当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》陈毓慧:TTT:通信二次讲师授课技巧训练营 (课程编号:100119161)

TTT:通信二次讲师授课技巧训练营

 

课程大纲

(领导开训:强调训练的意义和纪律)

导言、关于学习的效率及学习方法分析

头脑风暴:您碰到哪些关于授课难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。

第一章、培训与培训师(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
一、 什么是培训?
二、 培训的最终目的
三、 培训的三个层面
四、 培训师的三大基本技能
五、 培训师的职业素质
六、 企业培训师的角色定位

案例分析:通信二次讲师定位
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评



第二章、成人学习心理分析(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
一、 成人学习心理分析
二、 成人学习的特点
三、 学习效率分析
四、 学习及记忆的方法
五、 倍增学习效率的五种方法
六、 培训需求分析

案例分析:营业员学习心理与需求分析
通信座席代表学习心理与需求分析
中基层管理人员学习心理与需求分析
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评


第三章、培训师专业表达技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)

一、 压力缓解技巧
二、 自我介绍技巧
三、 开场与破冰技巧
四、 声音运用技巧
五、 专业问话技巧
六、 专业应答技巧
七、 与学员沟通技巧
八、 课堂互动技巧
九、 故事幽默技巧
十、 服饰形象技巧
十一、 肢体语言技巧
十二、 如何做课中回顾
十三、 如何做课后总结
十四、 培训设备及PPT的制作
十五、 灯光运用技巧
十六、 场地布置技巧

示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评



第四章、培训师专业教学方法(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)

一、 课堂讲述法
二、 现场培训法
三、 导师带领法
四、 产品体验法
五、 案例分析法
六、 角色扮演法
七、 游戏引导法
八、 图片展示法
九、 头脑风暴法
十、 短片播放法

示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评



第四章、课堂气氛营造及掌控技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
一、学员自助式管理策略
二、学员竞争管理策略
三、激励、赏识氛围营造
四、课堂点评技巧
五、 课堂掌控技巧
六、12种常见突发事件处理技巧


第五章、课程开发技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
一、 什么是培训需求分析?
二、 培训需求分析与调查的方法与实践
三、 如何进行培训项目需求调查
四、 如何制定培训方案
五、 课程开发的四种方法
六、 培训师如何收集和运用素材
七、 制定课程开发计划
八、 确定课程大纲
九、 主体结构设计
十、 编写课程主体
十一、 课程设计五线谱
十二、 授课方法的选择
十三、 游戏的使用
十四、 案例的编排
十五、 辅导资料准备
十六、 设备及物资
十七、 检验课程质量
十八、 实施验收

示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评


第六章、课程素材收集与编写技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)

一、 培训图片收集技巧
二、 培训案例收集技巧
三、 培训视频收集技巧
四、 培训数据收集技巧
五、 培训内容的WORD版编写技巧
六、 培训辅助材料EXCEL版编写技巧
七、 培训教材PPT编写技巧
1、输入文字;字体设置、字号等设置
2、插入图片、表格;
3、背景设置、背景自定义色彩设置;
4、边框与底纹6种以上的设置方法;
5、插入艺术字;
6、打开、新建、保存、另存;
7、复制、粘贴、剪切;
8、母版设计制作;
9、插入页码、日期;
10、插入超链接;
11、自定义动画;
12、幻灯片切换的时间、声音、动画设置;
13、插入背景图;
14、打印预览、打印纸张设置、打印3P、2P、6P设置;
15、插入声音、视频;
16、使用组织结构、
17、使用自选图形:流程图及箭头、动作按钮等;
18、放映设置:单放映设置、连续放映设置;

示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评

(第七章-第十二章的内容:根据客户需求,选择课题:如
电信:天翼产品讲解、天翼产品体验营销、3G无线网卡产品讲解体验营销、商务领航产品讲解体验营销、针对联通、移动产品对比讲解呈现体验营销……
移动: 3G产品知识讲解、体验营销、30多款集团产品知识讲解、体验营销、大客户策反、 随E行产品知识讲解体验营销、e100知识讲解、手机产品营销、反电信策反、与联通产品、电信产品对比讲解等
联通:3G产品知识讲解、体验营销、大客户策反与反策反等知识讲解……)

第七章、《通信营业厅优质服务课程》训练(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)

一、课程内容设置训练
二、培训活动素材准备及训练
三、培训案例、视频素材准备及训练
四、培训导入、开场、主体、结束训练
五、培训中可能出现的12种问题及解决方法。

