当前位置:培训频道职业人素质培训职业素养 》王惠:柜面服务礼仪技能提升 (课程编号:1001174320)

柜面服务礼仪技能提升

 

《柜面服务礼仪技能提升》课程大纲

【课程背景】

在竞争日趋激烈的今天,个人形象和礼仪修养对个人和组织发展越来越重要。一个人的形象在人格发展及社会关系中扮演着举足轻重的作用。银行品牌的品质与银行中的员工整体素养有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一个员工都会是银行的形象代言人,每一位员工在接触客户后所留给客户的银行感知度会更加深刻真实。然而在很多工作场景中,我们却总是左右为难:

在日常工作中,怎样才能快速的化好一个淡妆显得更有亲和力?工装怎么穿才显得更加挺拔又有职业精神?

在与大客户交往中,如何找到适合自己的色彩搭配和穿衣风格,让你更具亲和力?女性穿职业装所搭配的丝袜一定必须是肉色吗?男士的商务正装竟然不是黑色?在商务晚宴中,如何根据场合和角色定位选择恰当的服装,既不喧宾夺主,又能不落俗套?

在客户拜访过程中,如何给客户留下完美的第一印象,促成后续的合作?

柜面服务礼仪技能提升》课程将围绕个人形象管理ABC原则,从银行工作人员的仪容、仪表、仪态,三个方面进行重点讲解。通过学习将带给你一双眼睛:学会观察,发现自身问题的敏锐之眼;一双手:动手优化,学会根据场合、时间、地点、角色、信息搭配服装的行动之手;一颗心:把握细节,学会借助肢体语言建立亲和力的同理心。

本课程主要特点如下:

    本课程是经历过近百次以上企业内训的精品实操课程,能够站在企业与员工的双重角度以发展的视角看待个人与企业,学习与改变之间的关系,并通过案例讨论、行动学习等生动形式,有效提升学员达成目标的主动性。;

   不是传统的单调讲授,而是以案例和现场演练贯穿全程;运用团队体验和行动学习的方式,使参训学员现场掌握知识,学以致用;

   课程讲师曾服务于建设银行、农商银行、农业银行、兴业银行、渣打银行、东方航空、中国航空、海南航空、浙富控股集团、绿地集团等多家国企、外企、私企,强调以落地为目标的课程理念,实战经验丰富。

 

【课程收益】

通过课程的学习,帮助学员掌握职业仪容的基本要求;

通过课程中所涉及的方法,帮助学员掌握职业装的着装规范;

通过课程中的启发,挖掘学员的潜能,塑造职业化形象提升综合素养;

通过课程中的工具,让学员建立自信,获得职业归属感。

(备注:可根据学员实际情况来适当调整课纲内容)
【课程对象】银行全体员工
【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习 
【课程时长】1天 6小时\


【课程大纲】

第一讲:银行服务中仪容礼仪技能的提升

案例研讨:你的仪容传递给对方的信息是什么?

发型礼仪

发型与头型结合

发型弥补脸型

银行服务中长发的规定发型

银行服务中短发的规定发型

面部与手部修饰礼仪

面部清洁流程

面部修饰五法则

职业淡妆基本流程

银行基本妆容的要求与客户印象反馈

手部修饰礼仪五要点

活动拓展:试试“你的职业定妆照”

第二讲:银行服务中仪表礼仪技能的提升

案例研讨:在大客户拜访中,职业装应该怎么穿才得体?

穿着 TPORM 原则

找到适合自己的颜色

现场测试:色彩风格诊断:什么样的色彩风格适合你

怎样搭配看起来挺拔又有职业精神?

服装搭配通行指南

案例研讨:在日常工作中,工装怎么穿才更有职业精神?

银行服务中男士仪表

上装与裤装穿着规范

职业装穿着禁忌

鞋袜搭配规则

细节决定成败

银行服务中女士仪表

上装与裤装穿着规范

职业装穿着禁忌

鞋袜与饰品

丝巾的佩戴法则

小组练习:教你成为花式职业丝巾折法高手

商务正装VS商务休闲装

男性商务装——打造值得信赖的商务形象

商务衬衫——着衬衫的禁忌

商务领带

着西装时扣子的禁忌

商务配饰

女性商务装——塑造典雅大方的商务形象

商务套裙——专业性、权威感的象征

商务形象配饰

现场演练:在客户服务中,如何穿着才更有气场?

