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基层管理技能提升——团队沟通

 

《基层管理技能提升——团队沟通》课程大纲

【课程背景】
沟通,是我们在职场中最为常见的行为。沟通的本质是什么?跨部门沟通不畅的原因是什么?上下级沟通的障碍是什么?客户沟通的目的是什么?沟通中听的价值是什麽?企业组织的设置又必须要求各个部门间要有所牵制,到底怎样通过沟通来解决问题、清除障碍,真正做到卓越?不同的人有不同的性格,适合用不同的方式与之沟通。在平时的工作中过程中,我们强调有效沟通,然而,如何基于团队目标完成良好沟通?如何构建同事间的心理契约?如果我们了解了沟通对象的内在需求,我们才能真正的进行有效沟通。基层管理技能提升——团队沟通将带给你一双眼睛:学会观察,提升人际敏感度,学会更好地与他人沟通的敏锐之眼;一双手:动手优化,学会根据场合、时间、角色、信息运用模型工具进行有效沟通的行动之手;一颗心:把握细节,学会借助肢体语言建立亲和力的同理心,掌握更好的上下级沟通技巧。
 

【课程收益】
 

使学员真正掌握全方位沟通的技能;

学习一种全新的沟通工具—沟通环走模型;

了解与不同优势个性的人沟通的方法;

掌握向上沟通的技巧;

掌握向下沟通的技巧;

成为有效的冲突管理者。
(备注:可根据学员实际情况来适当调整课纲内容)
【课程对象】企业全体
【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习
【课程时长】1天,6小时/天


【课程大纲】

第一单元:情商管理与沟通

一、 公开象限与隐私象限

沟通的本质与沟通价值

沟通信任建立与个人品牌

二、  盲点象限与潜能象限

沟通中的三点误区

什么是沟通预期

三、为什么你会吃力不讨好?

1. 你所不知的沟通误区

2. 上对下沟通法规/如何与下属谈判/如何拒绝下属

3. 下对上沟通法规/如何与上司谈判

4. 平行沟通法规/跨部门谈判

四、影响你沟通效果的神奇数字及三种语言(55/38/7)

(一)视觉语言

(二)声音语言

(三)文字语言

第二单元:有效沟通交流能力
一、重新认识职场沟通?
二、提升沟通效果的3个优势理论
三、沟通交流中的听、问、说、看

A、倾听的状态与倾听的关键内容

B、问询的状态与问询的引导性技巧

 ORID

上堆、下切、横扩

C、表达与反馈的方式与要点

检核式反馈

积极式反馈

D、看待问题的两个层面(语言与肢体语言)
四、高效沟通的解码流程

沟通目标的确认

工作情景的确认

角色关系的确认

管理沟通策略的确认

单元:认识向上沟通

案例分析:管理就是沟通

向上沟通的本质与特征

向上沟通的主要分类

工作请示

汇报工作

寻求帮助

加强联系

高效向上沟通的四大要诀

单元:建立信任

什么是信任?

塔西佗陷阱与上下级关系

信任的两大来源

来自于能力的信任

来自于动机的信任

基于动机信任的三种方法

心理契约的构建

第四单元:高效向下沟通

子曰:侍于君子有三愆

沟通模型与乔哈里窗

高效沟通的四个引擎

立场是沟通的前提

性格是沟通的基础

情绪是沟通的保障

情感是沟通的关键

沟通的四大技巧

向下布置工作五步法

第五单元:有效影响

影响心智模式的四大方式

正确认识“决”与“策”

找到自己的位置:你是谁?你应该是谁?

运用组织和体系的力量

影响上级的“六脉神剑”

意图表达的公式

理性支撑

感性表达

案例研讨:“讲故事”是有套路的

现场演练:寻求上级支持某项工作


培训师介绍

王惠

王惠

景飒文化传播有限公司创始人                     

曾任绿地集团海口事业部大区经理

 陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员   

东方航空、吉祥航空服务流程创建督导师

中国女性形象工程特邀讲师     

中华礼仪文化研究会副会长

美国CISFC认证培训师

全国职业核心能力高级培训师

ISE国际服务效能督导师

上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师

 曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物



服务过的客户有:

 服务客户

金融类:中国银行、中国工商银行、中国农业银行、建设银行、招商银行、邮储银行、农业银行、农商银行、中国平安、诺亚财富、钜派投资、惠业投资、冠丰投资、富滇银行、徽商银行、红塔银行、中国人寿、新华保险、泰康人寿等

餐饮服务类:海底捞餐饮服务有限公司、北京西贝餐饮管理有限责任公司、上海旺胜餐饮股份有限公司、内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司

医药类:中集药业、辉诚制药、葵花药业、百隆医药、内蒙古协和医院、沈阳友谊医院、嵩山医院、心诺普医疗等

能源、航天类:中国航天、中国节能、中石油、中石化、中粮集团、、长庆油田、三一重工、北控集团、北京燃气等

通信IT、电力类:中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、国华电力、南方电网、

汽车类:北京奔驰、广汽集团、现代汽车、长春一汽、北汽集团、东风汽车等

其他类 : 浙富控股集团、绿地集团、东方航空、海南航空、深圳航空、上海外高桥保税区检查站、新都国际地产、家化实业有限公司、上海市教委、上海大众、亚康实业、中信地产、贝菲特健身会所、缘素信息科技有限公司、置信地产有限公司、爱韦讯信息技术有限公司、红旗茂商业城、金安集团、神舟实业、申格体育、龙江卫视、乐辰科技、北京给排水、钢研纳克、新东网、京东、天闻数码、弘远泰斯、富力地产、招金集团、天康生物


 客户反馈

王老师的课很有特点,最重要的是有方法论的转移,实操性特别强,真能帮助企业解决问题。                  

 —— 浙富控股集团董事长  金继宏

王老师优雅的仪态、风趣的谈吐、博学的知识,深深地吸引着我们。她已经成为了我们公司的一员,我们已经离不开她了。

——  谷润阳光科技有限公司总经理  何明明

是我见过为数不多的讲课好的女老师,在王老师的课上总能不停的调动起大家的积极性,工具、模型、实操训练、PK比赛……..感谢王惠老师带给我们那么多。        

——  上海置信地产总经理 陈永贵

王惠老师授课认真,气场强大很有风范,培训的内容贴合实际,针对性强,风趣幽默。在一个个案例和故事中让我们得到了启发和收获。                      

——  家化实业有限公司总经理 于萧瑜



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