示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评


第八章、《通信行业常识知识课程》训练(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)

一、课程内容设置训练
二、培训活动素材准备及训练
三、培训案例、视频素材准备及训练
四、培训导入、开场、主体、结束训练
五、培训中可能出现的12种问题及解决方法。

示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评

第九章、《(移动/电信/联通)3G产品营销策略与方法课程》训练(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)

一、课程内容设置训练
二、培训活动素材准备及训练
三、培训案例、视频素材准备及训练
四、培训导入、开场、主体、结束训练
五、培训中可能出现的12种问题及解决方法。

示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评

第十章、《电信天翼产品营销的策略与方法》课程训练(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)

一、课程内容设置训练
二、培训活动素材准备及训练
三、培训案例、视频素材准备及训练
四、培训导入、开场、主体、结束训练
五、培训中可能出现的12种问题及解决方法。

示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评

第十一章、《电信商务领航产品的营销策略与方法》课程训练(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)

一、课程内容设置训练
二、培训活动素材准备及训练
三、培训案例、视频素材准备及训练
四、培训导入、开场、主体、结束训练
五、培训中可能出现的12种问题及解决方法。

示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评


第十二章、《服务礼仪》课程训练(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)

一、课程内容设置训练
二、培训活动素材准备及训练
三、培训案例、视频素材准备及训练
四、培训导入、开场、主体、结束训练
五、培训中可能出现的12种问题及解决方法

示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评


课程结束:
一、 重点知识回顾
二、 互动:问与答
三、 学员:学习总结与行动计划
四、 企业领导:颁奖
五、 企业领导:总结发言
六、 合影:集体合影

【主讲老师---陈毓慧老师资历】:
 国家营销师
 国家企业培训师
 服务营销专家
 中国咨询行业赏识培训模式倡导者
 清华大学EMBA研修班、北京大学、浙江大学、广东外语外贸大学、华南理工、广东邮电等数十所大学客座讲师
 中国总裁培训、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、众行集团、时代光华、慧宇咨询等数十家咨询公司特约讲师
 历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位。
 10年的营销实战经验、8年的经营管理经验
 针对通信、银行、电力、航空、家电、零售、酒店、餐饮、IT、美容美发、旅游、服装、保险等服务营销行业八年的培训经验
 培训课程数百场,培训学员过万人

【通信服务营销专家-------陈毓慧老师主要培训课程】:
1、 《通信:转怒为喜----客户抱怨投诉处理技巧》(2-4天)
2、 《全业务运营的策略与方法》(2-4天)
3、 《3G产品体验营销策略与方法》(2-4天)
4、 《体验营销策略与技巧》(2-4天)
5、 《通信厅经理:现场管理与主动服务营销技巧》(2-4天)
6、 《通信客户服务礼仪》(2-4天)
7、 《行业解决方案的营销策略与方法》(2-4天)
8、 《渠道深度营销管理的策略与方法》(2-4天)
9、 《化压力为动力----全业务运营下的压力化解与情绪管理技巧》(2-4天)
10、 《通信呼叫中心:电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》(2-4天)
11、 《TTT:通信二次讲师授课技能训练营》(2-20天)

谢谢您的关注! 欢迎提出需求,定制课程!
欢迎百度、谷歌搜索“陈毓慧老师”

【课程特色】:
1、 激情洋溢
2、 互动性强
3、 案例丰富
4、 贴近实际
5、 深入浅出
6、 逻辑性强
7、 解决难题
8、 赏识培训

【授课形式】:
1、 课堂讲述
2、 案例分析
3、 脑力激荡
4、 情景演练
5、 短片播放
6、 图片展示

培训对象

通信二次讲师,欲晋升为二次讲师的员工

培训师介绍

陈毓慧

陈毓慧
国家营销师
国家企业培训师
服务营销专家、服务礼仪专家
中国咨询行业赏识培训模式倡导者
清华大学、北京大学、浙江大学、上海交大等数十所大学客座讲师
作为女性培训师,陈毓慧老师自2006年起至今6年期间,每年授课天数在250天以上,在培训行业堪称奇迹。
服务营销管理经历(其中1、学生时代:从事水果、冷饮、年货买卖、 饭店服务员、西餐厅服务员、星级宾馆客服中心、快消业务员、日化导购员、酒水导购员、会议营销主持、家教等众多兼职工作;通过自己的努力挣取自己小学、中学、大学的所有学费和生活费; 2、专职工作13多年:历任国企、外企上市公司、港资上市公司、信贷经理、客服经理、城市经理、营销经理、催款经理、大客户部经理、培训总监、执行总监等职位; 3、创业投资经历6年:目前占股美容院、农资公司、房产中介公司、并投资房产。 )
针对银行、通信、电力、航空、家电、零售、酒店、餐饮、IT、美容美发、旅游、服装、保险等服务营销行业八年的培训经验
培训课程上千场,培训学员数万人

