当前位置:培训频道职业人素质培训职业素养 》王惠:赢在举手投足间——工作生活礼仪 (课程编号:1001174326)

赢在举手投足间——工作生活礼仪

 

《赢在举手投足间——工作生活礼仪》课程大纲

【课程背景】

家庭礼仪,以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来说,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
赢在举手投足间课程将围绕个人形象管理ABC原则,从接客待客礼仪、沟通交谈礼仪、宾客宴请招待礼仪、穿着礼仪等四个方面进行重点讲解。通过学习将带给你一双眼睛:学会观察,提升人际敏感度,学会更好地与他人沟通的敏锐之眼;一双手:动手优化,学会根据场合、时间、地点、角色、信息搭配服装的行动之手;一颗心:把握细节,学会借助肢体语言建立亲和力的同理心。

【课程收益】

通过课程的学习,帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵;

通过课程中所涉及的方法,帮助学员提升人际交往的敏感度,降低沟通成本。

通过课程中的启发,挖掘学员的潜能提升综合素养

(备注:可根据学员实际情况来适当调整课纲内容)
【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习 
【课程时长】1 6小时\

第一:有“礼”走遍天下

一、生活礼仪的重要性

二、瞬间取得好印象的三大语言——神奇的55/38/7定律

三、文化与礼仪的价值

第二:塑造你的视觉语言

一、仪态——启动你的无声语言学会读心术

(一)眼神的交流——有温度的传递

(二)表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

(三)站姿的传递——站出自信与成功感

(四)走姿的象征——走出的你的风范与气质

(五)正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感

(六)手势的含义——你的手也会说话

二、仪容——差之毫厘谬以千里

(一)交往过程中容易忽略的仪容细节

(二)男士与女式在商务中的仪容禁忌

三、仪表——穿出适合的气质

(一)服装的分类

(二)男性“形象魅力”

1、衬衫——着衬衫的禁忌

2、领带

1)领带花纹中的秘密

2)打领带的注意事项

3、着西装时扣子的禁忌

4、配饰

1皮鞋的颜色、款式

2袜子颜色、面料及穿着禁忌——三大禁忌

3皮带的颜色及款式要求——三色法则

4公文包的选择要素——三一定律

(三)女性 “形象魅力”

1、套裙

1套裙的色彩

2套裙的款式

3套裙的尺寸

2、配饰

1脚下风情――制式皮鞋

2高档品味――饰品

3不可或缺――丝袜

3、女装着装搭配的8大禁忌

第三讲:礼仪中接待细节把控

一、距离的奥秘

(一)四种距离的界定(游戏引入)

