当前位置:培训频道经理人学院标准模块班 》钟震玲:关键对话:最有效的管理沟通 (课程编号:1001173614)

关键对话:最有效的管理沟通

 

《关键对话:最有效的管理沟通》课程大纲

【课程背景】

2019年全面进入移动互联网时代,快速高效的信息资讯无处不在充盈着人们日常生活,但人与人之间的沟通却变得越来越微妙了,试想一下,你是否有遇到过下列情况,向上司提出你精心设计的方案,却被泼了一头冷水。要求下属加班,下属以沉默相对抗。和家人谈“开源节流”,他却只当是耳边风。要邻居遵守公德,对方却依然我行我素。要你的另一半浪漫些,对方却还是像根木头一样。当你遇到这些情况时,你是沉默以对,还是尖刻批评,抑或拍案而起?其实,面对现实,别觉得灰心丧气,因为大部分人都和你一样,在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”,不是张口结舌不知如何应对,就是以强硬的方式解决,却在对方心里留下不愉快的阴影!

本课程以日常生活职场沟通的诸多案例为基础,以灵活应用关键对话的原理帮助你以四两拨千斤的方式,利用各种沟通技巧,解决生活中难以应对的各种难题,成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。

  《关键对话》课程详细剖析了人们在日常生活及职场人际沟通上常出现的盲点,并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧,辅以丰富的对话情境和轻松幽默的案例对话,帮助学员以最迅速的方式掌握这些技巧。特别是在移动互联网时代,在高风险交流的基本原则方面分析得更透彻,总结得更加深刻,真正实现说得切中要点,让对方清楚知道你的看法,是一种能力;说得圆满得体,让对方自动反省,是一种智慧。运用本课程案例中提炼总结的技巧,不论是多么难以应对的局面,你都能够事半功倍地轻松面对。

【课程优势】

1、采用理论讲解+案例分析+交流实践方式,以众多企业学员的实际情况为背景,设计相应的案例情景

2、讲师结合多年在众多大型企业内丰富的咨询和管理经验,以行动学习的模式与学员分享如何灵活运用沟通技巧,高效处理重要和复杂的关键对话,为工作及生活带来巨大变化!

【课程收益】

1、通过掌握关键对话技巧,把握关键时刻,创造成功机会;

2、通过辨别关键对话情境,了解交谈对象,实现对话目的,体现沟通的有效性;

3、学会展开积极对话,有效地提出最佳构思,做出高质量的决策,并齐心协力朝目标迈进;

4、通过掌握关键对话的应用,加强团队凝聚力,达成共识,促进沟通协作。

【实施方式】专题讲授、案例讨论、经验分享视频分析群策群力等

【课程对象】中高层管理人员基层人员

【课程时长】1-2天

【课程大纲】

第一模块、“关键对话”概述

课程目的

1、何谓关键对话

人们通常是如何应对关键对话的

案例:一个怪圈

我们都处在压力之下;我们经常搬起石头砸自己的脚

实践:常见的关键对话场景

关键对话法则

改善企业

沉默是把杀人刀

2、掌握关键对话

对话技巧是可以习得的

如何摆脱“傻瓜式选择”的困扰

如何营造共享观点库

案例:关键对话经历例选

本模块收益:

帮助学员明确何谓关键对话,通过自我检视,观察问题,思维分析,方式研究,学会抓核心,充分了解社交媒介与人际沟通,掌握关键对话的特质。学会如何为自己和他人创造条件,以达到让对话顺利进行的目的。

第二模块、“关键对话“从心开始

授课方式

1、 从“心”开始

如何确定目标

从我做起,审视自我的意义

案例分析:她的细微举动暗示了什么?

2、注意观察
如何判断对话氛围是否安全

留意对话氛围

学会识别关键对话

学会关注安全问题的信号

学会关注压力应对方式

做个自我机警的监控器

3、课堂练习:压力应对方式测试

案例分析:汤姆的关键对话经历

本模块收益:

帮助学员掌握如何认识自己与沟通对象?如何衡定话题的广度与深度?如何站在五种不同的立场上想问题?

