当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》古賀 傳尋:电话销售技巧和专业礼仪 (课程编号:100118864)

电话销售技巧和专业礼仪

 

《电话销售技巧和专业礼仪》培训目标

了解电话的工作特性,学会打电话,接电话,接转电话,应对电话的投诉等不同场合的礼仪和具体应对技巧,做到有准备,不遗漏,高效率,合礼节。

《电话销售技巧和专业礼仪》课程大纲

第一期 2010年3月27日 周六 1200元 上海
第二期 2010年7月6日 周二 1200元 上海
第三期 2010年11月14日 周日 1200元 上海
备注:课程费用包含培训、资料、案例与管理模型、后续免费咨询、午餐等。
职业精神培训课程,小班授课,限招10人。以报名先后顺序为准,满班后的报名学员自动转为下期。

WHO <什么人需要听>:
外勤,营销,售后服务,前台接待,秘书,电话营销,市场调查等需要使用电话进行人际沟通的人员。

WHY <为什么要学>:
通过教授电话应对的礼仪和营销技巧,教授员工掌握电话这一重要的商务工具,使公司与外部的信息沟通能够顺畅地进行,提升员工的工作技能。

WART <学什么>:
了解电话的工作特性,学会打电话,接电话,接转电话,应对电话的投诉等不同场合的礼仪和具体应对技巧,做到有准备,不遗漏,高效率,合礼节。

HOW<怎么讲>:
利用大量的实际场景进行打电话/接电话和接转电话的演练;在引导学员互相之间演练各种情况下的电话应对方式,讲师讲评指导并讲授技巧要点。

课程大纲:
1.电话是看不见对手表情的沟通工具
-理解商务电话的基本规则 
-弥补看不见对手表情这一缺点的办法
-电话应对的准备,语言表现的技巧

2.打电话的技巧
-和电话有关的礼仪
-简明扼要地谈事
-留言,约见的技巧

3.接电话的技巧
-清楚地听清事情
-接听外部的电话,公司内部的电话
-使用手机时的技巧

4.接转电话的技巧 
-迅速正确地接转,操作流程
-各种情况下的应对
-对方让转话时,等待时间

5.在电话里应对投诉
-如何看待投诉
-电话对应投诉的技巧
-对待捣乱或打错了的电话
 
6.电话的困惑和对策
-正吃饭时来电话了
-正在接电话时另一个电话进来了
-没听清对方的姓名
-对方把要找的人名字说错了的时候
-对方弄错了该事项的担当者时
-对方要找的人,在公司里有两名以上同名同姓
-自己把对方的姓名忘得干干净净
-不该自己管的事,可是对方却让自己听他把话说完
-接到了推销的电话
-对方说不清事情的原委,自己听不出个头绪时
-周围突然声音嘈杂起来
-按错了转送按键
-接到了同事家人打来的电话
-对方强行询要个人或同事的手机号码
-听不清对方的声音
-对话途中突然掉线了

培训师介绍

古賀 傳尋

资深培训讲师,日籍华人。
1985年以某直辖市驻日办事处代表身份赴日工作。
后就读于日本横滨国立大学大学院,攻读国际经济学。专修中日经济政策,获国际经济学硕士学位。
毕业后进入日本建材业某No.1企业工作(股票上市)。历任营业员,主任,系长,科长代理、科长,次长,中国室室长,公司驻中国办事处首席代表,上海支店长,中国分公司董事兼总经理,直至大中国地区总负责人(CEO)等职。
现在,自己经营外资系公司 任董事长。

擅长课程:
《日企商务礼仪》、《新员工的就职培训》、《异文化比较》、《职场翻译技巧实务》、
《报/联/商实务》、《电话对应礼仪和技巧》、《营业的基本》、《赴日出国全面培训》等。

熟悉中日管理理念和管理模式。既参与过企业经营战略的决策,也亲自经办过在华设立分支机构/ 买地建厂等大型投资项目。在长期的工作实践中积累了丰富的管理经验。

《电话销售技巧和专业礼仪》培训对象

外勤,营销,售后服务,前台接待,秘书,电话营销,市场调查等需要使用电话进行人际沟通的人员。

《电话销售技巧和专业礼仪》所属分类
《电话销售技巧和专业礼仪》所属专题
《电话销售技巧和专业礼仪》关键词
电话销售、
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