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激发员工潜能——成果导向的教练式辅导与激励

 

课程大纲

【课程背景】

不论是企业还是其他组织的管理者,都需要从工作本身、从领导者、从组织那里获得更多,希望自己的工作价值得以体现,渴望被认可,并且想获得展现自己的机会,需要能充分发挥自身能力及开发自身潜能的工作,组织也在寻觅各种方法来激发下属的潜能。下属的潜能是保持竞争优势的一种重要资源,关键问题是如何开启员工的潜能?这就好似在车里有一个动力十足的引擎,但是却被刹车制约着无法发挥出力量,当松开刹车时,车将会怎样?它必将快速前进,这就是现在的很多组织所面临的问题,员工身上蕴藏着巨大的能量,然而却无法充分使用那些能量,因为至今为止还没有找到松开刹车的方法。

教练辅导技术是一门通过完善心智模式来发挥潜能,提升效率的管理技术,教练通过一系列有方向性、有策略性的过程,洞察被教练者的心态,向内挖掘潜能,向外发现可能性,令被教练者有效达到目标,它的核心内容是:教练以中立的身份,通过运用聆听、发问等教练技巧反映出被教练者的心态,从而区分其行为是否有效,并给予直接的反馈,使其洞悉自己、及时调整心态、清晰目标、激发潜能,以最佳状态去创造成果,而教练技术的关键是以克服固有信念,快速寻求“不会”到“会”的转变,作为组织中的教练技术,不仅仅结合的科学的管理,还需有效的发挥管理者的领导力,掌握了教练技术的管理,就像通电的开关,可在任意的情况下,由管理者的输入信息,通过中间的开关,得到终端想要的结果。

【课程特色】

1、注重启发式与体验式的授课方式,脑身心全方位的体验,小班制中可以加入大量肢体、互动、情景、个案等方式来支持学员的转化,学员在此过程中不止获得新的认知,强化新的创造力与活力的体验;

2、培训内容会像种子一样播种在学员心里,持续发生正向作用,长时间激励学员,在需要时可能会回溯到较早期个体心智模式、行为模式的形成,带领个体反省其模式的有效性和有限性,影响更为深远;

3、强化成功人生领导传记/成功企业管理者员工激励管理的方法分享,注重结合工作应用转化,有很强的指导性和实战性,是真体验和真应用。

【课程目标】

1、洞悉自身性格的领导模式、管理模式、工作模式、优势、盲点及提升方向

2、洞察不同性格下属的核心价值观、工作模式并掌握不同的激励方式

3、将适合的性格放在适合的位置上,发挥不同性格的天然领导力优势

4、针对不同性格上司与下属有方向地高效沟通

5、打造不同性格优势互补发挥最大潜能的一流团队

6、熟悉人的潜能是无限的,掌握如何激发员工的潜能,熟练运用潜能激发的高招妙法

【实施方式】专题讲授、案例分析、人物传记分析、现场体验、经验分享等

【课程对象】四级经理、三级经理、二级经理副职等

【课程时长1-2-3天

【课程大纲】

第一单元、运营商企业干部现实管理工作中的困境分析

  现场活动:在不同的环境中,我们的身心感受?

一、管理者普遍存在的心理困境

1、个人问题:焦虑、压力、亚健康等身心症状

2、人际关系:沟通成本高、决策困难、决策后的执行难

二、管理者的四个维度象限:教练/辅导/咨询/督导

1、教练:挑战与激励并用

2、辅导: 关怀感受,重视情绪、情感资源

3、咨询: 提供必要的解决方案

4、督导: 技能与心态的共同进步

三、管理者自我领导风格认知:锥子/尺子/榔头/蜡烛

   现场活动:通过肢体活动、团体照镜子等方式了解自己的领导风格。

   案例分析:广东深圳移动王主任的自画像分析。

第二单元、运营商企业干部管理中巧用教练辅导技术

一、教练技术解读

1、什么是教练技术

2、教练的三个角色:镜子、催化剂、指南针

3、教练技术的信念基础

4、教练式辅导的管理价值

5、教练辅导模式与传统模式

   案例分析:北京电信市场部副总为什么如此成功?

