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EAP人本经营——员工关爱工作能力提升

 

课程大纲

【课程背景】

企业经常有这样的困惑:我们也听说了很多企业由于心理健康所导致的问题,我们也想导入EAP,但是十分困惑:EAP是单独的心理讲座、压力管理培训吗?EAP究竟是一对一的咨询,还是一群人的课程?课程和工作坊有什么区别?员工心理健康究竟会如何作用、影响于企业?我们又该如何对EAP的效果进行管理评估呢?EAP是不是就找心理治疗机构来做呢?企业可不可以内部自主操作EAP呢?如何让EAP与原有的培训体系相结合,建立可持续发展的系统呢?市场对EAP都非常有需求,但我们该如何定义EAP、如何运作EAP呢?企业中什么样的问题可以归纳到EAP的范畴解决?EAP项目可以以什么样的方式来运作?EAP究竟是一个系统还是单独的产品?

   企业党群部门经常有这样的困惑:不论是从专业还是从个人的角度,我都想更多地了解EAP,但是从哪里着手呢?市面上EAP还是新生事物,我如何判断EAP专业度、成效呢?在过程中,我们使用哪种形式的EAP是最有效的呢?我们导入了EAP之后,发现使用人数不多,如何在内部提升EAP的使用率,同时对成本进行有效管理呢?EAP能不能与一些技巧型的课程、培训结合起来推广普及呢?EAP对企业具体执行层有什么提升或作用呢?

企业员工经常有这样的困惑:心理健康都包括了哪些范畴呢?我在哪些情况下可以使用这个项目呢?它安全吗?会对我的职业生涯发展造成不必要的麻烦吗?我的上司、同事、下属会知道我的秘密吗?是不是我一旦采用了就证明我有病?我现在发现下属好像有些心理上面的毛病,我该让他去接受这方面的服务吗?这和社会上针对个人的心理咨询有什么不同?

98%的政府机关及企业事业单位的领导者看重相关部门在解决“人”的问题上所具备的能力,89%的企业主强烈需要外部专业心理学工作者提供“人”的问题解决之道。EAP能够从根本上改善员工的心态,大幅提升工作效率,降低员工流失率,是党群部门不可或缺的管理利器,但更多的企业一直缺乏专业的实务培训,致使无法了解与运用EAP的强大效力。
【课程特色】

1、“心”触点: 员工EAP项目能力提升培训分为初阶、进阶、高阶三个阶段培训,培训师将十年的行业经验倾囊相授,旨在支持企业、企业人的成长,帮助组织培养EAP内部专业人员,搭建EAP系统解决方案,为企业实现人力资本向人力资源的转化,提升企业品牌价值,激发内部员工创造性与积极性,最终实现企业整合,实现更大的成果。

2、“心”触点: 员工EAP项目能力提升培训分别通过每个阶段的集中培训+实务操练+视野开拓,达到掌握EAP实施要领的初级目标,把握深入推广EAP的关键及建立内部EAP资源的步骤的中级目标,最终成为组织内部EAP专家的高级目标。
【课程收益】

1、体验自我成长,对自己有更深的认知,提高职业心理健康意识,熟悉企业EAP专员的角色和职责,掌握常规性的操作方法,熟悉企业内部EAP的实施上找到关键节点、难点与重点;

2、掌握专业助人技巧,能对组织常见的心理危机进行风险管理和干预,能对员工的典型心理困扰进行简单干预,掌握员工心理问题的识别及处理方法;

3、掌握作为EAP专员如何管理压力与塑造情绪正能量,打造健康的工作环境;

4、掌握如何提升员工的幸福感,掌握幸福管理技能提升技巧及如何快速提升员工的正能量。
【课程对象】专兼职EAP专员,人力部及党群部相关人员,中高层管理者
【课程时长】1-4天
【课程大纲】
第一单元:企业 EAP专员角色认知、工作行为模式及内部EAP流程、落地实施关键节点

授课方式

课程时长

占比

人工智能时代企业员工普遍存在的四种心理困境

1.1 压力

1.2 人际关系问题

1.3 沟通障碍

1.4 个人问题

EAP创造多赢局面:企业、员工个人、关系中的他人

群策群力:企业EAP专员所面临的问题是什么?