第三模块、“关键对话“权宜双方对话技法

授课方式

1、保证安全
如何让对方畅所欲言

策略:暂停对话,营造安全,返回对话

留意出现危机的是哪种情况

营造共同目的——对话启动因素

暂停对话后该怎么做?何去何从?在必要的时候该如何向对方道歉?如何利用对比法消除误会?

2、课堂演练:你来试一试愤怒的室友敏感的员工有网瘾的孩子

3、控制想法
如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话

4、陈述观点
如何循循善诱而非独断专行

如何分享事实经过?如何说出你的想法?如何征询对方观点?如何做出试探表述?如何鼓励做出尝试?

本模块收益:

掌握如何清晰地表达语言信息却不会唤起对方的防卫?如何让对方畅所欲言?如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话?如何循循善诱而非独断专行。

第四模块、“关键对话“行动应用实践

授课方式

1、 了解动机
如何帮助对方走出沉默或暴力状态

了解对方的动机

自我审视——做好倾听的准备

询问技巧

四种倾听方法询问观点确认感受重新描述主动引导

如果对方观点错误怎么办?

应对技巧:赞同补充比较

2、 开始行动
如何把关键对话转变成行动和结果

对话并非决策

决定如何决策

决策的四种方式:命令式顾问式投票式共识式

如何选择:关注者知情者支持者参与者

如何布置任务——决策执行环节

行动人

行动目标

行动时间

检查方法

3、 案例分析,综合应用

关键对话的准备和学习工具提供

两大法宝:注意观察营造安全感

课后练习:如何准备关键对话及实践应用线上班持续辅导

本模块收益:

帮助学员掌握如何定位一段关系的性质和关系所处的阶段?如何帮助对方走出沉默或暴力状态?如何把关键对话转变成行动和结果?如何正视双方的利益需求,实现双赢。

   备注:以上内容仅供参考,钟震玲老师会根据当班学员情况进行针对性调整授课内容。


培训师介绍

钟震玲

钟震玲

【资质情况】

国际顶级心理学研究机构——加拿大HAVEN认证国际心理咨询师

国际顶级心理学研究机构——加拿大HAVEN生命力觉察课程认证讲师

国际EAP协会(EAPA)认证企业 EAP执行师

国家二级心理咨询师

国际NLP神经语言学专业执行师

国内资深管理干部能力提升教练

国内资深心灵成长援助辅导咨询师

2018年中国移动通信集团采购中心、广东移动终端公司、上海移动情压课程特约讲师

2018年北京电信、重庆电信、广东电信管理干部能力提升课程特约讲师

2018年中国移动湖北、系统集成、安徽移动高效能教练课程特约讲师

2018年中移在线广东公司、新疆公司管理心理学应用课程特约讲师

2018年中国移动研究院、广东移动终端公司职业倦怠课程特约讲师

2018年广东中烟趣味心理学应用课程特约讲师

2018年华夏银行武汉、贵阳分行职业倦怠课程课程特约讲师

2018年平安保险泉州分公司、深圳分公司“心”领导力课程特约讲师

2018年兴业银行昆明、合肥分行情压课程特约讲师

2018年厦门航空管理心理学应用课程特约讲师

2017年中国移动江西公司关键对话课程、中国移动重庆公司结构化表达特约讲师

2017年中国联通黑龙江公司情绪与压力管理——中国特色的职场情绪生态大解密系列课程全省轮训课程特约讲师

2017年中国联通上海公司管理心理学—管理博弈与共建双赢课程特约讲师

2017年中移在线四川公司、浙江公司如何创造组织绩效课程特约讲师

2017年中国南方电网广州、东莞供电局中青年干部情商管理多期课程特约讲师

上海交通大学EMBA中心管理心理学类课程特聘讲师

多家媒体心理学应用特约撰稿人、专栏作家,在经管类媒体发表过近百篇文章

【专业功底】

钟老师近18年来将国际领先系统心理学与企业发展应用主题相融合,为企业提供人力资本向人力资源转化的工具,支持企业、企业人健康、持续的成长,并以此为基础支持企业绩效健康、持续地增长,她所提供的对象经由心态迁善,创造、取得了更佳的工作绩效,并在个人身心健康方面有持续的正向效果。   

