当前位置:培训频道职业人素质培训职业素养 》钟震玲:EAP实际操作与经典案例解析 (课程编号:1001173624)

EAP实际操作与经典案例解析

 

《EAP实际操作与经典案例解析》课程大纲

【课程背景】

运营商企业经常有这样的困惑:我们也听说了很多企业由于心理健康所导致的问题,我们也想导入EAP,但是十分困惑:EAP是单独的心理讲座、压力管理培训吗?EAP究竟是一对一的咨询,还是一群人的课程?课程和工作坊有什么区别?员工心理健康究竟会如何作用、影响于企业?我们又该如何对EAP的效果进行管理评估呢?EAP是不是就找心理治疗机构来做呢?企业可不可以内部自主操作EAP呢?如何让EAP与原有的培训体系相结合,建立可持续发展的系统呢?市场对EAP都非常有需求,但我们该如何定义EAP、如何运作EAP呢?企业中什么样的问题可以归纳到EAP的范畴解决?EAP项目可以以什么样的方式来运作?EAP究竟是一个系统还是单独的产品?

   运营商企业党群部门经常有这样的困惑:不论是从专业还是从个人的角度,我都想更多地了解EAP,但是从哪里着手呢?市面上EAP还是新生事物,我如何判断EAP专业度、成效呢?在过程中,我们使用哪种形式的EAP是最有效的呢?我们导入了EAP之后,发现使用人数不多,如何在内部提升EAP的使用率,同时对成本进行有效管理呢?EAP能不能与一些技巧型的课程、培训结合起来推广普及呢?EAP对企业具体执行层有什么提升或作用呢?

运营商企业员工经常有这样的困惑:心理健康都包括了哪些范畴呢?我在哪些情况下可以使用这个项目呢?它安全吗?会对我的职业生涯发展造成不必要的麻烦吗?我的上司、同事、下属会知道我的秘密吗?是不是我一旦采用了就证明我有病?我现在发现下属好像有些心理上面的毛病,我该让他去接受这方面的服务吗?这和社会上针对个人的心理咨询有什么不同?

98%的政府机关及企业事业单位的领导者看重相关部门在解决“人”的问题上所具备的能力,89%的企业主强烈需要外部专业心理学工作者提供“人”的问题解决之道。EAP能够从根本上改善员工的心态,大幅提升工作效率,降低员工流失率,是党群部门不可或缺的管理利器,但更多的企业一直缺乏专业的实务培训,致使无法了解与运用EAP的强大效力。
【课程特色】

1、“心”触点: 员工EAP项目能力提升培训分为初阶、进阶、高阶三个阶段培训,培训师将十年的行业经验倾囊相授,旨在支持企业、企业人的成长,帮助组织培养EAP内部专业人员,搭建EAP系统解决方案,为企业实现人力资本向人力资源的转化,提升企业品牌价值,激发内部员工创造性与积极性,最终实现企业整合,实现更大的成果。

2、“心”触点: 员工EAP项目能力提升培训分别通过每个阶段的集中培训+实务操练+视野开拓,达到掌握EAP实施要领的初级目标,把握深入推广EAP的关键及建立内部EAP资源的步骤的中级目标,最终成为组织内部EAP专家的高级目标。
【课程收益】

1、体验自我成长,对自己有更深的认知,提高职业心理健康意识,熟悉企业EAP专员的角色和职责,掌握常规性的操作方法,熟悉企业内部EAP的实施上找到关键节点、难点与重点;

2、掌握专业助人技巧,能对组织常见的心理危机进行风险管理和干预,能对员工的典型心理困扰进行简单干预,掌握员工心理问题的识别及处理方法;

3、掌握作为EAP专员如何管理压力与塑造情绪正能量,打造健康的工作环境;

4、掌握如何提升员工的幸福感,掌握幸福管理技能提升技巧及如何快速提升员工的正能量。
【课程对象】专兼职EAP专员,人力部及党群部相关人员,中高层管理者
【课程时长】2天
【课程大纲】
第一单元:EAP解读——运营商企业 EAP专员角色认知、工作行为模式及内部EAP流程、落地实施关键节点

授课方式

课程时长

占比

互联网时代运营商企业员工普遍存在的四种心理困境

1.1 压力

1.2 人际关系问题

1.3 沟通障碍

1.4 个人问题

EAP创造多赢局面:企业、员工个人、关系中的他人

群策群力:企业EAP专员所面临的问题是什么?