EAP专员常规行为模式解读

3.1 通过自身心灵减压开展EAP项目

现场体验:体验心灵专注力带给自己的神奇变化

3.2 通过个人身体减压开展EAP项目

案例分析:身体内的五杯水

3.3 通过团队活动体验开展EAP项目

现场分享:我如何成为部门的正能量制造者

3.4 效能一对一EAP项目的有效开展

3.5 效能心理沙龙多对一的有效开展

案例分析:广东深圳移动公司EAP专员的工作模式解读。

通信企业EAP落地关键

4.1 与现阶段工作的统整性

4.2 多方利益的兼顾

4.3 三个宗旨:保密、灵活、求实

群策群力:某联通公司EAP业务落地的模式是否可复制?

专题讲授

行动学习

经验分享

互动探讨

案例分析

工具应用

现场演练

15%

第二单元:EAP专员常用工具与员工心理问题识别、处理技术

授课方式

课程时长

占比

EAP专员的知识框架及后续成长途径

从典型案例初涉不同的流派处理侧重点

2.1 精神分析

2.2 存在主义

2.3 完形

2.4 催眠

2.5 家庭系统排列

2.6 萨提尔

2.7 HAVEN

EAP推广工具

3.1 试点期常用工具

3.2 推广期常用工具

3.3 深化期常用工具

EAP创造性工具

4.1 肢体:呼吸

4.2 艺术疗法:绘画、音乐、写作、讲故事

4.3 现场活动:游戏

行动体验:运用创造性工具进行演练,掌握EAP业务开展具体的操作方法。

视频分析:HAVEN如何进行EAP业务的开展?

如何尽快识别员工的心理问题

5.1 为企业心理健康状况准确把脉

5.1.1 员工心理健康状况特点

5.1.2 三大心理问题

5.1.3 三大压力源

5.2 觉察的艺术

5.3 穿越表象,看到实相

5.4 心理游戏的角色

5.5 常见心理疾患的鉴别方法

5.6 心理测评的基础

案例分析:EAP如何帮助员工缓解压力,疏导情绪

案例分析:EAP如何促进员工职场等关系健康和谐

员工常见心理问题的处理技术、辅导方法

6.1 个别咨询、辅导

6.2 团体培训

6.3 行为训练

6.4 专题讲座

6.5 内部刊物、宣传品

案例分析:联想(中国)公司员工EAP心理辅导培训案例

世界咖啡:明天的道路——企业如何做好员工EAP心理辅导?

6.6 员工心理辅导的方法

6.6.1 减压、放松,疏导情绪的技术

6.6.2 教会员工人际沟通的技巧

6.6.3 如何巧妙化解员工的抱怨

6.6.4 员工心理咨询的访谈技术

6.6.5 怎样激发员工的工作热情

6.6.6 如何帮助员工处理好婚姻、子女教育等矛

6.7 员工辅导中沟通技巧

6.7.1 沟通中遵循的6个原则

6.7.2 沟通中的最佳心态

6.7.3 沟通中的引导技术

6.7.4 沟通中的询问技术

6.7.5 沟通中的倾听技术

6.7.6 沟通中的回答技术

6.7.7 沟通中的处理技术

行动学习:结合公司实际情况设计EAP计划,并进行现场辅导计划实操。

专题讲授

行动学习

经验分享

互动探讨

案例分析

工具应用

现场演练

30%

第三单元:EAP专员如何进行压力与情绪的掌控

授课方式

课程时长

占比

当压力遇到节奏

1.1 认识压力

1.2 压力自我评估

1.3 压力的调适

1.4 节奏的协调与失调(游戏)

1.5 压力与节奏的关系(生物反馈测试)