【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在银行业主要培训课程】:
《银行:转怒为喜----客户抱怨投诉处理技巧》(2-4天)
《银行:揽储(吸存)策略与方法》(2-4天)
《银保产品营销技巧》(2-4天)
《银行理财产品营销策略与方法》(2-4天)
《银行对公大客户关系营销技巧》(2-4天)
《银行:私人银行客户、中高端客户服务营销技巧》(2-4天)
《银行呼叫中心:抱怨投诉处理技巧与法律运用》(2-4天)
《银行呼叫中心:呼入式电话营销技巧》(2-4天)
《银行柜面人员:服务沟通礼仪与产品营销技巧》(2-4天)
《银行对公柜员:优质服务沟通礼仪与产品营销技巧》(2-4天)
《银行大堂经理(负责人):现场管理与主动服务营销技巧》(2-4天)
《银行大堂经理:主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》(2-4天)
《银行行长:网点转型时期的管理艺术》(2-4天)
《银行网点负责人:下属辅导与员工激励技巧》(2-4天)
《银行:化压力为动力-----压力化解与情绪管理技巧》(2-4天)
《银行行长:80、90后员工领导艺术》(2-4天)

【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在银行业主要培训咨询项目】:
银行标杆网点打造项目
银行优质服务项目
银行知识竞赛项目
银行网点环境5S管理项目
银行理财产品营销项目
银行TTT培训项目(输出银行相关的20-40个课程及素材)
银行投诉处事疑难客户应对服务项目


谢谢您的关注! 欢迎提出需求,定制课程!
欢迎百度、谷歌搜索“陈毓慧老师”


【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在通信行业主要培训课程】:
1、《客户抱怨投诉处理技巧与法律知识运用》(2-4天)
2、《通信增值业务营销技巧》(2-4天)
3、《集团/政企客户深度营销策略与技巧》(2-4天)
4、《3G产品体验营销策略与方法》(2-4天)
5、《通信呼叫中心:抱怨投诉处理技巧与法律知识运用》(2-4天)
6、《疑难客户处理技巧与法律知识运用》(2-4天)
7、《媒体防范与应对技巧》(2-4天)
8、《化压力为动力----压力化解与情绪管理技巧》(2-4天)
9、《TTT:通信二次讲师授课技能训练营》(2-20天)
10、《全业务运营的策略与方法》(2-4天)
11、《通信厅经理:现场管理与主动服务营销技巧》(2-4天)
【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在通信行业主要培训咨询项目】:
通信标杆网点打造项目
通信投诉处事疑难客户应对服务项目
通信知识(服务)竞赛项目
通信TTT培训项目(输出通信相关的20-40个课程及素材)
通信全业务产品营销策划项目

【课程特色】:
激情洋溢
互动性强
案例丰富
贴近实际
深入浅出
逻辑性强
解决难题
赏识培训

【授课形式】:
1、 课堂讲述
2、 案例分析
3、 脑力激荡
4、 情景演练
5、 短片播放
6、 图片展示
服务过的客户有:(一)、银行业:
序号 级别 学员所在企业名称
1 总行级培训 招商银行交银大学(2009年)、招商银行批发事业部(2009年)、交行全国信用卡中心(2009年)、中信银行信用卡中心(2009年)
2 省分行级培训 山西省中行(2011年)、上海交行(2011年)、四川光大(2011年)、广东邮储(2010年)、北京农业银行(2010年)、江苏农行大客户部(2010年)、四川省农行(2008年)、内蒙古建行(2010年)、广西邮储(2008年)、广东邮政(2007年)、
3 市分行级培训 天津农行(2011年)、成都建行(2011年)、徐闻农信(2011年)、中山农信(2011年)、雷州农信(2011年)、郑州邮储(2011年)、梅州建行(2010年)、满洲里建行(2010年)、二连浩特建行(2010年)、乌兰察布建行(2010年)、福州民生银行(营销课)(2010年)、珠海中行(2010年)、威宁农信(2010年)、泉州民生银行(2010年)、郑州交行(2010年)、焦作中银(2010年)、德阳建行(2009年)、达州建行(2009年)、徐州农行(2009年)、六盘水工行(2009年)、荷泽工行(2009年)、东莞工行(2009年)、泸州建行(2009年)、自贡建行(2009年)、内江建行(2009年)深发展银行(2009年)、佛山农行(2009年)、福州民生银行(行长班\礼仪班)(2009年)、苏州工行(2008年)、常州农行(2008年)、苏州中信银行(2008年)、广州中行(2008年)、宁波农行(2009年)、慈溪农行(2009年)、宾州工行(2009年)、河南商丘城市信用社(2009年)、汕头建行(2009年)、秦皇岛交行(2009年)、郑州农行(2009年)、宣城人民银行(2008年)、宣城中行(2008年)、宣城建行(2008年)、宣城农行(2008年)、秦皇岛建行(2009年)、秦皇岛邮政银行(2009年)、宣城工行(2008年)、 宣城邮储(2008年)、宣城交行(2008年)、宣城农村信合(2008年)、


