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劳务派遣工的激励与管理艺术

 

《劳务派遣工的激励与管理艺术》课程大纲

头脑风暴:您碰到哪些关于员工激励、员工辅导、团队建设等的难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析、示范指导、模拟演练。

第一章、劳务派遣工的招聘与面试技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
一、选择人才, 不拘一格
(一)、给劳务公司提要求
(二)、人才与刚性条件与柔性条件

二、面试人才, 全方考核
(一)、面试考核法
(二)、笔试考核法
(三)、实操考核法
(四)、细节观察法

三、留住人才, 知人善任
(一)、如何留住人才
(二)、如何知人善任

四、充实人才, 备用人才
(一)、人才职业生涯规划
(二)、人才学习成长规划
(三)、人才能力成长与成就感规划

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建行劳务派遣工招聘及面试案例
南网劳务派遣工招聘及面试案例
模拟演练
就学员提出难题进行分析、解答。


第二章、劳务派遣工的薪酬设计与薪酬激励(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
一、 薪酬的主要作用
(一)、 战略目标实现的工具;
(二)、 吸引人才、保留人才,增强竞争力;
(三)、 激励员工;

二、薪酬的支付理念和主要策略
(一)、 为什麽付薪
(二)、 付多少薪
(三)、 怎样付薪?
(四)、 以市场为导向的薪酬策略
(五)、 以产品竞争力导向的薪酬策略
(六)、 以内部公平为导向的薪酬策略
(七)、 以绩效/效率为导向的薪酬策略
(八)、 各种策略应用的讨论;

三、薪酬的主要结构和作用
(一)、 薪酬的主要结构
(二)、 基本工资
(三)、 绩效工资
(四)、 业绩提成
(五)、 奖励工资
(六)、 福利
(七)、 津贴
(八)、 年终奖及年终分红
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模拟演练
就学员提出难题进行分析、解答。


第三章、劳务派遣工的绩效考核技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
一、KPI指标考核
二、工作进度考核
三、考核时机:月度、季度、半年、年度

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模拟演练
就学员提出难题进行分析、解答。


第四章、劳务派遣工的团队精神激励技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)

一、 激励VS奖励
二、 精神激励VS物质激励
三、 员工人生规划
(一)、 个人魅力提升规划
(二)、 个人职场生涯规划;
(三)、 个人财富积累规划;
(四)、 人脉积累规划;
(五)、 知识积累规划……

四、尊重式激励14法
(一)、 在企业内部鼓励自尊
(二)、 激励改变环境:
(三)、 尊重他人的优点
(四)、 尊重下属的动机
(五)、 尊重资深职员的资历
(六)、 尊重人们渴望被重视的心理
(七)、 尊重员工的意见和建议
(八)、 尽量以轻松语气和下属讲话
(九)、 少说“我”,多说“我们”
(十)、 参与部属有意义的活动
(十一)、 不妨学学“刘备摔孩子”
(十二)、 鼓励员工说“不”
(十三)、 孔明的躬亲与盖茨的洒脱
(十四)、 海尔:以精神激励求自我管理

五、关爱式激励九大技巧
(一)、 情感管理的基本要求
(二)、 关键时候拉人一把 学会当下属的庇护人
(三)、 善待性格耿直的下属
(四)、 老板也要家访
(五)、 让下属承担富有挑战性的工作
(六)、 要有护才之魄
(七)、 善于调动员工积极性
(八)、 全面关爱员工的联邦快递公司
(九)、 对有优越感的下属应区别对待

六、赞美式激励八大技巧
(一)、 及时肯定与赞美
(二)、 表现出真诚的赞赏
(三)、 不断为有成就的员工喝彩
(四)、 充分肯定优秀的工作
(五)、 巧用高帽子
(六)、 在第三者面前赞美下属
(七)、 不要吝啬对下属家人的赞美
(八)、 赞美他最爱的人

七、批评式激励六大技巧
(一)、 领导批评下属的八种方法
(二)、 领导者批评下属十戒
(三)、 不要生硬的批评和羞辱员工
(四)、 不要当众斥责下属
(五)、 不要做冲动的指责
(六)、 不要在客人面前指责下属