EAP专员常规行为模式解读

3.1 通过自身心灵减压开展EAP项目

现场体验:体验心灵专注力带给自己的神奇变化

3.2 通过个人身体减压开展EAP项目

案例分析:身体内的五杯水

3.3 通过团队活动体验开展EAP项目

现场分享:我如何成为部门的正能量制造者

3.4 效能一对一EAP项目的有效开展

3.5 效能心理沙龙多对一的有效开展

案例分析:广东深圳移动公司EAP专员的工作模式解读。

通信企业EAP落地关键

4.1 与现阶段工作的统整性

4.2 多方利益的兼顾

4.3 三个宗旨:保密、灵活、求实

群策群力:某联通公司EAP业务落地的模式是否可复制?

案例分析:广东移动EAP项目立项、项目设计、项目启动、项目推进、项目效果及推广操作分享,各阶段工作重点。

专题讲授

行动学习

经验分享

互动探讨

案例分析

工具应用

现场演练

15%

第二单元:EAP怎么做——员工EAP常用工具与员工心理问题识别、处理技术

授课方式

课程时长

占比

EAP总体实施思路

EAP实施的关键模块

EAP如何进行推广

3.1 试点期常用工具

3.2 推广期常用工具

3.3 深化期常用工具

EAP实施的重点关键点及问题分类

4.1 如何进行应对职业心理健康问题

4.1.1 工作的压力应对

4.1.2 职场人际关系应用

4.2 如何达成工作生活平衡

4.2.1 婚姻幸福

4.2.2 事业有成

4.2.3 儿女优秀

4.3 如何进行心理管理与工作效率提升

4.3.1 阳光心态

4.3.2 职场正能量

4.3.3 职场潜能激发

4.4 如何构建和谐和幸福组织建设

4.5 如何融入企业文化与思政工作

如何快速识别企业员工的心理问题

5.1 为企业心理健康状况准确把脉

5.1.1 员工心理健康状况特点

5.1.2 三大心理问题

5.1.3 三大压力源

5.2 觉察的艺术

5.3 穿越表象,看到实相

5.4 心理游戏的角色

5.5 常见心理疾患的鉴别方法

5.6 心理测评的基础

案例分析:EAP如何帮助员工缓解压力,疏导情绪

案例分析:EAP如何促进员工职场等关系健康和谐

员工常见心理问题的处理技术、辅导方法

6.1 个别咨询、辅导

6.2 团体培训

6.3 行为训练

6.4 专题讲座

6.5 内部刊物、宣传品

案例分析:联想(中国)公司员工EAP心理辅导培训案例

世界咖啡:明天的道路——企业如何做好员工EAP心理辅导?

6.6 员工心理辅导的方法

6.6.1 减压、放松,疏导情绪的技术

6.6.2 教会员工人际沟通的技巧

6.6.3 如何巧妙化解员工的抱怨

6.6.4 员工心理咨询的访谈技术

6.6.5 怎样激发员工的工作热情

6.6.6 如何帮助员工处理好婚姻、子女教育等矛

6.7 员工辅导中沟通技巧

6.7.1 沟通中遵循的6个原则

6.7.2 沟通中的最佳心态

6.7.3 沟通中的引导技术

6.7.4 沟通中的询问技术

6.7.5 沟通中的倾听技术

6.7.6 沟通中的回答技术

6.7.7 沟通中的处理技术

群策群力:新疆移动EAP案例分析讨论(如何提升员工的工作效率?

群策群力:安徽移动EAP案例分析讨论(企业文化与EAP如何整合?