4 区、县级行培训 锦江建行(2011年)、温江建行(2011年)、双流建行(2011年)、北滘农行(2009年)、天河中行(2008年)、东山中行(2008年)、陈村农行(2008年)
5 地方性银行总行培训 杭州联合银行(2011年)、辽阳银行(2011年)、河北银行(2011年)、成都农商行(2011年)、黑河商行(2011年)、 内蒙古银行(2010年)、杭州银行总部(2010年)、温州银行(2010年)、济南城商银行(2010年)、 青岛银行(2010年)、昆明信合(2009年)、上海农商行(2009年)、渤海银行(2009年)、海宁商业银行(2006年)
6 高校研修班、公开课 交通大学金融高级研修班(2010年)、北大金融高级班(2009年)、金融大讲堂网络金融班(2009年)、新千年世纪论坛银行行长班(2009年)、浙大金融研修班(2010年)、金融大讲堂(2009年)



(二)、通信行业:
序号 级别 学员所在企业名称
1 省分公司级培训 内蒙10086(2011年)、广东电信(2011年)、山西联通(2011年)、宁夏电信(2011年)、福建移动(2011年)、吉林移动10086(2011年)、辽宁移动12580(2011年)、山东省联通(2011年)、江苏省移动(2010年)、福建省联通(2009年)、西安省电信(2010年)、河北省电信(2009年)、湖南省电信(2010年)、安徽省联通(2009年)、内蒙电信(2009年)
2 市分公司级培训 广州移动(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年)、包头电信(2011年)、泰州10086(2011年)、百色移动(2011年)、绵阳电信(2011年)、中山移动(2010年)、金华移动(2010年)、清远电信(2010年)、清远移动(2010年、2008年)、深圳移动(2009年、2008年)、达州移动(2009年)、广州电信(2009年、2008年)、清远移动(2009年、2008年)、泉州移动(2008年)、惠州移动(2008年)、深圳电信(2008年、2006年)、佛山电信(2006年)、泉州电信(2009年、2008年)、阳江移动(2008年)、南平电信(2009年)、开封联通(2009年)、台州电信(2009年)、厦门电信(2009年)、汕头移动(2009年)、台州联通(2009年)、东莞电信(2009年)、
3 区、县级公司培训 玉环电信(2009年)、番禺移动(2008年)、增城移动(2008年)、顺德电信(2008年)
4 高校高级研修班 清华大学浙江通信管理研修班(2009年)、浙江大学浙江通信管理研修班(2009年)


(三)、电力行业:

序号 级别 学员所在企业名称
1 省公司级培训 河北省电力公司(2011年、2010年、2009年)、青海省电力公司(2010年)、河北省95598(2010年、2009年)、广东电力公司(2008年)、
2 市公司级培训 玉溪供电(2011年、2009年)、秦皇岛供电(2011年)、佛山供电(2011年、2010年)、湛江供电(2011年)、石家庄供电(2011年)、德阳供电(2011年)、北京供电(2009年)、凯里供电(2010年)、保定供电(2010年)、乌海供电(2010年)、勐腊供电(2009年)、嘉峪关供电(2010年)、铜仁供电(2009年)、孝感供电(2008年)、湖州电业局(2010年、2009年)、海淀供电(2009年)、汕头供电(2009年)、茂名供电(2009年)、深圳供电(2009年)、大理供电(2009年、2008年)、
3 区、县级公司培训 青山供电(2010年)、阳山供电(2010年)
4 电厂 大唐电力集团(2009年)、广西水利电业集团(2009年)、
5 电力相关企业 西安西电集团(2010年)、佛山汇源通(2010年)
6 其他能源企业 二浩瑞元供暖(2011年)、久泰能源集团(2008年)、南海发展股份(2007年)


