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中国式危机管理预警及策略研讨会

 

《中国式危机管理预警及策略研讨会》课程大纲

2010年01月30日——2010年01月31日 广州
2010年01月15日——2010年01月16日 北京

课程提纲
第一单元:中国式危机管理 9+1 策略
• 沉默策略(沉默抵万金)---对西方名言“说真话 并在第一时间说”的颠覆
• 围魏救赵(“围魏”方能“救赵”)---产品质量危机
• 情感公关(情感公关也是生产力)
• 慎用信息控制 ---控制的条件
• 何时挑明真相----防止“盖子掀开一半”现象的产生
• 道歉先行------中西理念的差别
• 依靠主管 ------快速消费品与质量事故权威认定
• 供应链优先----共生&共存&共赢
• 质量问题 4 步走策略---安全事故的内部技巧
• 强大执行力---主管机构的关系、协会的关系、媒体资源的关系
• 危机管理特性----10大特性
第二单元:中国式危机管理 9+1 预警
• 预警之一:高层重视—CEO介入时机&露面时机
内关设计——外关政策
• 预警之二:渠道部门的参与-----上天入地&为我所用
特殊渠道的开拓,外部渠道的合作,渠道信息管理与打草惊蛇。
• 预警之三:质量检验人员的参与----临界状态的清晰界定
安全事故的预警8要素 &安全事故三角形与组织行为学。
• 预警之四:市场部的责任 -----危机的界定与预警的推动
资源保障&指挥体系&信息管理
• 预警之五:售后服务部门的参与---蚂蚁与大树
三种情况的预警
• 预警之六:新闻发言人的评定-----新闻官的职能
共振的判断&博客与播客的监督
• 预警之七:懂法律人的参与-----违背与适用
• 预警之八:销售部门的参与-----消费者需要什么?
• 预警之九:建立财务绿色通道-----非常时期的非常选择
现金流与贷款&对银行的警惕
• 预警之十:专家顾问的参与------来自外部的力量
理念的力量&链条理论
第三单元:中国式危机管理9+1误区
• 误区之一:律师意见代替危机管理
• 误区之二:好的媒体关系等于正确舆论引导
• 误区之三:准备被打翻不要预案
• 误区之四:因中国名牌产品而忽视售后投诉 
• 误区之五:照搬西方经典与教导
• 误区之六:海量传播主导一切
• 误区之七:危机处理速度越快越好
• 误区之八:以牙还牙、头疼医头
• 误区之九:危机+机会——机会+危险
• 9 + 1 :临时抱佛脚

培训师介绍

王微

王微
著名危机管理专家,清华大学继续教育学院主讲教授,北大风险与危机管理研究室主任,数家上市公司风险与危机管理顾问,2008中国十大公关人物(《公关世界》杂志社专家推选委员会授予),2008首届价值中国最具影响力百强专家。
2004年王微先生率先在国内提出最符合中国企业、政府及 NGO 组织实际需要的系列危机管理理论,填补了此前中国危机管理缺乏系统应对策略的空白,形成“中国式危机管理 9 + 1 策略”、“企业危机管理 9 + 1 预警”、“企业危机管理 9 + 1 误区” 等理论体系。个人专著《中国式危机公关9+1策略》被业界认为中国本土危机理论的突破性著作,颠覆了西方危机管理专家诺曼﹒ R ﹒奥古斯丁的理念,被称作“危机管理管理中的孙子兵法”。
著名危机管理实战专家, 王微先生先后成功处理了数十家企业的品牌危机及产品质量危机:某汽车企业(上市公司)MBO危机、某电脑公司(上市公司)的硬盘质量危机、某国产汽车的欧洲碰撞危机、某快速消费品(跨国公司)的产品质量危机、某知名笔记本电脑爆炸危机等、某房地产企业的人力资源危机。被誉为“中国危机管理实战第一人”。

《中国式危机管理预警及策略研讨会》所属分类
《中国式危机管理预警及策略研讨会》所属专题
《中国式危机管理预警及策略研讨会》关键词
危机管理、
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