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办公室冲突沟通技巧

 

《办公室冲突沟通技巧》课程大纲

一、办公室里冲突面面观
1、搞清沟通的种类与层级
沟通有对内对外之分
沟通还可以分为分配型和整合型
‘攘外必先安内’

2、冲突到底是主观的,还是客观的
冲突可能是主观的
冲突也可能是客观的
冲突不是单纯主观或客观这么简单

3、明确冲突的引爆点和延烧点
冲突有哪几个引爆点和延烧点
冲突引爆点之间有何关系
冲突的延伸与循环
找到冲突的症结点

4、如何让化解办公室里的冲突

二、发生冲突时的情绪控制
1、首先控制好你的情绪
把对方的情绪当作假的
同理心的应用
改变说话的结构

2、怎样控制对方的情绪
准确说出自己的感受
学会说事实,而不用批评
在不重要的问题上道歉
用换位思考的方式给对方缓冲
给对方一个借口

三、谈判沟通基本功——发问的技巧
1、分清真假发问

2、如何发真问
注意对方的焦虑
漏斗式的三段发问
不要问为什么
给对方一个选择

四、谈判沟通基本功——听、说的技巧
1、倾听的技巧
用冷场开头
引蛇出洞
抓对方的形容词
不要表现出你什么都知道
当心微笑误事
最后再用冷场画龙点睛

2、说话的技巧
把意见表达清楚
好消息跟坏消息发布的顺序
如何进行对外说明

五、上下级之间冲突沟通的谋略
1、怎样跟下级沟通
选择有利于你的地点——办公室
如何把对方请进你的办公室
什么时候适合走出办公室谈

2、怎样跟上级沟通
选择什么样的地点
把控好双方的态度
开高走低
在领导利益跟我们利益中间寻求平衡点
给领导一个下台阶,让他敢输给你
3、如何拒绝上司
案例:加班还是约会?
4、如何拒绝下属
用反问法拒绝
用陈述自己的感觉来拒绝
装聋作哑

六、跨部门沟通的战术
1、和以前的领导平起平坐时,怎么化解彼此间的冲突
强调关系
选择合适的沟通渠道
提出理由支撑我方立场
用Must和Want来比较双方的需求
减少对方让步所付出的成本
2、冲突的四种解题模型
3、如何进行整合型谈判
市场部与业务部冲突的五种解决方法
整合型谈判的六大步骤
4、部门与部门间谈判的七种战术

七、会议上的沟通兵法
1、座位怎么排
2、如何应对会议上的“捣蛋鬼”
提前知道与会人员,安排好位子
先发制人,控制其话语权
加把劲,假意拉长会议时间
一定要准时
必须要有会议议程
选择合适的会议时间
3、怎样在会上“推销”自己的意见
1.做好准备
2.会前沟通
3.设法影响主席把提案列入议程
4.测试气球
5.对可能受到攻击的盟友做事先说明
6.集中火力
7.首先发言,引导讨论
8.直接切入主题,少做开场白
9.为对方保住面子
10.见好就收

八、如何做一名“和事佬”
1、如果别的部门不配合怎么办
1.寻求领导协助
2.换个角度向对方说明
3.以书面形式将方案提请对方批评
4.将事实上报
5.从别处寻求资讯
2、解决冲突的五大心理障碍
3、作为调停者介入是要考虑哪些问题
“师出有名”
要有筹码
把握好介入的时机
赢得信任与掌握程序
把握好介入的程度
4、调停的四种技巧
5、把握调停的玄机

《办公室冲突沟通技巧》培训目标

1、分析办公室内部的冲突,找到问题的症结点。
2、教你从情绪控制,训练听、说、问的沟通基本功。
3、与上司、下属、跨部门冲突沟通的技巧;
4、公司内常见的会议上的沟通谈判术;
5、教你做一个“和事佬”。

培训师介绍

王俊华

王俊华
深圳企业培训者发展同盟高级顾问
高级职业经理人,高级人力资源管理师
清华大学,北京大学体验式课程特聘讲师
英国范德霍恩基金会Findhern Press认证讲师
香港人力资源协会认证讲师、TET资质认证讲师
情境实践家课程创始人,“职业健康人”概念的倡导者

个人简介
王俊华老师曾先后在中国兵器集团公司、慧通天下科技股份有限公司、顺誉电子(深圳)有限公司等大中型企业担任中高层管理职务,王俊华老师历经国内多家校、企机构金牌讲师;清华大学、北京大学指定体验式课程特聘讲师;多年的中高层管理经验,可谓身经百战,结理论与实务于一身。1000多场次的企业培训和公开演讲,为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助。王老师的课程赢得了业界良好的口碑和赞誉。

主要研究方向:创新管理、高效工作坊、职业化训练、情境式学习等。

授课风格
大气、稳重的讲解风格,完备的理论体系,风趣的语言穿插,经常带领学员在轻松的回顾氛围中阐述深妙的管理理论。

服务客户
金融证券类客户:招商证券、联合证券、香港致富之道集团、中信银行信用卡中心、国泰君安深圳分公司、平安证券深圳分公司、中国工商银行深圳分公司、招商银行深圳分行;
IT行业类客户:A8音乐集团、步步高(视听)、中兴通讯、海能达科技、硕科网版、宝德集团、明源软件;
电信服务业客户:中国人寿、中国平安、世纪人通讯、天音科技、中国移动巢湖分公司、淮南移动、中通信息、立信集团;
制造业类客户:华电集团、富士康科技、深基地、万润科技(深圳)股份有限公司、惠康医疗、方胜制品(深圳)有限公司、深圳市骏联眼镜厂、宏德电子有限公司(日资)、思微创科技(香港)有限公司、美涂士集团、汇和(集团)、安莉芳集团、深圳永兴辉实业有限公司、北泰电子、邦凯电子、金泰海产、隽扬实业、知音电子、时瑞电池厂、深意鞋业(深圳)有限公司、中拓公司、丝爽国际、佛斯弟摩托车有限公司、瑞丽服装;
学术机构:清华大学深圳研究生院总裁班、北京大学深圳研究生院总裁班、香港科技大学财务总监班、清华大学深圳研究院金融理财班、香港人力资源协会职业经理人认证班、通用标准(SGS)、英格兰驻广州领事馆;
其他客户:招商地产、佳兆业集团、芒果网、大兴汽车、天虹集团、凯神商贸、海岸城商业服务有限公司、山代商贸、建纬律师事务所、深圳绿宝佳实业发展有限公司、顺风速运、三和招聘连锁机构、普邦保险、科创达维、东莞比高模型制品有限公司等。
客户反馈
我亲眼目睹了团队融合活动给同学们带来的改变,让大家能够敞开心扉,畅所欲言,神奇般地让大家走到一起。这确实奇妙无比,人们原本素不相识,却因为游戏走到了一起。随着时间的推进,欢乐、关爱与祥和的气氛在他们中间蔓延开来。
——清华大学深圳研究生院工商管理E0901班学员
本次参加课程的经历让我深受感动,难以忘怀。王老师的课程能让大家更加放开自己,较平素里的交谈更易于彼此的深入了解,从而使团队成员密切联系在一起,有助于打造一种相互支持的团队关系,这种关系通常会持续到课程月结束后,甚至更久。
——芒果网人力资源部经理助理 齐颖
老师博客 http://blog.sina.com.cn/wangjunhuaboke

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《办公室冲突沟通技巧》关键词
冲突沟通技巧、培训体系、人力资源、
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