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如何建立有效的危机管理体系

 

《如何建立有效的危机管理体系》课程大纲

【课程时间】:1天

【课程大纲】:

第一讲:危机管理概论

何谓危机
危机涵义-针对社会组织而言
危机涵义-专家的定义与理解
危机的中国式解读
海恩法则
墨菲定律
蝴蝶效应
一个企业家有关企业的十三种死法
危机发生的一般规律
什么样的企业容易遭遇危机

第二讲:新媒体时代的特性
受众接受信息的途径
案例分析:周久耕“一包香烟的悲剧”
案例分析:消费者购买空调过程的分析
信息沟通的要素
信息大爆炸带给我们的思考
消费者的心态分析
媒体的特性
媒体的分类版图

第三讲:意识体系----居安思危
危机意识的重要性
心理测验-危机意识测试
张瑞敏、任正非、戴尔、比尔盖茨对危机的看法
武松打虎新故事
故事:鹿的失算
故事:聘请狼来工作
危机感=执行力
危机意识的产出

第四讲.预警体系----未雨绸缪
一.确定危机来源
二.对危机的复杂程度(8大因素)进行分析
三.确定危机的四大预控策略
四.确定预防潜在危机的改进措施.
五.建立危机管理机构.
六.拟定危机管理计划
七.对员工进行危机管理培训和演习.
八.对危机进行监测和报告

第五讲:组织体系---雷厉风行
一.危机管理小组的职责
二.建立危机管理小组的内容
三.危机管理对首席危机官的四项素质考验
四.危机管理小组成员选拨的十二个要点

第六讲:计划体系---胸有成竹
一.危机管理计划的十大普遍弱点
二.危机管理计划十步骤
三.危机管理计划书的二十个要点

第七讲:指挥体系---有条不紊
一.考虑危机环境对沟通的影响
二.开发专用的沟通渠道
三.开发方便的沟通系统
四.培养信息收集和分析技能
五.使信息真实可靠
六.尽可能简化沟通渠道
七.重要的信息至少用两种方式进行传递
八.确认并克服制约因素
九.运用非正式沟通渠道.
十.硬件设施充分

第八讲:评估和分析体系----前事不忘
一.恢复机构的正常运作
二.文件存档
三.事故调查
四.损失评估

第九讲:危机管理体系6C原则
1)全面 comprehensive
2)一致的价值观consistent values
3)系统关联correlative
4)集权 centralized
5)沟通communicating
6)创新 creative

《如何建立有效的危机管理体系》培训对象

1.董事长、总裁及其它董事会成员
2.总经理或副总经理等高管
3.首席危机官(危机管理小组组长)
4.公关部经理
5.新闻发言人
6.其它中高层管理人员
7.政府官员

培训师介绍

叶东

叶东
叶东,营销学硕士,北京邮电大学营销传播类课程兼职讲师。

多家知名网站专栏,多家企业全年营销管理顾问,中国最为知名的危机管理人士与品牌管理者,对品牌运作、危机管理与整合营销传播有着丰富的经验与独到的见解。
服务过的客户有:中国移动、中国电信、国美电器、三全食品、三鹿乳业、思念食品、新天酒业、完达山乳业、王老吉、帝企鹅科技、章光101、博士园生发、华恒工业、芬莉袜业、振汉袜业、仁和药业、金川酒业、北京邮电大学、北京航空航天大学等
点击查看叶东的详细资料>>>>

《如何建立有效的危机管理体系》所属分类
《如何建立有效的危机管理体系》关键词
危机管理、
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020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
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学分奖励活动
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    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
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