(二)四种距离的巧妙应用策略

二、迎接礼仪

(一)迎接的对等原则

(二)主随客便原则

(三)迎接的“先来”原则

三、握手这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格

(一)标准握手的要领

(二)握手的禁忌

(三)握手判断性格

四、称谓礼仪——称谓中看出交往态度

(一)称谓中你容易出的错

(二)中国称谓原则

五、名片的递送先尊重自己的名片,别人才会尊重你

(一)递送名片的五大时机

(二)递送名片的关键技巧

(三)名片的递送顺序

六、介绍礼仪记忆从介绍的那一刻开始

(一)自我介绍的三要素

(二)为他人做介绍的技巧

(三)集体介绍的关键点

七、引导礼仪永远存在于最恰当的位置

(一)上下楼梯的引导方式

(二)搭乘电梯的礼仪

转角指引礼仪

八、接待的座次礼仪让合适的人坐在合适的位置

(一)相对式房间的待客座次

(二)并列式房间的待客座次

)乘坐商务汽车的座次

)餐桌的座次安排

九、送别礼仪

(一)送别客人的规格

(二)送别客人的方式

(三)送别的“后走”原则

十、通讯礼仪——手机、座机、邮箱、微信

(一)如何用互联网的思维去管理你的人脉

(二)手机、座机、邮箱、微信的人联网应用

(三)邮件的起草

十一、礼品馈赠礼仪

(一)馈赠原则

(二)如何恰如其分的送出礼品

(三)礼品种类全攻略

(四)如何收礼和还礼

十二、奉茶礼仪

(一)奉茶提醒你的态度

(二)奉茶中不应忽略的细节

十三、高尔夫礼仪

(一)会挥杆还要懂礼仪

(二)巧在球场“搞定”人

第四:宴请时应注意的礼仪

一、中餐宴请接待礼仪

(一)宴会前期准备工作

(二)中式宴请的尊位确定、位次排序

(三)中餐餐具及使用

(四)中餐点菜

(五)中餐进餐礼仪

二、西餐宴请接待礼仪

(一)西餐的特色和主要类别

(二)西餐宴请的特点和程序

(三)西餐摆台与座次安排

(四)西餐点酒与点菜

(五)西餐餐具和酒具的使用

(六)吃西餐的礼仪

三、饮酒礼仪

(一)礼仪斟酒有学问

(二)饮好开头两杯酒

(三)敬酒的方式及注意事项

(四)掌握临时祝酒的绝招

(五)独树一帜的祝酒词最具感染力

(六)文明劝酒要见机行事

(七)机智敬酒有良方

(八)挡酒技巧:成为酒桌上的长清客

四、餐后礼仪

(一)如何离席

(二)如何记账

(三)如何送客

五、茶饮、咖啡礼仪

(一)泡茶礼仪的六大要素

(二)倒茶礼仪的七大要素

(三)受茶礼仪的三大要点

(四)喝茶礼仪的四大要点

五讲工作中的沟通策略

一、沟通中的五感六觉

(一)沟通中的感官思维

(二)沟通中“五感”的运用

(三)沟通中“六觉”的运用

二、沟通四大流程

(一)望——如何察言观色

(二)闻——听出动机,听出尊重,听出策略

(三)问——探寻需求、解除抗拒就在呼吸之间问的模式

(四)说——想清楚与说明白


培训师介绍

王惠

王惠

景飒文化传播有限公司创始人                     

曾任绿地集团海口事业部大区经理

 陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员   

东方航空、吉祥航空服务流程创建督导师

中国女性形象工程特邀讲师     

中华礼仪文化研究会副会长

美国CISFC认证培训师

全国职业核心能力高级培训师

ISE国际服务效能督导师

上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师

 曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物



服务过的客户有:

 服务客户

金融类:中国银行、中国工商银行、中国农业银行、建设银行、招商银行、邮储银行、农业银行、农商银行、中国平安、诺亚财富、钜派投资、惠业投资、冠丰投资、富滇银行、徽商银行、红塔银行、中国人寿、新华保险、泰康人寿等

餐饮服务类:海底捞餐饮服务有限公司、北京西贝餐饮管理有限责任公司、上海旺胜餐饮股份有限公司、内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司

医药类:中集药业、辉诚制药、葵花药业、百隆医药、内蒙古协和医院、沈阳友谊医院、嵩山医院、心诺普医疗等

能源、航天类:中国航天、中国节能、中石油、中石化、中粮集团、、长庆油田、三一重工、北控集团、北京燃气等

通信IT、电力类:中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、国华电力、南方电网、

汽车类:北京奔驰、广汽集团、现代汽车、长春一汽、北汽集团、东风汽车等

其他类 : 浙富控股集团、绿地集团、东方航空、海南航空、深圳航空、上海外高桥保税区检查站、新都国际地产、家化实业有限公司、上海市教委、上海大众、亚康实业、中信地产、贝菲特健身会所、缘素信息科技有限公司、置信地产有限公司、爱韦讯信息技术有限公司、红旗茂商业城、金安集团、神舟实业、申格体育、龙江卫视、乐辰科技、北京给排水、钢研纳克、新东网、京东、天闻数码、弘远泰斯、富力地产、招金集团、天康生物


 客户反馈

王老师的课很有特点,最重要的是有方法论的转移,实操性特别强,真能帮助企业解决问题。                  

 —— 浙富控股集团董事长  金继宏

王老师优雅的仪态、风趣的谈吐、博学的知识,深深地吸引着我们。她已经成为了我们公司的一员,我们已经离不开她了。

——  谷润阳光科技有限公司总经理  何明明

是我见过为数不多的讲课好的女老师,在王老师的课上总能不停的调动起大家的积极性,工具、模型、实操训练、PK比赛……..感谢王惠老师带给我们那么多。        

——  上海置信地产总经理 陈永贵

王惠老师授课认真,气场强大很有风范,培训的内容贴合实际,针对性强,风趣幽默。在一个个案例和故事中让我们得到了启发和收获。                      

——  家化实业有限公司总经理 于萧瑜



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