二、如何有效应用教练辅导技术

1、教练的对象

2、开展教练前我们如何建立关系:关系发展的五个周期

1)浪漫期:物化想象

2)权力争夺期:我们都想改变对方而不愿改变自己

3)孤立之路:逃避、超越与分离

4)整合之路:承诺期、整合期、共同创造期

3、教练辅导的四个工具

1)聆听:

 

是教练能力中最基本的一环。作为教练型领导,我们的聆听的是客户的心声。本环节中将与您分享如何应用专业的3R技巧从出发点、动机、情绪方面来听,如何锻炼聆听的能力、听的内容包括哪些。

 

2)区分:真正影响结果的因素是什么

区分是体现教练价值重要的一环。教练不仅要有效令到客户收到当下的一两个区分,更要从区分中看到自己信念中的盲点,从而发现更多的可能性。

 

3)提问:好问题带来想要的结果

是帮助教练更有方向、更主动地去聆听的一个工具。通过提问,教练可以更主动地把握信息。在此将与学员分享发问的6种方式,如何更高效有技巧地发问。

 

4)回应:照镜子,帮助被教练者看清自己

是贡献教练的体验,同时也是对教练的一个挑战!它是最直接反馈客户真实状态的一个能力,是体现教练作为一面清明的“镜子”的核心。掌握好回应是成为长合格的教练必须跨越的。

 

三、教练辅导开展的GROW模型

 

1、厘清目标:帮助被教练者清晰他的目标

2、反映真相:通过教练,帮助被教练者了解自己主观与客观间的差距

3、心态迁善:调整心态后,被教练者以更有效的方式为自己的目标负责

4、行动计划:教练与被教练者一起制定出未来的行动计划和检视时间,完成教练的整个过程。

   案例分析:浙江电信某县公司副总为什么用教练辅导技术总会失败?

   情景模拟:现场进行教练四个工具、四个步骤的练习,以帮助所有学员回到工作岗位中掌握教练技术。

第三单元、领导者教练辅导中的潜能激发

一、人的潜能是无限的

1、潜能的概念及其特点

2、人的潜能是无限的

3、人可以学会任何技能

4、人的潜能释放受阻的原因

二、当下属说“我不会”、“我不能”、“我不行”时如何激发下属的潜能:五步脱困法

1、困境描述

2、时限

3、因果

4、反证

5、行动

案例分析:某电信公司集团客户主任为何总是觉得班组团队的人不行?

三、如何了解自我与他人并建立有效的教练关系

1、人际沟通三要素:自我、他人、情境

2、为了生存而发展出来的四种应对模式身心学习:指责、讨好、超理智、打岔

1)指责型:优势、不足、身心呈现、常任岗位、自我与关系中的压力源、自我发展方向等

2)讨好型:优势、不足、身心呈现、常任岗位、自我与关系中的压力源、自我发展方向等

3)超理智:优势、不足、身心呈现、常任岗位、自我与关系中的压力源、自我发展方向等

4)打岔型:优势、不足、身心呈现、常任岗位、自我与关系中的压力源、自我发展方向等

5、重要沟通工具:有效认同与批评

   案例分析:河北联通公司为何营业厅主任所带领的团队会激情四射?

   

