当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》杨坤:客户服务技巧 (课程编号:10011791)

客户服务技巧

 

《客户服务技巧》课程大纲

 服务现场的故事
 客服概述:是什么?谁来做?做什么?
•个性化优质的客户服务:见人说人话,见鬼说鬼话
•要穿客户的鞋子
•客户满意的七大构成要素
 客户服务流程图
•问题解决‘七步法’
•预测客户的信息、环境和情感需求
•听听客户的心声:要钓鱼首先知道鱼吃什么!
•“期望值”是做好服务的一把尺子
•降低客户期望值的三个步骤
•动情“追”客户,赢得客户的芳心
•给予客户更多的情感关注
•最后务必确认客户满意了!
 客户投诉应对技巧
 原则:“先修理人,再处理事”
 难缠客户的心理和投诉原因分析
 难缠客户的应对方法
 处理投诉时的情绪自我控制
练习:我还能为你做点什么?
 案例分析:世界优秀企业客户服务案例

《客户服务技巧》培训目标

 提高企业客户满意度,提升客户忠诚度
 帮助企业落实客户服务方法技能
 建立长期的客户关系,服务为大

《客户服务技巧》培训对象

服务相关岗位

培训师介绍

杨坤

杨坤
北京师范大学经济与工商管理学院MBA
天安门集团、钓鱼台国宾馆特聘礼仪咨询顾问
原北京礼仪学院首席培训讲师
担任多个国家级出国访问团体的礼仪培训师
中国第一汽车集团特聘咨询培训顾问
美国卡内基机构合作伙伴
北京瀚博弘业管理咨询公司培训总监

基本情况:
杨老师专注于礼仪文化传播领域,在礼仪学院期间撰写了“现代商务礼仪与就业指导”、“电话礼仪”、“职业形象与服务”系列教学丛书.并已为全国数百家企事业单位进行过培训,本着“一次体验胜于千次说教”的原则,使受训学员都能学以致用。反馈满意率在95%以上。


曾服务客户:中央电视台                中央党校
国家发展与改革委员会           国防科技工业委员会
北京移动                 天津泰达
中国电信                 天安门集团会议中心
中国网通                 农行西城支行
北京五洲假日酒店             大连凯莱酒店         
东方集团——东方家园           中远房地产有限公司
北大方正集团               北京航空大学
中信实业银行总行             首都机场国际部
广东发展银行——大连支行         北京浩鸿房地产有限公司
工商银行密云支行             北辰集团国际会议中心
北京通州税务局              北京农业大学
一汽丰田                 马自达M6品牌
亚迪广告                 瀚天广告公司


擅长课程:卓越客户服务             商务礼仪实务
职业礼仪修养             有效沟通艺术

《客户服务技巧》所属分类
《客户服务技巧》关键词
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《客户服务技巧》内训课需求表
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培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
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师资要求:   
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学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
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