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高端商务礼仪与管理沟通

 

《高端商务礼仪与管理沟通》课程大纲

【课程背景】

在商业竞争日趋激烈的今天,一个人可持续性发展应当具备“五商”:智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多的商务场合,我们的情商就显得尤为重要,礼仪无疑是情商的外在表现,商务活动中的“通行证”。在很多商务场景中我们经常会左右为难:

在客户拜访过程中,如何着装搭配给客户留下完美的第一印象;与客户沟通过程中,如何提升人际敏感度以便促成后续的合作。

在商务接待过程中,如何使用身体仪态体现职业化素养,如何使用肢体语言展现个人魅力和企业文化。

外商客户单手递名片过来时,究竟该单手还是该双手接才对?如何驾驭商务休闲装的正式度与分寸感。

如何完成一次有品质的商务会晤,在沟通的过程中如何高效的提升人际敏感度降低沟通成本?

高端商务礼仪》课程将围绕个人形象管理ABC原则,从A(Appearance)服装仪容;B(Behavior)行为礼仪;C(Communication)沟通技巧,三个方面进行重点讲解。通过学习将带给你一双眼睛:学会观察,提升人际敏感度,学会更好地与他人沟通的敏锐之眼;一双手:动手优化,学会根据场合、时间、地点、角色、信息搭配服装的行动之手;一颗心:把握细节,学会借助肢体语言建立亲和力的同理心。

 

【课程收益】

通过课程的学习,帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵;

通过课程中所涉及的方法,帮助学员提升人际交往的敏感度,降低沟通成本。

通过课程中的启发,挖掘学员的潜能,塑造职业化形象提升综合素养

通过课程中的工具,让学员建立自信,懂得提升业绩从提升自己做起,关注大趋势并不断创新。
(备注:可根据学员实际情况来适当调整课纲内容)
【课程对象】企业全体员工
【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习 
【课程时长】5小时


【课程大纲】

小组讨论:你所不知的个人品牌管理ABC原则

第一单元:职业形象力助你赢得人生

穿着 TPORM 原则

找到适合自己的颜色

现场测试:色彩风格诊断:什么样的色彩风格适合你

 仪容、仪表

(一)妆容的要求与客户印象反馈

(二)行业着装、配饰的原则

仪态与微表情

(一)眼神的交流——有温度的传递与客户心灵对接

(二)表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

(三)站姿的传递——站出自信与热情的气场

(四)走姿的象征——走出的你的风范与气质

(五)正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感

(六)手势的含义——别让你的手毁了你的形象

(七)服务中的鞠躬、点头致意—15度用于倾听、30度用于感谢、45度用于致歉

(八)递物、指示方向、介绍等手势训练(常用的标准手势)

单元:运用礼仪塑造独特人格魅力

迎接礼仪——掌握火候最关键

神奇的55/38/7定律

小游戏:客户对接四种距离的界定

客户接待不可不知的礼仪

握手传递的不同情感

案例研讨:尼克松的外交智慧

客户交流的四大要求

握手礼仪——这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格

(一)标准商务握手的要领

(二)商务握手的禁忌

(三)握手判断性格

称谓礼仪——称谓中看出交往态度

(一)称谓中你容易出的错

(二)称谓礼仪的沟通应用

商务名片的递送——名片中的互联网思维

(一)用互联网思维管理名片

(二)用名片管理的你的人脉网

引导礼仪——永远存在于最恰当的位置

(一)上下楼梯的引导方式

(二)搭乘电梯的礼仪

商务送别礼仪

(一)送别客人的规格

(二)送别客人的方式

(三)送别的“后走”原则

位次、座次礼仪

现场演练:行动学习

相对式房间的待客座次

并列式房间的待客座次

横桌式座次

竖桌式座次

商务签约座次

乘坐商务汽车的座次

餐桌的座次安排

大宗客户宴请的礼仪

客户邀约技巧

点菜技术

进餐礼仪与敬酒的学问

案例研讨:毕福剑饭桌上的那些人

西餐宴请接待礼仪

西餐的特色和主要类别

西餐宴请的特点和程序

西餐摆台与座次安排

西餐点酒与点菜

西餐餐具和酒具的使用

吃西餐的礼仪

茶饮、咖啡礼仪

泡茶礼仪的六大要素

倒茶礼仪的七大要素

受茶礼仪的三大要点

喝茶礼仪的四大要点

三单元电话邀约礼仪技巧

电话沟通必备锦囊——四型风格法

风格类型与有效邀约

有效沟通技巧

倾听的流程

给与和接收反馈

赞美的价值:二级反馈的意义

 四种不同行为倾向的电话沟通方式

识别“气场强大,支配型”客户

与高能量因子型人沟通的痛点?