备注:以上内容仅供参考,钟震玲老师会根据当班学员情况进行针对性调整授课内容。


培训师介绍

钟震玲

钟震玲

【资质情况】

国际顶级心理学研究机构——加拿大HAVEN认证国际心理咨询师

国际顶级心理学研究机构——加拿大HAVEN生命力觉察课程认证讲师

国际EAP协会(EAPA)认证企业 EAP执行师

国家二级心理咨询师

国际NLP神经语言学专业执行师

国内资深管理干部能力提升教练

国内资深心灵成长援助辅导咨询师

2018年中国移动通信集团采购中心、广东移动终端公司、上海移动情压课程特约讲师

2018年北京电信、重庆电信、广东电信管理干部能力提升课程特约讲师

2018年中国移动湖北、系统集成、安徽移动高效能教练课程特约讲师

2018年中移在线广东公司、新疆公司管理心理学应用课程特约讲师

2018年中国移动研究院、广东移动终端公司职业倦怠课程特约讲师

2018年广东中烟趣味心理学应用课程特约讲师

2018年华夏银行武汉、贵阳分行职业倦怠课程课程特约讲师

2018年平安保险泉州分公司、深圳分公司“心”领导力课程特约讲师

2018年兴业银行昆明、合肥分行情压课程特约讲师

2018年厦门航空管理心理学应用课程特约讲师

2017年中国移动江西公司关键对话课程、中国移动重庆公司结构化表达特约讲师

2017年中国联通黑龙江公司情绪与压力管理——中国特色的职场情绪生态大解密系列课程全省轮训课程特约讲师

2017年中国联通上海公司管理心理学—管理博弈与共建双赢课程特约讲师

2017年中移在线四川公司、浙江公司如何创造组织绩效课程特约讲师

2017年中国南方电网广州、东莞供电局中青年干部情商管理多期课程特约讲师

上海交通大学EMBA中心管理心理学类课程特聘讲师

多家媒体心理学应用特约撰稿人、专栏作家,在经管类媒体发表过近百篇文章

【专业功底】

钟老师近18年来将国际领先系统心理学与企业发展应用主题相融合,为企业提供人力资本向人力资源转化的工具,支持企业、企业人健康、持续的成长,并以此为基础支持企业绩效健康、持续地增长,她所提供的对象经由心态迁善,创造、取得了更佳的工作绩效,并在个人身心健康方面有持续的正向效果。   

钟老师是位从其自身人生经历、专业成长背景出发的导师,接受过加拿大海文(THE HAVEN)、萨提尔(SATIR)、完形/格式塔、存在主义心理疗法、神经语言程式学(NLP)、教练技术(COACH)、美国舞蹈治疗、绘画艺术疗法等心理学应用方面的学习,并将其学习到的全球领先的心理学应用于系统、课程和个案中。

钟老师擅于敏感深入、洞悉人心的教学经验中,有效整合了她的生命经验与专业背景,巧妙将应用心理学、企业持续成长,以及企业人自身的心灵成长等整合于培训系统,并落实于培训课程中,多年来,她将其应用于金融、通信、电力等不同行业,学员岗位包括中高层干部、储备干部、基层班组长、一线员工等,引导学员转化成长,实现自身潜能,蜕变出个人的独特风格与领袖魅力。

【工作经历】

1999-2001年  经理人咨询顾问有限公司  项目助理/经理

主要工作:负责运营商/银行培训项目跟进实施,现场支持工作,服务对象

包括中国移动/中国银行/中国农业银行等。

重点项目:中国移动某省公司封闭式营销、中国银行某省分行行长领导力提

升方案策划,培训开展与实施。

2002-2005  汇才人力资源技术有限公司 企业培训部项目经理/咨询师

主要工作:负责教练技术与心态类培训课程研发,针对各行业、企业的心态

类培训/咨询,公司加盟城市的运营。

重点项目:中国移动某省级公司教练技术、中国石油某省公司情商领导力、

中国建行某省一级行长领导力提升,中国农行某省全省二级行长,中小型企业板块的心态类课程研发,培训推广、实施与跟进,成果落地的咨询辅导。     

2006-2018年  深圳市海文新世纪文化发展有限公司 资深培训师/策划总监

主要工作:期间进修加拿大海文国际心理咨询师学习,对该项目的国内营销

策划、企业学习与推广,类似受众来自央企,国企,中小企业中高管近10000名,并引入到企业,如2014年华为某总学习haven心理学之后并引入华为,国内所有行政干部都进行学习,改造企业制度,梳理企业文化等。

期间宁波某集团公司全员心理健康辅导特聘顾问,负责集团内员工心理问题

发展途径,有效应对方法,全员心理健康测评的规划,实施,落地及制度梳理,期间大大降低了员工的离职率,提高了员工对企业的满意度和幸福感。

期间中国石油某省级公司处级干部领导力(3年期)提升项目首席顾问,负

责全疆各地州分公司处级干部的自我角色认知,自我觉察,领导提升,团队融洽,人际关系和谐,心理健康,家庭生活和谐项目的推进,执行,评估,改进,固化,为全疆培训近百名优秀干部,近10名干部获得集团荣誉称号。

期间中国银行某省分行储备一把手“心理学管理应用”(2年期)项目首席顾

问,负责近200名储备一把手的管理成长梳理,包括自我觉察,银行一把手领导提升,心理健康,家庭生活和谐等内容执行,评估,改进,固化,为总行选拔近50名优秀的“一把手”。

