当前位置:培训频道经理人学院特色课程 》丁品洋:部门协作与冲突管理 (课程编号:100118506)

部门协作与冲突管理

    

《部门协作与冲突管理》课程大纲

企业在日常的管理运作中,常有这样的现象:销售部责怪生产厂定单处理太慢,责怪售后服务部未能替客户着想,责怪财务部处理客户款项不准确等等,其他部门又责怪销售部定单变动、计划不准、太迁就客户、未考虑公司利益等等……冲突往往停留于指责,而不是寻找更好的解决方案,耗费了大量的时间和精力,冲突的长期发展与升级,会加剧企业内的非良性政治斗争,猜疑压制了建设性的意见或建议。企业各个部门间如何进行高效沟通与协作,如何管理各部门间的冲突,是当今每个企业必须解决的难题。
课程系统地阐述了跨部门沟通的技巧、形式与渠道、化解各部门之间的冲突,让各部门的管理者能够认清其部门的“真正商业价值”,掌握有效的团队协作方法以及能够让其他部门的同事顺利接受自己的建议和想法,从而帮助企业建立一支一体化、高效率的团队!
【课程大纲】

第一部分 冲突管理的认知
1. 冲突管理的重要性
 冲突的客观性;
 从发生的原因看冲突;
 从最终的结果看冲突;
 从演变的过程看冲突;
2. 冲突管理的原理
 什么是冲突管理;
 冲突管理的处理步骤;
 冲突管理的处理方法以及适用情况;
第二部分 部门协作的难点与突破口
1. 部门协作中常见问题
 部门协作中问题一:人际关系不协调
 部门协作中问题二:化误解为理解
2. 部门协作的突破口――沟通是桥梁
 沟通的冰山模式
 部门协调中的沟通中冲突
 产生沟通冲突的不良心态
 防止沟通冲突的五个关键
 有效预防沟通冲突中的五个调整
第三部分 冲突管理与部门协作的实践与运用
1. 如何处理跨部门冲突加强部门间协作
 认同第一
 反求诸已
 换位思考
 要讨论不要争论
2. 如何处理客户抱怨
 客户投诉的原因分析
 有效处理客户抱怨的技巧
 有效处理客户抱怨的原则
 有效处理抱怨的六步骤

培训师介绍

丁品洋

丁品洋
原美国Digital5亚太区人力资源总监
中国服务标准化评价中心副总裁,华南区服务标准化推广中心主任,全国工商联职业经理人评价与培训体系培训师导师。历任多家港资上巿集团人力资源总监、策划总监及美国Digital 5亚太地区首席代表等职。
丁品洋老师培训的主要特色在于借助多年的管理咨询经验、企业管理实践经历,使得课程既有实实在在的以一定理念和知识框架为背景的丰富内容,又有众多切合企业实际、能使得课程气氛活跃的操作演练。

《部门协作与冲突管理》培训对象

企业管理、人力资源、行政、营运、采购、销售、生产等部门各阶层管理人员

《部门协作与冲突管理》所属分类
《部门协作与冲突管理》所属专题
《部门协作与冲突管理》关键词
部门协作、冲突管理、
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