呼吸节奏法

2.1 找到根本节奏

2.2 呼吸节奏的协调

2.3 呼吸训练

2.4 促进呼吸协调的技术

2.5 节奏调压四步法

情景演练:现场进行呼吸的压力疏解训练,并整理成方法。

音乐节奏法

3.1 从闹钟开始

3.2 无处不节奏

3.3 我们的节奏

3.4 倾听节奏

3.5 节奏表达

3.6 与节奏共舞

情景演练:现场进行音乐体验的压力疏解训练,并整理成方法。

行走节奏法

4.1 办公室的隐形杀手

4.2 工作的节奏

4.3 边走边工作

4.4 行走训练

情景演练:现场进行压力疏解训练,并整理成方法。

掌握节奏调压技术

5.1 一个理念

5.2 二元平衡

5.3 三层改变

5.4 四步调适

如何与压力共舞

6.1 自我疼惜:1B5A模式

6.1.1 呼吸B(Breath):重新感觉身体

6.1.2 觉察A(Awareness):回到自我中心点

6.1.3 承认A(Acknowledgement):身心一致,降低内耗

6.1.4 接受A(Acceptance):放下抵抗的能量

6.1.5 行动A(Action):外化你的内心世界

6.1.6 欣赏A(Appreciate):给自己点赞

 情景演练:如何应用1B5A模式进行压力化解开始行动?

6.2 支持他人:对其他人的心理健康状况保持敏感

6.2.1 心情地图的描绘

案例分析:广东移动王经理心理危机的意识、初步评估与跟进

6.2.2 防御机制的方式与等级

6.2.3 自杀倾向的关注与及时处理

情绪的调控

7.1 情绪的特点与规律

7.2 情绪调控的方法

行动学习:假如工作中的我心态很不阳光,我要如何处理?

行动学习:如果工作压力太大,工作任务太多,你觉得从哪里开始适应?如何适应?

专题讲授

行动学习

经验分享

绘画疗法

案例分析

工具应用

现场演练

 

30%

第四单元:EAP专员如何有效提升员工幸福感及激发正能量

授课方式

课程时长

占比

全我模式:自恨 VS 自我疼惜 

1.1 全我模式:真实我 - 理想我 - 现实我 

1.2 自恨:我如何让自己不幸的? 

1.3 新的可能性:自我疼惜的1B5A法则 

幸福的N种可能:成长与转化 

2.1 核心信念的三个转化可能性 

2.2 

培训师介绍

钟震玲

钟震玲

【资质情况】

国际顶级心理学研究机构——加拿大HAVEN认证国际心理咨询师

国际顶级心理学研究机构——加拿大HAVEN生命力觉察课程认证讲师

国际EAP协会(EAPA)认证企业 EAP执行师

国家二级心理咨询师

国际NLP神经语言学专业执行师

国内资深管理干部能力提升教练

国内资深心灵成长援助辅导咨询师

2018年中国移动通信集团采购中心、广东移动终端公司、上海移动情压课程特约讲师

2018年北京电信、重庆电信、广东电信管理干部能力提升课程特约讲师

2018年中国移动湖北、系统集成、安徽移动高效能教练课程特约讲师

2018年中移在线广东公司、新疆公司管理心理学应用课程特约讲师

2018年中国移动研究院、广东移动终端公司职业倦怠课程特约讲师

2018年广东中烟趣味心理学应用课程特约讲师

2018年华夏银行武汉、贵阳分行职业倦怠课程课程特约讲师

2018年平安保险泉州分公司、深圳分公司“心”领导力课程特约讲师

2018年兴业银行昆明、合肥分行情压课程特约讲师

2018年厦门航空管理心理学应用课程特约讲师

2017年中国移动江西公司关键对话课程、中国移动重庆公司结构化表达特约讲师

2017年中国联通黑龙江公司情绪与压力管理——中国特色的职场情绪生态大解密系列课程全省轮训课程特约讲师

2017年中国联通上海公司管理心理学—管理博弈与共建双赢课程特约讲师

2017年中移在线四川公司、浙江公司如何创造组织绩效课程特约讲师

2017年中国南方电网广州、东莞供电局中青年干部情商管理多期课程特约讲师

上海交通大学EMBA中心管理心理学类课程特聘讲师

多家媒体心理学应用特约撰稿人、专栏作家,在经管类媒体发表过近百篇文章

【专业功底】

钟老师近18年来将国际领先系统心理学与企业发展应用主题相融合,为企业提供人力资本向人力资源转化的工具,支持企业、企业人健康、持续的成长,并以此为基础支持企业绩效健康、持续地增长,她所提供的对象经由心态迁善,创造、取得了更佳的工作绩效,并在个人身心健康方面有持续的正向效果。   