钟老师是位从其自身人生经历、专业成长背景出发的导师,接受过加拿大海文(THE HAVEN)、萨提尔(SATIR)、完形/格式塔、存在主义心理疗法、神经语言程式学(NLP)、教练技术(COACH)、美国舞蹈治疗、绘画艺术疗法等心理学应用方面的学习,并将其学习到的全球领先的心理学应用于系统、课程和个案中。

钟老师擅于敏感深入、洞悉人心的教学经验中,有效整合了她的生命经验与专业背景,巧妙将应用心理学、企业持续成长,以及企业人自身的心灵成长等整合于培训系统,并落实于培训课程中,多年来,她将其应用于金融、通信、电力等不同行业,学员岗位包括中高层干部、储备干部、基层班组长、一线员工等,引导学员转化成长,实现自身潜能,蜕变出个人的独特风格与领袖魅力。

【工作经历】

1999-2001年  经理人咨询顾问有限公司  项目助理/经理

主要工作:负责运营商/银行培训项目跟进实施,现场支持工作,服务对象

包括中国移动/中国银行/中国农业银行等。

重点项目:中国移动某省公司封闭式营销、中国银行某省分行行长领导力提

升方案策划,培训开展与实施。

2002-2005  汇才人力资源技术有限公司 企业培训部项目经理/咨询师

主要工作:负责教练技术与心态类培训课程研发,针对各行业、企业的心态

类培训/咨询,公司加盟城市的运营。

重点项目:中国移动某省级公司教练技术、中国石油某省公司情商领导力、

中国建行某省一级行长领导力提升,中国农行某省全省二级行长,中小型企业板块的心态类课程研发,培训推广、实施与跟进,成果落地的咨询辅导。     

2006-2018年  深圳市海文新世纪文化发展有限公司 资深培训师/策划总监

主要工作:期间进修加拿大海文国际心理咨询师学习,对该项目的国内营销

策划、企业学习与推广,类似受众来自央企,国企,中小企业中高管近10000名,并引入到企业,如2014年华为某总学习haven心理学之后并引入华为,国内所有行政干部都进行学习,改造企业制度,梳理企业文化等。

期间宁波某集团公司全员心理健康辅导特聘顾问,负责集团内员工心理问题

发展途径,有效应对方法,全员心理健康测评的规划,实施,落地及制度梳理,期间大大降低了员工的离职率,提高了员工对企业的满意度和幸福感。

期间中国石油某省级公司处级干部领导力(3年期)提升项目首席顾问,负

责全疆各地州分公司处级干部的自我角色认知,自我觉察,领导提升,团队融洽,人际关系和谐,心理健康,家庭生活和谐项目的推进,执行,评估,改进,固化,为全疆培训近百名优秀干部,近10名干部获得集团荣誉称号。

期间中国银行某省分行储备一把手“心理学管理应用”(2年期)项目首席顾

问,负责近200名储备一把手的管理成长梳理,包括自我觉察,银行一把手领导提升,心理健康,家庭生活和谐等内容执行,评估,改进,固化,为总行选拔近50名优秀的“一把手”。

期间中国移动某省公司三级经理后备干部“春笋计划”管理成长梳理,包括

62位后备干部自我觉察、心灵认知、自我透析、管理提升、教练能力、领导修养等内容执行,评估,改进,固化,构建移动公司全省三级后备的人才圈。

期间中国联通某省公司营业员情绪与压力管理——中国特色的职场情绪生

态大解密系列课程多期轮训,包括全省营业厅学员的需求挖掘诊断、课程的设计开发、巡讲、心理困惑个案的专项辅导,并引入企业EAP关怀机制进行远程辅导,提升基层营业员的幸福指数。

