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职场礼仪与情商管理

 

《职场礼仪与情商管理》课程大纲

【课程背景】

在商业竞争日趋激烈的今天,一个人可持续性发展应当具备“五商”:智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多的商务场合,我们的情商就显得尤为重要,礼仪无疑是情商的外在表现,商务、公务、政务活动中的“通行证”。在很多商务场景中我们经常会左右为难:

公务接待中如何体现接待规范?找到符合自己职业的形象

在商务接待过程中,如何使用身体仪态体现职业化素养,如何使用肢体语言展现个人魅力和企业文化。

如何提升个人修养做到最好的情绪管理?

职场礼仪在日常工作中的重要性?

职场礼仪与情商管理》课程将围绕个人管理ABC原则三个方面进行重点讲解。通过学习将带给你一双眼睛:学会观察,提升人际敏感度,学会更好地与他人沟通的敏锐之眼;一双手:动手优化,学会根据场合、时间、地点、角色、信息使用礼仪的行动之手;一颗心:把握细节,学会借助肢体语言建立亲和力的同理心。

【课程收益】

通过课程的学习,帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵;

通过课程中所涉及的方法,帮助学员提升人际交往的敏感度,降低沟通成本。

通过课程中的启发,挖掘学员的潜能,提升情商能力;

通过课程中的工具,让学员建立自信,懂得提升业绩从提升自己做起,关注大趋势并不断创新。
(备注:可根据学员实际情况来适当调整课纲内容)
【课程对象】企业全体员工
【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习 
【课程时长】1-2天/6小时


【课程大纲】

小组讨论:你所不知的个人品牌管理ABC原则
第一部分:用着装提升你的职场战斗力

个人品牌形象管理ABC原则

着装认知五层次

用服装去沟通——如何“辨色识人”

案例分析:为什么他一直喜欢“黑白灰”?

职场着装的四个层级

案例分析:为什么要了解别人的着装风格?

着装级差的妙用

案例分析:巧用色彩和着装去沟通

如何“品衣识人”?

如何让你的职场着装“穿的对”

穿着规则中的“个性—共性—个性”的差别

职场着装六种禁忌

案例分析:羊绒大衣与皮草所传达出的不同信息

合体比好看更重要

案例分析:男士成套西装穿着合体的标准

“衣检”的重要性

工具一:TPORM模型

第二部分:用仪态提升你的职场竞争力

探寻肢体语言的秘密

眼神的交流——有温度的传递

表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

站姿的传递——站出自信与成功感

走姿的象征——走出的你的风范与气质

正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感

手势的含义——你的手也会说话

小游戏:四种距离的界定

商务接待不可不知的礼仪

迎接的身份对等原则

主随客便原则

迎接的“先来”原则

商务握手传递的不同情感

案例研讨:尼克松的外交智慧

商务名片的递送大学问

商务引导礼仪——永远存在于最恰当的位置

现场演练:上下楼梯的引导方式、搭乘电梯的礼仪

商务接待的座次礼仪——让合适的人坐在合适的位置

现场演练:

相对式房间的待客座次

并列式房间的待客座次

谈判横桌式座次

谈判竖桌式座次

商务签约座次

乘坐商务汽车的座次

餐桌的座次安排

商务宴请的礼仪

宴会前期准备工作

中式宴请的尊位确定、位次排序

点菜技术

进餐礼仪与敬酒的学问

案例研讨:

第三部分:商务接待礼仪

一、距离的奥秘

1、四种距离的界定(游戏引入)

2、四种距离的巧妙应用策略

二、客户交流的四大要求

三、迎接礼仪——掌握火候最关键

1、距离在迎接中的要求

2、做有温度的传递

四、握手礼仪——这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格

五、称谓礼仪

1、称谓中你容易出的错

2、称谓礼仪的沟通应用

六、引导礼仪——永远存在于最恰当的位置

1、上下楼梯的引导方式

2、搭乘电梯的礼仪

3、标准手势

4、行进指引

教学方式:实操训练、讲授示范

第四部分:政务接待礼仪

一、做好充足的事前准备,确认确认,再确认

坚持规范化做法(规格不能多变)

提前做好必要的准备工作

注意迎来送往的细节

自始至终对来宾热情友好,专心致志

(热情有度,有所为,有所不为)

注意住宿,膳食的安排(预定,确认菜单等)

二、客人的引导礼仪

在走廊的引导:在左?在右?