钟老师是位从其自身人生经历、专业成长背景出发的导师,接受过加拿大海文(THE HAVEN)、萨提尔(SATIR)、完形/格式塔、存在主义心理疗法、神经语言程式学(NLP)、教练技术(COACH)、美国舞蹈治疗、绘画艺术疗法等心理学应用方面的学习,并将其学习到的全球领先的心理学应用于系统、课程和个案中。

钟老师擅于敏感深入、洞悉人心的教学经验中,有效整合了她的生命经验与专业背景,巧妙将应用心理学、企业持续成长,以及企业人自身的心灵成长等整合于培训系统,并落实于培训课程中,多年来,她将其应用于金融、通信、电力等不同行业,学员岗位包括中高层干部、储备干部、基层班组长、一线员工等,引导学员转化成长,实现自身潜能,蜕变出个人的独特风格与领袖魅力。

【工作经历】

1999-2001年  经理人咨询顾问有限公司  项目助理/经理

主要工作:负责运营商/银行培训项目跟进实施,现场支持工作,服务对象

包括中国移动/中国银行/中国农业银行等。

重点项目:中国移动某省公司封闭式营销、中国银行某省分行行长领导力提

升方案策划,培训开展与实施。

2002-2005  汇才人力资源技术有限公司 企业培训部项目经理/咨询师

主要工作:负责教练技术与心态类培训课程研发,针对各行业、企业的心态

类培训/咨询,公司加盟城市的运营。

重点项目:中国移动某省级公司教练技术、中国石油某省公司情商领导力、

中国建行某省一级行长领导力提升,中国农行某省全省二级行长,中小型企业板块的心态类课程研发,培训推广、实施与跟进,成果落地的咨询辅导。     

2006-2018年  深圳市海文新世纪文化发展有限公司 资深培训师/策划总监

主要工作:期间进修加拿大海文国际心理咨询师学习,对该项目的国内营销

策划、企业学习与推广,类似受众来自央企,国企,中小企业中高管近10000名,并引入到企业,如2014年华为某总学习haven心理学之后并引入华为,国内所有行政干部都进行学习,改造企业制度,梳理企业文化等。

期间宁波某集团公司全员心理健康辅导特聘顾问,负责集团内员工心理问题

发展途径,有效应对方法,全员心理健康测评的规划,实施,落地及制度梳理,期间大大降低了员工的离职率,提高了员工对企业的满意度和幸福感。

期间中国石油某省级公司处级干部领导力(3年期)提升项目首席顾问,负

责全疆各地州分公司处级干部的自我角色认知,自我觉察,领导提升,团队融洽,人际关系和谐,心理健康,家庭生活和谐项目的推进,执行,评估,改进,固化,为全疆培训近百名优秀干部,近10名干部获得集团荣誉称号。

期间中国银行某省分行储备一把手“心理学管理应用”(2年期)项目首席顾

问,负责近200名储备一把手的管理成长梳理,包括自我觉察,银行一把手领导提升,心理健康,家庭生活和谐等内容执行,评估,改进,固化,为总行选拔近50名优秀的“一把手”。

期间中国移动某省公司三级经理后备干部“春笋计划”管理成长梳理,包括

62位后备干部自我觉察、心灵认知、自我透析、管理提升、教练能力、领导修养等内容执行,评估,改进,固化,构建移动公司全省三级后备的人才圈。

期间中国联通某省公司营业员情绪与压力管理——中国特色的职场情绪生

态大解密系列课程多期轮训,包括全省营业厅学员的需求挖掘诊断、课程的设计开发、巡讲、心理困惑个案的专项辅导,并引入企业EAP关怀机制进行远程辅导,提升基层营业员的幸福指数。

