、河北省95598(2010年、2009年)、广东电力公司(2008年)、
2 市公司级培训 玉溪供电(2011年、2009年)、秦皇岛供电(2011年)、佛山供电(2011年、2010年)、湛江供电(2011年)、石家庄供电(2011年)、德阳供电(2011年)、北京供电(2009年)、凯里供电(2010年)、保定供电(2010年)、乌海供电(2010年)、勐腊供电(2009年)、嘉峪关供电(2010年)、铜仁供电(2009年)、孝感供电(2008年)、湖州电业局(2010年、2009年)、海淀供电(2009年)、汕头供电(2009年)、茂名供电(2009年)、深圳供电(2009年)、大理供电(2009年、2008年)、
3 区、县级公司培训 青山供电(2010年)、阳山供电(2010年)
4 电厂 大唐电力集团(2009年)、广西水利电业集团(2009年)、
5 电力相关企业 西安西电集团(2010年)、佛山汇源通(2010年)
6 其他能源企业 二浩瑞元供暖(2011年)、久泰能源集团(2008年)、南海发展股份(2007年)


(四)、其他行业:
序号 行业 学员所在企业名称
1 IT家电网络 联想集团(2008年、2007年)、松下洗衣机(2008年)、铭万集团(2006年)、韩国LG电子(2008年)、广西立伟电子(1999年)、百汇科贸(2011年、2010年)鼎为芯通讯科技(2009年)、阿里巴巴(2009年)
2 其他能源企业 二浩瑞元供暖(2011年)、久泰能源集团(2008年)、佛山供水(2007年)
3 制造业 新希望集团(2009年)、天香乳业(2009年)、上海宝钢集团(2008年)、麒麟啤酒(2008年)、东莞美维电路(2008年)、香港高宝集团(2004年、2003年、2002年)、深圳奥联科技(2007年)、中国铝材集团(2006年)、优宝集团(2005年)、广东华润(2006年)、深圳海宇(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年------2004年)
4 医院、医药 中山大学肿瘤医院(2008年)、肇庆邦健(2007年、2006年)、深圳安泰普医疗(2008年)、美国迈瑞(2008年)
5 航空、机场、票务 包头机场(2011年)、天驹航旅集团(2008年)、国航(2009年)、南航(2008年)
6 零售贸易行业 绿盾农资(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年、2005年、2004年、2003年、2002年、2001年)、江西山峰日化集团(2008年)、利氏生物(2005年)、香港李锦记集团(2006年、2005年)、深圳千婷(2005年)、东莞高丝(2007年、2006年)、广东立信集团(2006年)、广东诚铭(2006年)、妈咪宝贝(2006年)、万客隆连锁商场(2003年)、金六福酒业(2003年)、万力啤酒(2003年)、漓泉啤酒(2003年)、广西利客隆连锁机构(2004年)、百汇家电(2011年、2010年)、百汇家居(2011年、2009年)、石花酒业(2009年)
6 房地产 光大地产(2009年)、路劲地产(2008年)、隽雅置业(2008年)、华盛地产集团(2007年)、莱茵地产集团(2006年)、
7 珠宝行业 中国黄金集团(2011年)、周大福珠宝(2011年、2010年、2009年)、广西珠宝行(2006年)
8 房地产 光大地产(2009年)、路劲地产(2008年)、隽雅置业(2008年)、华盛地产集团(2007年)、莱茵地产集团(2006年)、
9 烟草 广东烟草集团(2008年)、JT烟草集团(2008年)、长沙烟草(2009年)、天福复烤(2009年)
10 汽车、客车、机械车、4S店 三一重工(2010年)、福田汽车(2010年)、中国常林集团(2009年)、美的客车(2008年)、金龙客车(2008年)、中汽南方(2009年、2008年)、
11 酒店宾馆旅业 绿岛西餐(2005年)、文康大酒店(2000年)、明园新都酒店(2005年)
12 美容美发、休闲沐足等 御足堂连锁(2008年)、南湖国旅(2008年)、卡顿美发连锁机构(2008年)、九美国际(2005年、2006年)、深圳丑小鸭(2006年)、深圳沙萱(2006年)、深圳铭剪坊(2006年)、佛山名师名店(2006年)、佛山尚艺(2006年)、广州时尚一族(2006年)、深圳尚艺(2006年)、水云间(2006年)
13 其他服务行业 音色灵动传媒(2010年)、优扬高尔夫(2010年)、玫琳凯(2006年、2005年)、
14 证券、保险 广发证券(2011年)、长城证券(2008年)、大地保险(2008年)、平安保险(2006年、2005年)、太平洋保险(2009年)、中华联合财产保险海宁公司(2006年)、中意保险海宁公司(2006年)、
14 服装行业 意大利玖姿集团(2006年)
15 公开课、高校研修班 飞天集团投诉处理公开课(郑州、武汉、成都、广州、深圳、北京班2011年)、3A商学院(2009年)、呼叫中心世界网(投诉处理公开课:2009年、2008年)、中山大学(2008年、2007年)、广东工大(2007年、2006年)
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网点转型时期、网点转型时期管理艺术、银行行长、银行业、银行行长管理艺术、管理技巧、领导力、领导力、通用管理、
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