八、 竞争式激励15大技巧
(一)、 培育激励性团队
(二)、 建立激励性团队的方法
(三)、 培养与增加团队精神
(四)、 引导良性竞争
(五)、 员工们在竞争中成长
(六)、 利用强烈的竞争意识
(七)、 利用“鲶鱼效应”
(八)、 教导雇员遵守竞争原则
(九)、 设几块奖牌让他们争
(十)、 赏罚分明
(十一)、 公平地对待下属
(十二)、 “末日管理”法
(十三)、 淘汰“末位淘汰”制
(十四)、 五粮液:以人才激励人才
(十五)、 诸葛亮“造谣”—促进竞争


九、宽容式激励
(一)、 宽容能是员工产生干劲
(二)、 要有容纳持反对意见者的胸怀
(三)、 正确对待恃才傲物者
(四)、 “偏袒”下属的错误
(五)、 宽容下属的缺点
(六)、 切莫要求十全十美
(七)、 过于精明能干的上司,不易培养出好的下属
(八)、 怎样团结对自己有意见的员工

十、实惠式激励
(一)、物质奖励
(二)、加薪

十一、发展式激励
(一)、 适时提拨是抓住人心的策略
(二)、 给年轻下属一个担当重任的机会
(三)、 敢在培养人才上花本钱
(四)、 培养自己的接班人
(五)、 诺基亚关注员工发展

十二、 信任式鼓励
(一)、 运用多种方式表达对员工的信任
(二)、 士为知己者死
(三)、 下级的下级不是你的下级
(四)、 激励几戒
短片观看及案例分析:海尔员工精神激励案例
电信劳务派遣工精神激励案例
美的劳务派遣工精神激励案例
招行劳务派遣工精神激励案例
中信银行劳务派遣工精神激励案例
国网劳务派遣工精神激励案例
南网劳务派遣工精神激励案例

模拟演练
就学员提出难题进行分析、解答。



第五章、劳务派遣工的培训辅导技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)

一、 团队文化辅导技巧
(一)、团队文化建设的三个层面
(二)、团队文化建设的六种方式

二、 会议辅导技巧
(一)、晨会辅导技巧
(二)、晚例会辅导技巧
(三)、动员会辅导技巧
(四)、说明会辅导技巧

三、 培训课程辅导技巧
(一)、卓越的培训导师素质训练
1、 授课的三种境界
2、 培训师须具备的三大能力
3、 培训师的形象
4、 八种类型的培训师
5、 培训礼仪训练
(二)、培训技巧训练
1、 成人学习心理分析
2、 培训方式的选择
3、 教学方法选择
4、 学员情况分析
5、 准备资料技巧
6、 编写教案技巧
7、 培训前的准备物料
8、 培训时的站姿、目光交流、手势等技巧
9、 开场白技巧
10、 课程导入技巧
11、 授课互动技巧
12、 结束语技巧


四、劳务派遣工培训策略
(一)、体验培训策略
(二)、培训考核策略

五、劳务派遣工培训方法
(一)、 以老带新
(二)、 个体学习
(三)、 案例分析
(四)、 知识讲授
(五)、 短片播放
(六)、 模拟演练
(七)、 产品体验
(八)、 游戏活动
(九)、 头脑风暴
(十)、 图片展示

六、个别劳务派遣工谈心辅导技巧
(一)、谈心的时机
(二)、谈心的方式
(三)、谈心的技巧:三明治法则+提问技巧

短片观看及案例分析:移动公司劳务派遣工培训辅导案例
美的劳务派遣工培训辅导案例
工行劳务派遣工培训辅导案例
国网劳务派遣工培训辅导案例
中信银行劳务派遣工培训辅导案例
建行劳务派遣工招聘及面试案例
模拟演练
就学员提出难题进行分析、解答。

第六章、劳务派遣工的团队凝聚力训练(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)

