当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》余才松:客户服务五项修炼 (课程编号:1001190)

客户服务五项修炼

 

《客户服务五项修炼》课程大纲

1、卓越客户服务意识
2、看的技巧――如何观察顾客与发现客户热钮
3、听的技巧――运用心锚进行倾听技巧
4、笑的魅力――BRV情绪来源与微笑影响
5、说的技巧――四同步一方法与现场表现力训练
6、动的技巧――肢体语言的综合运用
7、如何处理顾客抱怨
8、心灵鸡汤――如何进行自我调整与激励

培训师介绍

余才松

《客户服务五项修炼》所属分类
《客户服务五项修炼》关键词
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