进出会客室的引导:先进?后进?

上下楼梯的引导:在前?在后?

进出电梯的引导:后进?后出?

重要宾客的引导

三、会客室内的接待礼仪

推荐饮品给客人

奉茶的礼仪

咖啡礼仪

座位的安排:场景演练揭示排位原则

四、送客礼仪

容易引起客人误会的送客行为

送客行为规范

五、鼓掌礼仪

鼓掌意在欢迎、欢送、祝贺、鼓励其他人

作为一种礼节,鼓掌应当做得恰到好处

节奏要平稳,频率要一致

    掌声大小,则应与气氛相协调为好

六、乘车礼仪

乘车礼仪规范

车上乘客座次安排

上下车礼仪

五部分:职场办公礼仪

一、电话礼仪——声音传递信息

基本电话礼仪

拨打电话礼仪

接听电话礼仪

二、请示汇报礼仪

请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语

听取汇报的关键

三、公务文书礼仪

公文写作基本要求

公文礼仪

公文的递接

四、办公室沟通礼仪

(一)语言规范

问答用语

致谢用语

道歉用语

   工作忌语

影响同事关系的十个“小节”(与领导、与同事)。


培训师介绍

王惠

王惠

景飒文化传播有限公司创始人                     

曾任绿地集团海口事业部大区经理

 陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员   

东方航空、吉祥航空服务流程创建督导师

中国女性形象工程特邀讲师     

中华礼仪文化研究会副会长

美国CISFC认证培训师

全国职业核心能力高级培训师

ISE国际服务效能督导师

上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师

 曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物



服务过的客户有:

 服务客户

金融类:中国银行、中国工商银行、中国农业银行、建设银行、招商银行、邮储银行、农业银行、农商银行、中国平安、诺亚财富、钜派投资、惠业投资、冠丰投资、富滇银行、徽商银行、红塔银行、中国人寿、新华保险、泰康人寿等

餐饮服务类:海底捞餐饮服务有限公司、北京西贝餐饮管理有限责任公司、上海旺胜餐饮股份有限公司、内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司

医药类:中集药业、辉诚制药、葵花药业、百隆医药、内蒙古协和医院、沈阳友谊医院、嵩山医院、心诺普医疗等

能源、航天类:中国航天、中国节能、中石油、中石化、中粮集团、、长庆油田、三一重工、北控集团、北京燃气等

通信IT、电力类:中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、国华电力、南方电网、

汽车类:北京奔驰、广汽集团、现代汽车、长春一汽、北汽集团、东风汽车等

其他类 : 浙富控股集团、绿地集团、东方航空、海南航空、深圳航空、上海外高桥保税区检查站、新都国际地产、家化实业有限公司、上海市教委、上海大众、亚康实业、中信地产、贝菲特健身会所、缘素信息科技有限公司、置信地产有限公司、爱韦讯信息技术有限公司、红旗茂商业城、金安集团、神舟实业、申格体育、龙江卫视、乐辰科技、北京给排水、钢研纳克、新东网、京东、天闻数码、弘远泰斯、富力地产、招金集团、天康生物


 客户反馈

王老师的课很有特点,最重要的是有方法论的转移,实操性特别强,真能帮助企业解决问题。                  

 —— 浙富控股集团董事长  金继宏

王老师优雅的仪态、风趣的谈吐、博学的知识,深深地吸引着我们。她已经成为了我们公司的一员,我们已经离不开她了。

——  谷润阳光科技有限公司总经理  何明明

是我见过为数不多的讲课好的女老师,在王老师的课上总能不停的调动起大家的积极性,工具、模型、实操训练、PK比赛……..感谢王惠老师带给我们那么多。        

——  上海置信地产总经理 陈永贵

王惠老师授课认真,气场强大很有风范,培训的内容贴合实际,针对性强,风趣幽默。在一个个案例和故事中让我们得到了启发和收获。                      

——  家化实业有限公司总经理 于萧瑜



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