当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》企业信息化咨询专家:企业信息化与客户关系管理高级研修班 (课程编号:100119061)

企业信息化与客户关系管理高级研修班

 

培训目标

客户关系管理CRM——当前企业信息化应用的热点,很大程度决定了企业的市场反应能力。它利用信息化手段,从企业组织、流程、文化等方面入手,提升客户关系水平,以达到快速、准确把握客户需求,提高客户满意度和忠诚度目的,进而提高企业效率和利润水平。它的基本思想是以客户为中心,把有关市场和客户的信息进行统一管理,实现共享。通过数据仓库、数据挖掘、商务智能等技术处理大量的客户属性、交易记录、购买行为、习性偏好等数据,从中提炼出有用信息,为企业销售、营销、客户服务等工作提供全面支持。

课程大纲

课程模块一
企业信息化概述
企业信息化的现状与意义,企业信息化基本概念与发展概述
后金融危机下,企业信息化概念的最新解读

课程模块二
客户关系管理CRM理念
CRM基本理论、CRM发展现状与趋势、CRM与企业核心竞争力、客户向导的企业文化、客户资源开发、客户资产管理、客户满意度和客户忠诚度

课程模块三
客户关系管理CRM方法
一对一营销、客户生命周期管理、客户关怀、关联销售、市场联盟与合作渠道管理、客户流失管理与客户重获、客户忠诚度方案的设计与实施、客户异议处理

课程模块四
客户关系管理CRM实务
CRM的需求分析、CRM企业诊断步骤及内容、CRM的系统选型、CRM的业务流程设计、CRM的投资回报率(ROI)分析、CRM实施绩效评估、CRM与ERP、SCM、EAI

课程模块五
客户关系管理CRM关键技术与应用软件
Internet环境下CRM应用系统的体系结构和特点、CRM系统中的业务流程重组、营销自动化的功能组件、销售自动化的功能组件、客户服务与支持的功能组件、呼叫中心的技术实现与管理、数据库与数据仓库技术、数据挖掘技术在CRM中的应用、CRM环境下的商业决策分析智能、国内外主要CRM软件介绍。

上课日期及地点:
2010年3月、6月、9月份、12月份(每季度一期)
北京/上海/广州

培训师介绍

企业信息化咨询专家

培训对象

企业董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服部经理、信息化主管等

所属分类
关键词
信息化、客户管理、客户管理、市场营销、
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