一、 建立团队共同目标
(一)、 如何制定工作总目标
(二)、 如何与下属设定并达成目标
(三)、 目标分解分解的总原则
(四)、 目标管理分解三大方法:80/20法则、四象限法则、巧妙授权与监督
(五)、 目标管理的追踪
(六)、 目标管理的效果评估:KPI指标评估法、结果导向评估法、过程导向评估法

案例分析:通信行业的营销团队制定共同目标案例
模拟演练:制定学员所在营销团队的共同目标


二、 建立信任感训练
(一)、建立信任感的5种方式
(二)、模拟演练:建立信任感的沟通话术(银行行业版)

三、 性格分析与四种性格人员相处技巧
(一)、四种性格的特点描述
(二)、四种性格人的录像片断
(三)、分析、测试:自己属于什么性格?
(四)、与四种性格的人相处技巧

四、 关心支持同事技巧
(一)、关心支持同事的10种方式
(二)、模拟演练:10种关心支持同事的方式

五、 满足同事的深层需求
(一)、马斯洛需求层次论
(二)、冰山理论、
(三)、钓鱼理论
案例分析及模拟演练:满足同事的深层需求的话术

六、 团队会议组织技巧
(一)、晨会召开技巧
(二)、晚例会召开技巧
(三)、表扬会召开技巧
案例分析及模拟演练:营业厅晨会召开正反两案例分析
模拟演练:晨会、晚例会召开技巧
将学员提出的难题进行解答

七、 团队冲突与化解
(一) 、对冲突的认知
(二) 、解决冲突沟通技巧:三明治法则冲突
(三) 、化解策略:
1、息事宁人策略;
2、ABC法则配合策略
3、攻心为上策略;
4、利弊分析策略;
案例分析及模拟演练:适合学员所在行业的营销人员矛盾沟通化解案例
将学员提出的难题进行解答

短片观看及案例分析:移动公司劳务派遣工团队凝聚力训练案例
美的公司劳务派遣工团队凝聚力训练案例
招行劳务派遣工团队凝聚力训练案例
南网劳务派遣工团队凝聚力训练案例
华夏银行劳务派遣工团队凝聚力训练案例
中信银行劳务派遣工凝聚力训练案例
建行劳务派遣工凝聚力训练案例
模拟演练
就学员提出难题进行分析、解答。

《劳务派遣工的激励与管理艺术》培训对象

管理人员、人力资源部负责人

培训师介绍

陈毓慧

陈毓慧
国家营销师
国家企业培训师
服务营销专家、服务礼仪专家
中国咨询行业赏识培训模式倡导者
清华大学、北京大学、浙江大学、上海交大等数十所大学客座讲师
作为女性培训师,陈毓慧老师自2006年起至今6年期间,每年授课天数在250天以上,在培训行业堪称奇迹。
服务营销管理经历(其中1、学生时代:从事水果、冷饮、年货买卖、 饭店服务员、西餐厅服务员、星级宾馆客服中心、快消业务员、日化导购员、酒水导购员、会议营销主持、家教等众多兼职工作;通过自己的努力挣取自己小学、中学、大学的所有学费和生活费; 2、专职工作13多年:历任国企、外企上市公司、港资上市公司、信贷经理、客服经理、城市经理、营销经理、催款经理、大客户部经理、培训总监、执行总监等职位; 3、创业投资经历6年:目前占股美容院、农资公司、房产中介公司、并投资房产。 )
针对银行、通信、电力、航空、家电、零售、酒店、餐饮、IT、美容美发、旅游、服装、保险等服务营销行业八年的培训经验
培训课程上千场,培训学员数万人

【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在银行业主要培训课程】:
《银行:转怒为喜----客户抱怨投诉处理技巧》(2-4天)
《银行:揽储(吸存)策略与方法》(2-4天)
《银保产品营销技巧》(2-4天)
《银行理财产品营销策略与方法》(2-4天)
《银行对公大客户关系营销技巧》(2-4天)
《银行:私人银行客户、中高端客户服务营销技巧》(2-4天)
《银行呼叫中心:抱怨投诉处理技巧与法律运用》(2-4天)
《银行呼叫中心:呼入式电话营销技巧》(2-4天)
《银行柜面人员:服务沟通礼仪与产品营销技巧》(2-4天)
《银行对公柜员:优质服务沟通礼仪与产品营销技巧》(2-4天)
《银行大堂经理(负责人):现场管理与主动服务营销技巧》(2-4天)
《银行大堂经理:主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》(2-4天)
《银行行长:网点转型时期的管理艺术》(2-4天)
《银行网点负责人:下属辅导与员工激励技巧》(2-4天)
《银行:化压力为动力-----压力化解与情绪管理技巧》(2-4天)
《银行行长:80、90后员工领导艺术》(2-4天)