群策群力:徐州移动EAP案例分析讨论(如何实施工作家庭平衡计划?

行动学习:结合公司实际情况设计EAP计划,并进行现场辅导计划实操。

经验分享:广东深圳移动EAP中员工辅导法则20条。
 
 

专题讲授

行动学习

经验分享

互动探讨

案例分析

工具应用

现场演练

30%

第三单元:EAP专员如何有效提升企业幸福感及激发正能量

授课方式

课程时长

占比

全我模式:自恨 VS 自我疼惜 

1.1 全我模式:真实我 - 理想我 - 现实我 

1.2 自恨:我如何让自己不幸的? 

1.3 新的可能性:自我疼惜的1B5A法则 

幸福的N种可能:成长与转化 

2.1 核心信念的三个转化可能性 

2.2 绘画:我的幸福树 

2.3 活动:勇敢做自己(A点到B点) 

和谐关系,共创佳绩

3.1 完形:同理心的应用 

3.2 绘画曼陀罗:幸福管理 

幸福感与归属感的13种可能

行动体验:运用幸福感提升工具进行演练,掌握幸福管理能力提升操作方法。

如何运用积极心理技术、打造员工积极心态

5.1 寻找导致职业倦怠的局限性信念

现场活动:是哪些个人信念引发职业倦怠?

5.2 提升信念、化解职业倦怠的方法

5.3 运用价值技术、有效激励员工

5.4 增强内心力量、缓解心理疲乏

如何运用积极心理技术、打造正能量

6.1 职场正能量管理策略

世界咖啡:如何发掘小组各成员的正能量?

群策群力:根据全我模式型、身心关系如何自己的关系花园。

6.2 正能量练习与应用

6.3 如何构建正能量文化

群策群力:团队的正能量传递的症结点在哪?如何应付改进?如何建立自己的关系花园?

专题讲授

行动学习

经验分享

互动探讨

案例分析

工具应用

现场演练

25%

 

备注:以上内容仅供参考,钟震玲老师会根据当班学员情况进行针对性调整授课内容。


培训师介绍

钟震玲

钟震玲

【资质情况】

国际顶级心理学研究机构——加拿大HAVEN认证国际心理咨询师

国际顶级心理学研究机构——加拿大HAVEN生命力觉察课程认证讲师

国际EAP协会(EAPA)认证企业 EAP执行师

国家二级心理咨询师

国际NLP神经语言学专业执行师

国内资深管理干部能力提升教练

国内资深心灵成长援助辅导咨询师

2018年中国移动通信集团采购中心、广东移动终端公司、上海移动情压课程特约讲师

2018年北京电信、重庆电信、广东电信管理干部能力提升课程特约讲师

2018年中国移动湖北、系统集成、安徽移动高效能教练课程特约讲师

2018年中移在线广东公司、新疆公司管理心理学应用课程特约讲师

2018年中国移动研究院、广东移动终端公司职业倦怠课程特约讲师

2018年广东中烟趣味心理学应用课程特约讲师

2018年华夏银行武汉、贵阳分行职业倦怠课程课程特约讲师

2018年平安保险泉州分公司、深圳分公司“心”领导力课程特约讲师

2018年兴业银行昆明、合肥分行情压课程特约讲师

2018年厦门航空管理心理学应用课程特约讲师

2017年中国移动江西公司关键对话课程、中国移动重庆公司结构化表达特约讲师

2017年中国联通黑龙江公司情绪与压力管理——中国特色的职场情绪生态大解密系列课程全省轮训课程特约讲师

2017年中国联通上海公司管理心理学—管理博弈与共建双赢课程特约讲师

2017年中移在线四川公司、浙江公司如何创造组织绩效课程特约讲师

2017年中国南方电网广州、东莞供电局中青年干部情商管理多期课程特约讲师

上海交通大学EMBA中心管理心理学类课程特聘讲师

多家媒体心理学应用特约撰稿人、专栏作家,在经管类媒体发表过近百篇文章

【专业功底】

钟老师近18年来将国际领先系统心理学与企业发展应用主题相融合,为企业提供人力资本向人力资源转化的工具,支持企业、企业人健康、持续的成长,并以此为基础支持企业绩效健康、持续地增长,她所提供的对象经由心态迁善,创造、取得了更佳的工作绩效,并在个人身心健康方面有持续的正向效果。   