第三讲:银行服务中仪态礼仪技能的提升

 

仪态与微表情

眼神的交流——有温度的传递与客户心灵对接

表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

工具一:银行服务面部仪态操

站姿的传递——站出自信与热情的气场

走姿的象征——走出的你的风范与气质

正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感

手势的含义——别让你的手毁了你的形象

具二:银行服务礼仪操

服务中的鞠躬、点头、致意——15度用于倾听、30度用于感谢、45度用于致歉

递物、指示方向、介绍等手势训练(银行常用的标准手势)

四讲掌握规则胜于展现自我

迎接礼仪——掌握火候最关键

神奇的55/38/7定律

小游戏:客户对接四种距离的界定

客户接待不可不知的礼仪

握手传递的不同情感

案例研讨:不同客户群体的不同握手方式

客户交流的四大要求

握手礼仪——这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格

(一)标准商务握手的要领

(二)商务握手的禁忌

(三)握手判断性格

称谓礼仪——称谓中看出交往态度

(一)称谓中你容易出的错

(二)称谓礼仪的沟通应用

商务名片的递送——名片中的互联网思维

(一)用互联网思维管理名片

(二)用名片管理的你的人脉网

引导礼仪——永远存在于最恰当的位置

(一)上下楼梯的引导方式

(二)搭乘电梯的礼仪

商务送别礼仪

(一)送别客人的规格

(二)送别客人的方式

(三)送别的“后走”原则

位次、座次礼仪

现场演练:行动学习

相对式房间的待客座次

并列式房间的待客座次

横桌式座次

竖桌式座次

商务签约座次

乘坐商务汽车的座次

餐桌的座次安排

大宗客户宴请的礼仪

客户邀约技巧

点菜技术

进餐礼仪与敬酒的学问

泡茶礼仪的六大要素

倒茶礼仪的七大要素

受茶礼仪的三大要点

喝茶礼仪的四大要点

五讲银行8+8文明服务礼仪标准

站相迎:2

笑相问:4

双手接:1

指引手势:4

巧营销:2

提醒递:2

目相送:1


培训师介绍

王惠

王惠

景飒文化传播有限公司创始人                     

曾任绿地集团海口事业部大区经理

 陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员   

东方航空、吉祥航空服务流程创建督导师

中国女性形象工程特邀讲师     

中华礼仪文化研究会副会长

美国CISFC认证培训师

全国职业核心能力高级培训师

ISE国际服务效能督导师

上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师

 曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物



服务过的客户有:

 服务客户

金融类:中国银行、中国工商银行、中国农业银行、建设银行、招商银行、邮储银行、农业银行、农商银行、中国平安、诺亚财富、钜派投资、惠业投资、冠丰投资、富滇银行、徽商银行、红塔银行、中国人寿、新华保险、泰康人寿等

餐饮服务类:海底捞餐饮服务有限公司、北京西贝餐饮管理有限责任公司、上海旺胜餐饮股份有限公司、内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司

医药类:中集药业、辉诚制药、葵花药业、百隆医药、内蒙古协和医院、沈阳友谊医院、嵩山医院、心诺普医疗等

能源、航天类:中国航天、中国节能、中石油、中石化、中粮集团、、长庆油田、三一重工、北控集团、北京燃气等

通信IT、电力类:中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、国华电力、南方电网、

汽车类:北京奔驰、广汽集团、现代汽车、长春一汽、北汽集团、东风汽车等

其他类 : 浙富控股集团、绿地集团、东方航空、海南航空、深圳航空、上海外高桥保税区检查站、新都国际地产、家化实业有限公司、上海市教委、上海大众、亚康实业、中信地产、贝菲特健身会所、缘素信息科技有限公司、置信地产有限公司、爱韦讯信息技术有限公司、红旗茂商业城、金安集团、神舟实业、申格体育、龙江卫视、乐辰科技、北京给排水、钢研纳克、新东网、京东、天闻数码、弘远泰斯、富力地产、招金集团、天康生物


 客户反馈

王老师的课很有特点,最重要的是有方法论的转移,实操性特别强,真能帮助企业解决问题。                  

 —— 浙富控股集团董事长  金继宏

王老师优雅的仪态、风趣的谈吐、博学的知识,深深地吸引着我们。她已经成为了我们公司的一员,我们已经离不开她了。

——  谷润阳光科技有限公司总经理  何明明

是我见过为数不多的讲课好的女老师,在王老师的课上总能不停的调动起大家的积极性,工具、模型、实操训练、PK比赛……..感谢王惠老师带给我们那么多。        

——  上海置信地产总经理 陈永贵

王惠老师授课认真,气场强大很有风范,培训的内容贴合实际,针对性强,风趣幽默。在一个个案例和故事中让我们得到了启发和收获。                      

——  家化实业有限公司总经理 于萧瑜



点击查看王惠的详细资料>>>>

《柜面服务礼仪技能提升》所属分类
《柜面服务礼仪技能提升》所属专题
《柜面服务礼仪技能提升》关键词
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 2429622654   1431049362
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《柜面服务礼仪技能提升》内训课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
礼仪达人修炼相关讲师
李悟
  • 培训师:李悟
  • 所在地:上海
  • 新媒体营销策划专家
银行服务礼仪培训相关讲师
张琪润
  • 培训师:张琪润
  • 所在地:深圳
  • 专业服务品质推进培训专家
袁琪
  • 培训师:袁琪
  • 所在地:上海
  • 服务领域顾问
微笑服务培训相关讲师
张杰
  • 培训师:张杰
  • 所在地:上海
  • 资深银行营销、职业素养培训专家
翁岑
  • 培训师:翁岑
  • 所在地:宁波
  • 银行服务营销培训专家;
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体 培训 百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐客服微信号

博锐客服微信号 ×

博锐微信号

博锐微信号 ×