【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在银行业主要培训咨询项目】:
银行标杆网点打造项目
银行优质服务项目
银行知识竞赛项目
银行网点环境5S管理项目
银行理财产品营销项目
银行TTT培训项目(输出银行相关的20-40个课程及素材)
银行投诉处事疑难客户应对服务项目


谢谢您的关注! 欢迎提出需求,定制课程!
欢迎百度、谷歌搜索“陈毓慧老师”


【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在通信行业主要培训课程】:
1、《客户抱怨投诉处理技巧与法律知识运用》(2-4天)
2、《通信增值业务营销技巧》(2-4天)
3、《集团/政企客户深度营销策略与技巧》(2-4天)
4、《3G产品体验营销策略与方法》(2-4天)
5、《通信呼叫中心:抱怨投诉处理技巧与法律知识运用》(2-4天)
6、《疑难客户处理技巧与法律知识运用》(2-4天)
7、《媒体防范与应对技巧》(2-4天)
8、《化压力为动力----压力化解与情绪管理技巧》(2-4天)
9、《TTT:通信二次讲师授课技能训练营》(2-20天)
10、《全业务运营的策略与方法》(2-4天)
11、《通信厅经理:现场管理与主动服务营销技巧》(2-4天)
【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在通信行业主要培训咨询项目】:
通信标杆网点打造项目
通信投诉处事疑难客户应对服务项目
通信知识(服务)竞赛项目
通信TTT培训项目(输出通信相关的20-40个课程及素材)
通信全业务产品营销策划项目

【课程特色】:
激情洋溢
互动性强
案例丰富
贴近实际
深入浅出
逻辑性强
解决难题
赏识培训

【授课形式】:
1、 课堂讲述
2、 案例分析
3、 脑力激荡
4、 情景演练
5、 短片播放
6、 图片展示
服务过的客户有:(一)、银行业:
序号 级别 学员所在企业名称
1 总行级培训 招商银行交银大学(2009年)、招商银行批发事业部(2009年)、交行全国信用卡中心(2009年)、中信银行信用卡中心(2009年)
2 省分行级培训 山西省中行(2011年)、上海交行(2011年)、四川光大(2011年)、广东邮储(2010年)、北京农业银行(2010年)、江苏农行大客户部(2010年)、四川省农行(2008年)、内蒙古建行(2010年)、广西邮储(2008年)、广东邮政(2007年)、
3 市分行级培训 天津农行(2011年)、成都建行(2011年)、徐闻农信(2011年)、中山农信(2011年)、雷州农信(2011年)、郑州邮储(2011年)、梅州建行(2010年)、满洲里建行(2010年)、二连浩特建行(2010年)、乌兰察布建行(2010年)、福州民生银行(营销课)(2010年)、珠海中行(2010年)、威宁农信(2010年)、泉州民生银行(2010年)、郑州交行(2010年)、焦作中银(2010年)、德阳建行(2009年)、达州建行(2009年)、徐州农行(2009年)、六盘水工行(2009年)、荷泽工行(2009年)、东莞工行(2009年)、泸州建行(2009年)、自贡建行(2009年)、内江建行(2009年)深发展银行(2009年)、佛山农行(2009年)、福州民生银行(行长班\礼仪班)(2009年)、苏州工行(2008年)、常州农行(2008年)、苏州中信银行(2008年)、广州中行(2008年)、宁波农行(2009年)、慈溪农行(2009年)、宾州工行(2009年)、河南商丘城市信用社(2009年)、汕头建行(2009年)、秦皇岛交行(2009年)、郑州农行(2009年)、宣城人民银行(2008年)、宣城中行(2008年)、宣城建行(2008年)、宣城农行(2008年)、秦皇岛建行(2009年)、秦皇岛邮政银行(2009年)、宣城工行(2008年)、 宣城邮储(2008年)、宣城交行(2008年)、宣城农村信合(2008年)、