钟老师是位从其自身人生经历、专业成长背景出发的导师,接受过加拿大海文(THE HAVEN)、萨提尔(SATIR)、完形/格式塔、存在主义心理疗法、神经语言程式学(NLP)、教练技术(COACH)、美国舞蹈治疗、绘画艺术疗法等心理学应用方面的学习,并将其学习到的全球领先的心理学应用于系统、课程和个案中。

钟老师擅于敏感深入、洞悉人心的教学经验中,有效整合了她的生命经验与专业背景,巧妙将应用心理学、企业持续成长,以及企业人自身的心灵成长等整合于培训系统,并落实于培训课程中,多年来,她将其应用于金融、通信、电力等不同行业,学员岗位包括中高层干部、储备干部、基层班组长、一线员工等,引导学员转化成长,实现自身潜能,蜕变出个人的独特风格与领袖魅力。

【工作经历】

1999-2001年  经理人咨询顾问有限公司  项目助理/经理

主要工作:负责运营商/银行培训项目跟进实施,现场支持工作,服务对象

包括中国移动/中国银行/中国农业银行等。

重点项目:中国移动某省公司封闭式营销、中国银行某省分行行长领导力提

升方案策划,培训开展与实施。

2002-2005  汇才人力资源技术有限公司 企业培训部项目经理/咨询师

主要工作:负责教练技术与心态类培训课程研发,针对各行业、企业的心态

类培训/咨询,公司加盟城市的运营。

重点项目:中国移动某省级公司教练技术、中国石油某省公司情商领导力、

中国建行某省一级行长领导力提升,中国农行某省全省二级行长,中小型企业板块的心态类课程研发,培训推广、实施与跟进,成果落地的咨询辅导。     

2006-2018年  深圳市海文新世纪文化发展有限公司 资深培训师/策划总监

主要工作:期间进修加拿大海文国际心理咨询师学习,对该项目的国内营销

策划、企业学习与推广,类似受众来自央企,国企,中小企业中高管近10000名,并引入到企业,如2014年华为某总学习haven心理学之后并引入华为,国内所有行政干部都进行学习,改造企业制度,梳理企业文化等。

期间宁波某集团公司全员心理健康辅导特聘顾问,负责集团内员工心理问题

发展途径,有效应对方法,全员心理健康测评的规划,实施,落地及制度梳理,期间大大降低了员工的离职率,提高了员工对企业的满意度和幸福感。

期间中国石油某省级公司处级干部领导力(3年期)提升项目首席顾问,负

责全疆各地州分公司处级干部的自我角色认知,自我觉察,领导提升,团队融洽,人际关系和谐,心理健康,家庭生活和谐项目的推进,执行,评估,改进,固化,为全疆培训近百名优秀干部,近10名干部获得集团荣誉称号。

期间中国银行某省分行储备一把手“心理学管理应用”(2年期)项目首席顾

问,负责近200名储备一把手的管理成长梳理,包括自我觉察,银行一把手领导提升,心理健康,家庭生活和谐等内容执行,评估,改进,固化,为总行选拔近50名优秀的“一把手”。

期间中国移动某省公司三级经理后备干部“春笋计划”管理成长梳理,包括

62位后备干部自我觉察、心灵认知、自我透析、管理提升、教练能力、领导修养等内容执行,评估,改进,固化,构建移动公司全省三级后备的人才圈。

期间中国联通某省公司营业员情绪与压力管理——中国特色的职场情绪生

态大解密系列课程多期轮训,包括全省营业厅学员的需求挖掘诊断、课程的设计开发、巡讲、心理困惑个案的专项辅导,并引入企业EAP关怀机制进行远程辅导,提升基层营业员的幸福指数。