期间获得海文国际机构的百强讲师,优秀管理人员等荣誉称号。

2006-2018年 机构合作讲师、EAP咨询师,主要负责教练技术、管理心理学、情商领导力、中层管理、心理健康、EAP关爱项目、职业倦怠应对、情绪压力等方面企业培训及咨询,服务近百家运营商、数十家银行、近二十家电力、近十家制造、it业,累计受众20000名,课程满意度平均9.7分以上。


【核心领域】“心”领导力、管理心理学、教练技术、情商领导力、管理能力、EAP情绪情商正能量



服务过的客户有:

【2017-2018年曾服务客户(部分)】

通信行业:中国移动广东珠海分公司、中国联通黑龙江鸡西分公司、中国移动江门分公司、中国电信广东广州番禹支局、中国联通黑龙江鸡西分公司、中国移动河南许昌分公司、中国电信北京东区支局、中国联通黑龙江双鸭山分公司、中国联通黑龙江佳木斯分公司、中移在线广东分公司、中国电信浙江公司、中国移动广西崇左分公司、中国联通黑龙江绥化分公司、中国联通黑龙江大庆分公司、中国移动河南三门峡分公司、中国移动浙江宁波分公司、中国联通黑龙江公司、中国联通黑龙江齐齐哈尔分公司、中国联通上海公司、中国联通黑龙江牡丹江分公司、中国联通黑龙江哈尔滨分公司、中国联通黑龙江黑河分公司、中国移动重庆公司、中移在线山东公司、中国联通天津公司、中国移动南方基地、中国移动四川遂宁分公司、中国移动河南新乡分公司、中国移动辽宁铁岭分公司、广东移动互联网公司、中国移动广东佛山分公司、中国移动江西公司、中移在线浙江分公司、中国联通湖北孝感分公司、中移在线四川分公司、中国移动广东广州分公司、中国移动广东客户服务中心(东莞、汕头、江门、佛山、广州、深圳)、中国移动广东深圳公司、中国移动黑龙江公司、中国移动黑龙江大庆分公司、中国移动广东阳江分公司、中国移动黑龙江佳木斯分公司、中国移动黑龙江七台河分公司、中国电信广东广州分公司、中国移动四川甘孜分公司、中国移动西藏林芝分公司、中国电信集团研究院、中国移动四川广安分公司、中国移动四川巴中分公司、中国铁塔四川南充分公司、中国移动深圳罗湖分公司、中国电信湖北公司、中国移动深圳光明龙华分公司、中国移动深圳福田分公司、中国移动广东肇庆分公司、中国移动陕西汉中分公司、中国移动新疆公司、中国移动江西赣州分公司、中国联通嘉兴分公司、中国铁塔红河分公司、中国移动成都分公司、中国移动郑州分公司、中国移动韶关分公司、中国移动昆明分公司、中国移动通信研究院、中国联通宁波分公司、中国电信桂林分公司、中国电信福州分公司、中国移动湖北公司等 

金融行业:上海银行深圳分行、民生银行深圳分行、中行西藏分行、中行四川分行、交通银行广州分行、工行都允分行、华夏银行武汉分行、工行毕节分行、昆明兴业银行、合肥兴业银行、万联证券有限责任公司、平安保险泉州公司、平安保险深圳公司、中国光大银行股份有限公司广州分行等 

能源行业:国网福州供电公司、中国南方电网公司东莞供电局、中国南方电网公司东莞中堂供电局、国家电网郑州供电公司、国网河南信阳供电公司、国网四川绵阳供电公司、中石油新疆公司等 

制造行业:宁波志群光电集团、云南驰宏锌锗股份有限公司、华为集团、顺德光电集团、广东中烟等 

政府及其他行业:深圳国通物业公司、东莞社保局、南昌人力资源局、西安润基控股公司地产公司、中海地产、深圳新筹办、招商局重工(江苏)有限公司、沈阳顺丰公司、厦门航空公司等



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