(四)、其他行业:
序号 行业 学员所在企业名称
1 IT家电网络 联想集团(2008年、2007年)、松下洗衣机(2008年)、铭万集团(2006年)、韩国LG电子(2008年)、广西立伟电子(1999年)、百汇科贸(2011年、2010年)鼎为芯通讯科技(2009年)、阿里巴巴(2009年)
2 其他能源企业 二浩瑞元供暖(2011年)、久泰能源集团(2008年)、佛山供水(2007年)
3 制造业 新希望集团(2009年)、天香乳业(2009年)、上海宝钢集团(2008年)、麒麟啤酒(2008年)、东莞美维电路(2008年)、香港高宝集团(2004年、2003年、2002年)、深圳奥联科技(2007年)、中国铝材集团(2006年)、优宝集团(2005年)、广东华润(2006年)、深圳海宇(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年------2004年)
4 医院、医药 中山大学肿瘤医院(2008年)、肇庆邦健(2007年、2006年)、深圳安泰普医疗(2008年)、美国迈瑞(2008年)
5 航空、机场、票务 包头机场(2011年)、天驹航旅集团(2008年)、国航(2009年)、南航(2008年)
6 零售贸易行业 绿盾农资(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年、2005年、2004年、2003年、2002年、2001年)、江西山峰日化集团(2008年)、利氏生物(2005年)、香港李锦记集团(2006年、2005年)、深圳千婷(2005年)、东莞高丝(2007年、2006年)、广东立信集团(2006年)、广东诚铭(2006年)、妈咪宝贝(2006年)、万客隆连锁商场(2003年)、金六福酒业(2003年)、万力啤酒(2003年)、漓泉啤酒(2003年)、广西利客隆连锁机构(2004年)、百汇家电(2011年、2010年)、百汇家居(2011年、2009年)、石花酒业(2009年)
6 房地产 光大地产(2009年)、路劲地产(2008年)、隽雅置业(2008年)、华盛地产集团(2007年)、莱茵地产集团(2006年)、
7 珠宝行业 中国黄金集团(2011年)、周大福珠宝(2011年、2010年、2009年)、广西珠宝行(2006年)
8 房地产 光大地产(2009年)、路劲地产(2008年)、隽雅置业(2008年)、华盛地产集团(2007年)、莱茵地产集团(2006年)、
9 烟草 广东烟草集团(2008年)、JT烟草集团(2008年)、长沙烟草(2009年)、天福复烤(2009年)
10 汽车、客车、机械车、4S店 三一重工(2010年)、福田汽车(2010年)、中国常林集团(2009年)、美的客车(2008年)、金龙客车(2008年)、中汽南方(2009年、2008年)、
11 酒店宾馆旅业 绿岛西餐(2005年)、文康大酒店(2000年)、明园新都酒店(2005年)
12 美容美发、休闲沐足等 御足堂连锁(2008年)、南湖国旅(2008年)、卡顿美发连锁机构(2008年)、九美国际(2005年、2006年)、深圳丑小鸭(2006年)、深圳沙萱(2006年)、深圳铭剪坊(2006年)、佛山名师名店(2006年)、佛山尚艺(2006年)、广州时尚一族(2006年)、深圳尚艺(2006年)、水云间(2006年)
13 其他服务行业 音色灵动传媒(2010年)、优扬高尔夫(2010年)、玫琳凯(2006年、2005年)、
14 证券、保险 广发证券(2011年)、长城证券(2008年)、大地保险(2008年)、平安保险(2006年、2005年)、太平洋保险(2009年)、中华联合财产保险海宁公司(2006年)、中意保险海宁公司(2006年)、
14 服装行业 意大利玖姿集团(2006年)
15 公开课、高校研修班 飞天集团投诉处理公开课(郑州、武汉、成都、广州、深圳、北京班2011年)、3A商学院(2009年)、呼叫中心世界网(投诉处理公开课:2009年、2008年)、中山大学(2008年、2007年)、广东工大(2007年、2006年)
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QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
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卓越培训师(TTT)训练营  讲师:魏老师
1、按照职业标准对内部培训师培训技巧进行全面专项训练;2、理解作为企业内部培训师的角色,认识到责任和作用;3、突破心理紧张情绪训练;4、掌握各种态势...
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