4 区、县级行培训 锦江建行(2011年)、温江建行(2011年)、双流建行(2011年)、北滘农行(2009年)、天河中行(2008年)、东山中行(2008年)、陈村农行(2008年)
5 地方性银行总行培训 杭州联合银行(2011年)、辽阳银行(2011年)、河北银行(2011年)、成都农商行(2011年)、黑河商行(2011年)、 内蒙古银行(2010年)、杭州银行总部(2010年)、温州银行(2010年)、济南城商银行(2010年)、 青岛银行(2010年)、昆明信合(2009年)、上海农商行(2009年)、渤海银行(2009年)、海宁商业银行(2006年)
6 高校研修班、公开课 交通大学金融高级研修班(2010年)、北大金融高级班(2009年)、金融大讲堂网络金融班(2009年)、新千年世纪论坛银行行长班(2009年)、浙大金融研修班(2010年)、金融大讲堂(2009年)



(二)、通信行业:
序号 级别 学员所在企业名称
1 省分公司级培训 内蒙10086(2011年)、广东电信(2011年)、山西联通(2011年)、宁夏电信(2011年)、福建移动(2011年)、吉林移动10086(2011年)、辽宁移动12580(2011年)、山东省联通(2011年)、江苏省移动(2010年)、福建省联通(2009年)、西安省电信(2010年)、河北省电信(2009年)、湖南省电信(2010年)、安徽省联通(2009年)、内蒙电信(2009年)
2 市分公司级培训 广州移动(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年)、包头电信(2011年)、泰州10086(2011年)、百色移动(2011年)、绵阳电信(2011年)、中山移动(2010年)、金华移动(2010年)、清远电信(2010年)、清远移动(2010年、2008年)、深圳移动(2009年、2008年)、达州移动(2009年)、广州电信(2009年、2008年)、清远移动(2009年、2008年)、泉州移动(2008年)、惠州移动(2008年)、深圳电信(2008年、2006年)、佛山电信(2006年)、泉州电信(2009年、2008年)、阳江移动(2008年)、南平电信(2009年)、开封联通(2009年)、台州电信(2009年)、厦门电信(2009年)、汕头移动(2009年)、台州联通(2009年)、东莞电信(2009年)、
3 区、县级公司培训 玉环电信(2009年)、番禺移动(2008年)、增城移动(2008年)、顺德电信(2008年)
4 高校高级研修班 清华大学浙江通信管理研修班(2009年)、浙江大学浙江通信管理研修班(2009年)


(三)、电力行业:

序号 级别 学员所在企业名称
1 省公司级培训 河北省电力公司(2011年、2010年、2009年)、青海省电力公司(2010年)、河北省95598(2010年、2009年)、广东电力公司(2008年)、
2 市公司级培训 玉溪供电(2011年、2009年)、秦皇岛供电(2011年)、佛山供电(2011年、2010年)、湛江供电(2011年)、石家庄供电(2011年)、德阳供电(2011年)、北京供电(2009年)、凯里供电(2010年)、保定供电(2010年)、乌海供电(2010年)、勐腊供电(2009年)、嘉峪关供电(2010年)、铜仁供电(2009年)、孝感供电(2008年)、湖州电业局(2010年、2009年)、海淀供电(2009年)、汕头供电(2009年)、茂名供电(2009年)、深圳供电(2009年)、大理供电(2009年、2008年)、
3 区、县级公司培训 青山供电(2010年)、阳山供电(2010年)
4 电厂 大唐电力集团(2009年)、广西水利电业集团(2009年)、
5 电力相关企业 西安西电集团(2010年)、佛山汇源通(2010年)
6 其他能源企业 二浩瑞元供暖(2011年)、久泰能源集团(2008年)、南海发展股份(2007年)