期间中国移动某省公司三级经理后备干部“春笋计划”管理成长梳理,包括

62位后备干部自我觉察、心灵认知、自我透析、管理提升、教练能力、领导修养等内容执行,评估,改进,固化,构建移动公司全省三级后备的人才圈。

期间中国联通某省公司营业员情绪与压力管理——中国特色的职场情绪生

态大解密系列课程多期轮训,包括全省营业厅学员的需求挖掘诊断、课程的设计开发、巡讲、心理困惑个案的专项辅导,并引入企业EAP关怀机制进行远程辅导,提升基层营业员的幸福指数。

期间获得海文国际机构的百强讲师,优秀管理人员等荣誉称号。

2006-2018年 机构合作讲师、EAP咨询师,主要负责教练技术、管理心理学、情商领导力、中层管理、心理健康、EAP关爱项目、职业倦怠应对、情绪压力等方面企业培训及咨询,服务近百家运营商、数十家银行、近二十家电力、近十家制造、it业,累计受众20000名,课程满意度平均9.7分以上。


【核心领域】“心”领导力、管理心理学、教练技术、情商领导力、管理能力、EAP情绪情商正能量



服务过的客户有:

【2017-2018年曾服务客户(部分)】

通信行业:中国移动广东珠海分公司、中国联通黑龙江鸡西分公司、中国移动江门分公司、中国电信广东广州番禹支局、中国联通黑龙江鸡西分公司、中国移动河南许昌分公司、中国电信北京东区支局、中国联通黑龙江双鸭山分公司、中国联通黑龙江佳木斯分公司、中移在线广东分公司、中国电信浙江公司、中国移动广西崇左分公司、中国联通黑龙江绥化分公司、中国联通黑龙江大庆分公司、中国移动河南三门峡分公司、中国移动浙江宁波分公司、中国联通黑龙江公司、中国联通黑龙江齐齐哈尔分公司、中国联通上海公司、中国联通黑龙江牡丹江分公司、中国联通黑龙江哈尔滨分公司、中国联通黑龙江黑河分公司、中国移动重庆公司、中移在线山东公司、中国联通天津公司、中国移动南方基地、中国移动四川遂宁分公司、中国移动河南新乡分公司、中国移动辽宁铁岭分公司、广东移动互联网公司、中国移动广东佛山分公司、中国移动江西公司、中移在线浙江分公司、中国联通湖北孝感分公司、中移在线四川分公司、中国移动广东广州分公司、中国移动广东客户服务中心(东莞、汕头、江门、佛山、广州、深圳)、中国移动广东深圳公司、中国移动黑龙江公司、中国移动黑龙江大庆分公司、中国移动广东阳江分公司、中国移动黑龙江佳木斯分公司、中国移动黑龙江七台河分公司、中国电信广东广州分公司、中国移动四川甘孜分公司、中国移动西藏林芝分公司、中国电信集团研究院、中国移动四川广安分公司、中国移动四川巴中分公司、中国铁塔四川南充分公司、中国移动深圳罗湖分公司、中国电信湖北公司、中国移动深圳光明龙华分公司、中国移动深圳福田分公司、中国移动广东肇庆分公司、中国移动陕西汉中分公司、中国移动新疆公司、中国移动江西赣州分公司、中国联通嘉兴分公司、中国铁塔红河分公司、中国移动成都分公司、中国移动郑州分公司、中国移动韶关分公司、中国移动昆明分公司、中国移动通信研究院、中国联通宁波分公司、中国电信桂林分公司、中国电信福州分公司、中国移动湖北公司等 

金融行业:上海银行深圳分行、民生银行深圳分行、中行西藏分行、中行四川分行、交通银行广州分行、工行都允分行、华夏银行武汉分行、工行毕节分行、昆明兴业银行、合肥兴业银行、万联证券有限责任公司、平安保险泉州公司、平安保险深圳公司、中国光大银行股份有限公司广州分行等 

能源行业:国网福州供电公司、中国南方电网公司东莞供电局、中国南方电网公司东莞中堂供电局、国家电网郑州供电公司、国网河南信阳供电公司、国网四川绵阳供电公司、中石油新疆公司等 

制造行业:宁波志群光电集团、云南驰宏锌锗股份有限公司、华为集团、顺德光电集团、广东中烟等 

政府及其他行业:深圳国通物业公司、东莞社保局、南昌人力资源局、西安润基控股公司地产公司、中海地产、深圳新筹办、招商局重工(江苏)有限公司、沈阳顺丰公司、厦门航空公司等



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