与高能量因子型人电话沟通的四个要点

案例分析:如何与气场强大的客户电话邀约

识别善于交际”型客户

与高社交因子型人沟通的痛点?

案例分析:为什么电话沟通中要确定具体时间?

与高社交因子型人电话邀约的四个技巧

识别“追求平稳和平客户

与高和平因子型人沟通的痛点?

案例分析:为什么他总是左右为难?

获得高和平因子型人认可的四个技巧

“逻辑性强,挑剔”客户

与高思考因子型人沟通的痛点?

案例分析:如何敏感多疑的他认可

与高思考因子型人电话沟通的三个方法

四单元管理中的沟通策略

一、沟通中的五感六觉

(一)沟通中的感官思维

(二)沟通中“五感”的运用

(三)沟通中“六觉”的运用

二、沟通四大流程

(一)望——如何察言观色

1、沟通中肢体语言微表情的识别方法

1)眼睛

2)微笑

3)手势

4)站姿

5)坐姿

6)走姿

2、快速区分不同类型的沟通对象

1)视觉型

2)听觉型

3)触觉型

(二)闻——听出动机,听出尊重,听出策略

1、瞬间产生信赖感的聆听四步法则

1)恩——同频原则

2)啊——认可原则

3)哇——赞美原则

4)咦——互动原则

2、赞美中的三个层次

1)0级反馈

2)ǀ级反馈

3)级反馈

3、如何使用赞美中的级反馈塑造对方的行为

1)二级反馈模型

2)BIC反馈模型

(三)问——探寻需求、解除抗拒就在呼吸之间问的模式

1、什么样的问题才能产生积极导向

2、问题的种类

3、如何用问挖掘需求

4、如何用问解决痛点

5、如何用问解除异议

6、如何用问解除抗拒

(四)说——想清楚与说明白

1、迎合与引导的技巧

2、产生共频增强沟通粘性

3、知己解彼的关键步骤

4、吸引对方的声音形象塑造

1)音质、音量

2)语气、语调

3)逻辑性

4)表情的配合


培训师介绍

王惠

王惠

景飒文化传播有限公司创始人                     

曾任绿地集团海口事业部大区经理

 陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员   

东方航空、吉祥航空服务流程创建督导师

中国女性形象工程特邀讲师     

中华礼仪文化研究会副会长

美国CISFC认证培训师

全国职业核心能力高级培训师

ISE国际服务效能督导师

上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师

 曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物



服务过的客户有:

 服务客户

金融类:中国银行、中国工商银行、中国农业银行、建设银行、招商银行、邮储银行、农业银行、农商银行、中国平安、诺亚财富、钜派投资、惠业投资、冠丰投资、富滇银行、徽商银行、红塔银行、中国人寿、新华保险、泰康人寿等

餐饮服务类:海底捞餐饮服务有限公司、北京西贝餐饮管理有限责任公司、上海旺胜餐饮股份有限公司、内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司

医药类:中集药业、辉诚制药、葵花药业、百隆医药、内蒙古协和医院、沈阳友谊医院、嵩山医院、心诺普医疗等

能源、航天类:中国航天、中国节能、中石油、中石化、中粮集团、、长庆油田、三一重工、北控集团、北京燃气等

通信IT、电力类:中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、国华电力、南方电网、

汽车类:北京奔驰、广汽集团、现代汽车、长春一汽、北汽集团、东风汽车等

其他类 : 浙富控股集团、绿地集团、东方航空、海南航空、深圳航空、上海外高桥保税区检查站、新都国际地产、家化实业有限公司、上海市教委、上海大众、亚康实业、中信地产、贝菲特健身会所、缘素信息科技有限公司、置信地产有限公司、爱韦讯信息技术有限公司、红旗茂商业城、金安集团、神舟实业、申格体育、龙江卫视、乐辰科技、北京给排水、钢研纳克、新东网、京东、天闻数码、弘远泰斯、富力地产、招金集团、天康生物


 客户反馈

王老师的课很有特点,最重要的是有方法论的转移,实操性特别强,真能帮助企业解决问题。                  

 —— 浙富控股集团董事长  金继宏

王老师优雅的仪态、风趣的谈吐、博学的知识,深深地吸引着我们。她已经成为了我们公司的一员,我们已经离不开她了。

——  谷润阳光科技有限公司总经理  何明明

是我见过为数不多的讲课好的女老师,在王老师的课上总能不停的调动起大家的积极性,工具、模型、实操训练、PK比赛……..感谢王惠老师带给我们那么多。        

——  上海置信地产总经理 陈永贵

王惠老师授课认真,气场强大很有风范,培训的内容贴合实际,针对性强,风趣幽默。在一个个案例和故事中让我们得到了启发和收获。                      

——  家化实业有限公司总经理 于萧瑜



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