期间获得海文国际机构的百强讲师,优秀管理人员等荣誉称号。

2006-2018年 机构合作讲师、EAP咨询师,主要负责教练技术、管理心理学、情商领导力、中层管理、心理健康、EAP关爱项目、职业倦怠应对、情绪压力等方面企业培训及咨询,服务近百家运营商、数十家银行、近二十家电力、近十家制造、it业,累计受众20000名,课程满意度平均9.7分以上。


【核心领域】“心”领导力、管理心理学、教练技术、情商领导力、管理能力、EAP情绪情商正能量



服务过的客户有:

【2017-2018年曾服务客户(部分)】

通信行业:中国移动广东珠海分公司、中国联通黑龙江鸡西分公司、中国移动江门分公司、中国电信广东广州番禹支局、中国联通黑龙江鸡西分公司、中国移动河南许昌分公司、中国电信北京东区支局、中国联通黑龙江双鸭山分公司、中国联通黑龙江佳木斯分公司、中移在线广东分公司、中国电信浙江公司、中国移动广西崇左分公司、中国联通黑龙江绥化分公司、中国联通黑龙江大庆分公司、中国移动河南三门峡分公司、中国移动浙江宁波分公司、中国联通黑龙江公司、中国联通黑龙江齐齐哈尔分公司、中国联通上海公司、中国联通黑龙江牡丹江分公司、中国联通黑龙江哈尔滨分公司、中国联通黑龙江黑河分公司、中国移动重庆公司、中移在线山东公司、中国联通天津公司、中国移动南方基地、中国移动四川遂宁分公司、中国移动河南新乡分公司、中国移动辽宁铁岭分公司、广东移动互联网公司、中国移动广东佛山分公司、中国移动江西公司、中移在线浙江分公司、中国联通湖北孝感分公司、中移在线四川分公司、中国移动广东广州分公司、中国移动广东客户服务中心(东莞、汕头、江门、佛山、广州、深圳)、中国移动广东深圳公司、中国移动黑龙江公司、中国移动黑龙江大庆分公司、中国移动广东阳江分公司、中国移动黑龙江佳木斯分公司、中国移动黑龙江七台河分公司、中国电信广东广州分公司、中国移动四川甘孜分公司、中国移动西藏林芝分公司、中国电信集团研究院、中国移动四川广安分公司、中国移动四川巴中分公司、中国铁塔四川南充分公司、中国移动深圳罗湖分公司、中国电信湖北公司、中国移动深圳光明龙华分公司、中国移动深圳福田分公司、中国移动广东肇庆分公司、中国移动陕西汉中分公司、中国移动新疆公司、中国移动江西赣州分公司、中国联通嘉兴分公司、中国铁塔红河分公司、中国移动成都分公司、中国移动郑州分公司、中国移动韶关分公司、中国移动昆明分公司、中国移动通信研究院、中国联通宁波分公司、中国电信桂林分公司、中国电信福州分公司、中国移动湖北公司等 

金融行业:上海银行深圳分行、民生银行深圳分行、中行西藏分行、中行四川分行、交通银行广州分行、工行都允分行、华夏银行武汉分行、工行毕节分行、昆明兴业银行、合肥兴业银行、万联证券有限责任公司、平安保险泉州公司、平安保险深圳公司、中国光大银行股份有限公司广州分行等 

能源行业:国网福州供电公司、中国南方电网公司东莞供电局、中国南方电网公司东莞中堂供电局、国家电网郑州供电公司、国网河南信阳供电公司、国网四川绵阳供电公司、中石油新疆公司等 

制造行业:宁波志群光电集团、云南驰宏锌锗股份有限公司、华为集团、顺德光电集团、广东中烟等 

政府及其他行业:深圳国通物业公司、东莞社保局、南昌人力资源局、西安润基控股公司地产公司、中海地产、深圳新筹办、招商局重工(江苏)有限公司、沈阳顺丰公司、厦门航空公司等



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