(四)、其他行业:
序号 行业 学员所在企业名称
1 IT家电网络 联想集团(2008年、2007年)、松下洗衣机(2008年)、铭万集团(2006年)、韩国LG电子(2008年)、广西立伟电子(1999年)、百汇科贸(2011年、2010年)鼎为芯通讯科技(2009年)、阿里巴巴(2009年)
2 其他能源企业 二浩瑞元供暖(2011年)、久泰能源集团(2008年)、佛山供水(2007年)
3 制造业 新希望集团(2009年)、天香乳业(2009年)、上海宝钢集团(2008年)、麒麟啤酒(2008年)、东莞美维电路(2008年)、香港高宝集团(2004年、2003年、2002年)、深圳奥联科技(2007年)、中国铝材集团(2006年)、优宝集团(2005年)、广东华润(2006年)、深圳海宇(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年------2004年)
4 医院、医药 中山大学肿瘤医院(2008年)、肇庆邦健(2007年、2006年)、深圳安泰普医疗(2008年)、美国迈瑞(2008年)
5 航空、机场、票务 包头机场(2011年)、天驹航旅集团(2008年)、国航(2009年)、南航(2008年)
6 零售贸易行业 绿盾农资(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年、2005年、2004年、2003年、2002年、2001年)、江西山峰日化集团(2008年)、利氏生物(2005年)、香港李锦记集团(2006年、2005年)、深圳千婷(2005年)、东莞高丝(2007年、2006年)、广东立信集团(2006年)、广东诚铭(2006年)、妈咪宝贝(2006年)、万客隆连锁商场(2003年)、金六福酒业(2003年)、万力啤酒(2003年)、漓泉啤酒(2003年)、广西利客隆连锁机构(2004年)、百汇家电(2011年、2010年)、百汇家居(2011年、2009年)、石花酒业(2009年)
6 房地产 光大地产(2009年)、路劲地产(2008年)、隽雅置业(2008年)、华盛地产集团(2007年)、莱茵地产集团(2006年)、
7 珠宝行业 中国黄金集团(2011年)、周大福珠宝(2011年、2010年、2009年)、广西珠宝行(2006年)
8 房地产 光大地产(2009年)、路劲地产(2008年)、隽雅置业(2008年)、华盛地产集团(2007年)、莱茵地产集团(2006年)、
9 烟草 广东烟草集团(2008年)、JT烟草集团(2008年)、长沙烟草(2009年)、天福复烤(2009年)
10 汽车、客车、机械车、4S店 三一重工(2010年)、福田汽车(2010年)、中国常林集团(2009年)、美的客车(2008年)、金龙客车(2008年)、中汽南方(2009年、2008年)、
11 酒店宾馆旅业 绿岛西餐(2005年)、文康大酒店(2000年)、明园新都酒店(2005年)
12 美容美发、休闲沐足等 御足堂连锁(2008年)、南湖国旅(2008年)、卡顿美发连锁机构(2008年)、九美国际(2005年、2006年)、深圳丑小鸭(2006年)、深圳沙萱(2006年)、深圳铭剪坊(2006年)、佛山名师名店(2006年)、佛山尚艺(2006年)、广州时尚一族(2006年)、深圳尚艺(2006年)、水云间(2006年)
13 其他服务行业 音色灵动传媒(2010年)、优扬高尔夫(2010年)、玫琳凯(2006年、2005年)、
14 证券、保险 广发证券(2011年)、长城证券(2008年)、大地保险(2008年)、平安保险(2006年、2005年)、太平洋保险(2009年)、中华联合财产保险海宁公司(2006年)、中意保险海宁公司(2006年)、
14 服装行业 意大利玖姿集团(2006年)
15 公开课、高校研修班 飞天集团投诉处理公开课(郑州、武汉、成都、广州、深圳、北京班2011年)、3A商学院(2009年)、呼叫中心世界网(投诉处理公开课:2009年、2008年)、中山大学(2008年、2007年)、广东工大(2007年、2006年)
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劳务派遣、劳务派遣工激励、管理艺术、服务营销专家、绩效考核、
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