期间获得海文国际机构的百强讲师,优秀管理人员等荣誉称号。

2006-2018年 机构合作讲师、EAP咨询师,主要负责教练技术、管理心理学、情商领导力、中层管理、心理健康、EAP关爱项目、职业倦怠应对、情绪压力等方面企业培训及咨询,服务近百家运营商、数十家银行、近二十家电力、近十家制造、it业,累计受众20000名,课程满意度平均9.7分以上。


【核心领域】“心”领导力、管理心理学、教练技术、情商领导力、管理能力、EAP情绪情商正能量



服务过的客户有:

【2017-2018年曾服务客户(部分)】

通信行业:中国移动广东珠海分公司、中国联通黑龙江鸡西分公司、中国移动江门分公司、中国电信广东广州番禹支局、中国联通黑龙江鸡西分公司、中国移动河南许昌分公司、中国电信北京东区支局、中国联通黑龙江双鸭山分公司、中国联通黑龙江佳木斯分公司、中移在线广东分公司、中国电信浙江公司、中国移动广西崇左分公司、中国联通黑龙江绥化分公司、中国联通黑龙江大庆分公司、中国移动河南三门峡分公司、中国移动浙江宁波分公司、中国联通黑龙江公司、中国联通黑龙江齐齐哈尔分公司、中国联通上海公司、中国联通黑龙江牡丹江分公司、中国联通黑龙江哈尔滨分公司、中国联通黑龙江黑河分公司、中国移动重庆公司、中移在线山东公司、中国联通天津公司、中国移动南方基地、中国移动四川遂宁分公司、中国移动河南新乡分公司、中国移动辽宁铁岭分公司、广东移动互联网公司、中国移动广东佛山分公司、中国移动江西公司、中移在线浙江分公司、中国联通湖北孝感分公司、中移在线四川分公司、中国移动广东广州分公司、中国移动广东客户服务中心(东莞、汕头、江门、佛山、广州、深圳)、中国移动广东深圳公司、中国移动黑龙江公司、中国移动黑龙江大庆分公司、中国移动广东阳江分公司、中国移动黑龙江佳木斯分公司、中国移动黑龙江七台河分公司、中国电信广东广州分公司、中国移动四川甘孜分公司、中国移动西藏林芝分公司、中国电信集团研究院、中国移动四川广安分公司、中国移动四川巴中分公司、中国铁塔四川南充分公司、中国移动深圳罗湖分公司、中国电信湖北公司、中国移动深圳光明龙华分公司、中国移动深圳福田分公司、中国移动广东肇庆分公司、中国移动陕西汉中分公司、中国移动新疆公司、中国移动江西赣州分公司、中国联通嘉兴分公司、中国铁塔红河分公司、中国移动成都分公司、中国移动郑州分公司、中国移动韶关分公司、中国移动昆明分公司、中国移动通信研究院、中国联通宁波分公司、中国电信桂林分公司、中国电信福州分公司、中国移动湖北公司等 

金融行业:上海银行深圳分行、民生银行深圳分行、中行西藏分行、中行四川分行、交通银行广州分行、工行都允分行、华夏银行武汉分行、工行毕节分行、昆明兴业银行、合肥兴业银行、万联证券有限责任公司、平安保险泉州公司、平安保险深圳公司、中国光大银行股份有限公司广州分行等 

能源行业:国网福州供电公司、中国南方电网公司东莞供电局、中国南方电网公司东莞中堂供电局、国家电网郑州供电公司、国网河南信阳供电公司、国网四川绵阳供电公司、中石油新疆公司等 

制造行业:宁波志群光电集团、云南驰宏锌锗股份有限公司、华为集团、顺德光电集团、广东中烟等 

政府及其他行业:深圳国通物业公司、东莞社保局、南昌人力资源局、西安润基控股公司地产公司、中海地产、深圳新筹办、招商局重工(江苏)有限公司、沈阳顺丰公司、厦门航空公司等



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