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深层次有效沟通

 

《深层次有效沟通》课程大纲

课程描述:
沟通是与生俱来的本领,这句话视乎很有道理。
但是工作生活中却存在许多沟通不畅的情况,大到世界级难题,小到家庭琐事,原因在于我们“只知其表不知其里”。“造成矛盾的80%以上的原因在于误解,误解的原因在于不会沟通。”因此,沟通成为个人和组织的永恒课题。
本课程旨在结合心理学的基本原理,帮助我们理解隐藏在沟通表象背后的深层次原因,从而掌握沟通的根本规律和技巧,实现有效沟通的目的。
课程目标:
1.收获更和谐的团队、更好的人际、更有效率的工作方式 ;
2.完善自我心智模;
3.提升影响力、领导力
课程效果:
1、从思想认识到行为举动按照沟通的基本原理进行;
2、使一个人由里到外地改变,有一个积极的心态;
3、塑造人格魅力,打造和谐顺畅的人际关系;
4、更加热爱工作,事业蒸蒸日上
适用范围: 各种组织中的各类领导人员、管理干部,有志于不断完善人生的人士
授课方式:讲授+研讨+活动+案例
课程时间:6小时(一天)

课程大纲

导论:关于心理学的一点认知
1、什么是心理学
2、心理学的研究范畴
3、意识的冰山理论
4、图片练习:认识我们的心智模式
一、清醒地认识沟通及其重要性
1、认识人际沟通的过程
2、沟通的五层次
寒暄+客套
事实
想法
感觉+感受
透明敞开
3、把握沟通的行为反应过程
刺激
反应
4、沟通的重要性
二、阻碍沟通的四个通病
1. 只说不听
2. 喜欢辩论
3. 狐假虎威
4. 刚愎自用
三、如何深层次有效沟通
1、深层次有效沟通的核心技能:同理心的倾听
 以己度人式的沟通技能
 同理心式的沟通技能
 案例+演练
2、深层次有效沟通的修炼“三步曲”
 认识自己
 认识他人
 锻炼自己的沟通技巧
3、有效影响对方的“路线图”

四、职场中的沟通技巧
1、上下沟通的重要
2、下对上沟通的要领及步骤
3、上对下沟通的要领及步骤
  
结论:感恩、欣赏、赞美,爱心的呼唤是深层次有效沟通的灵丹妙药。除此之外,别无他法。

备注:根据客户的需求,课程时间和内容可以进行调整,帮助企业解决实际问题。

《深层次有效沟通》培训目标

1.收获更和谐的团队、更好的人际、更有效率的工作方式 ;
2.完善自我心智模;
3.提升影响力、领导力

培训师介绍

周雪梅

周雪梅
周雪梅,实战派资深咨询顾问、培训师,中山大学总裁班特聘教授、清华大学MBA课程及清华大学远程学堂特聘培训师、青岛大学商学院企业研究所特聘资深专家,青岛大学商学院特聘教授,新加坡(青岛)华夏管理学院特聘教授。
实力基础:既有大企业工作的实战经验,又有管理理论的深入研究与实践。从事企业管理培训、咨询工作十年之久,国际TTT认证职业培训师,SRT授权讲师,国内多家管理咨询公司合作培训师、咨询师。
职业履历:在教育、新闻、金融企业等单位工作,曾任海尔集团软件公司培训部经理
研究方向:企业文化、人力资源管理
服务项目:培训+咨询
服务追求:擅长咨询式内训,注重课程的实效性、可操作性,咨询项目的深入持久性
最新著作:《企业的心跳——文化管理致胜之道》 人民日报出版社
服务过的客户有:课程服务客户
海尔集团、海信集团、中国企业网、中国海洋总局、高士线业(韩)、青岛石化公司、山东多家商业银行、蒙西建设集团、神华集团多家分公司、甘肃巨龙集团、重庆企业家联合会、中国太平洋保险、中国人寿、太平人寿、山东经纬公司、燕喜堂医药有限公司、广西电力公司、天山集团、朗进集团等国内多家企业,并服务于山东国税局多家地市分局、河南安阳党政培训班、黑龙江中小企业局、内蒙古乌海市海勃湾区政府等多家党政机关,与国内多家管理咨询公司合作。

咨询服务客户
青岛朗进集团 企业文化
甘肃巨龙集团 人力资源管理
神华集团乌海煤焦化公司 企业文化
山西潞安矿业集团石圪节煤矿 战略与企业文化
达州钟楼超市集团公司 企业文化与人力资源管理
福建德鸿光电集团公司 基础管理体系及人力资源管理
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