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高情商沟通的六把钥匙

 

《高情商沟通的六把钥匙》课程大纲

课程背景:

沟通能力,尤其是敏锐捕捉彼此情绪模式、了解人在沟通背后的心理机制、知己解彼的高情商沟通,是现在每位职场精英必须具备的能力!高情商沟通会让我们的沟通成效加倍,推动团队绩效和企业的发展!

高效沟通,无论是对企业还是个人来说都非常重要,已经成为各类机构的管理者和员工最为关心的问题。尤其是信息已远远过载的互联网时代,随着信息量的大幅增加和沟通工具的多样化,有实效的沟通更具有重要性。本课程以提升高情商沟通力为根本出发点,从沟通的底层逻辑、沟通的原理出发,模拟演练常用场景下的沟通方法与模型。相信通过系统学习和讲解辅导,学员一定能快速全面提升沟通力。

 

课程收益:

了解——沟通的核心是尊重与合作

● 掌握——长颈鹿式沟通方法,真心共情沟通

● 学习——影响沟通的心理机制

● 学会——洞察别人的需要和自己的需要

● 提高——通过沟通化解冲突的技巧

● 运用——DISC工具进行沟通

 

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:全体员工

课程方式全程互动体验式训练+理论+案例+研讨等

 

课程模型




课程特点:

1. 课程具有极强的实用性,带领学员现场实践操作,真正学会企业管理问题高效解决方法,30%的理论+40%的方法+30%的实例

2. 培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王

3. 体验式培训:互动性强、幽默、生动、亲切

4. 专业的背景、前瞻的理念、独到的观点、丰富的实践经验构成独特课程体验

 

课程大纲

团队展示:《高情商沟通团队》

游戏互动:领导说下属画

人际沟通的五条法则:

换位法则:你不想别人怎么对待你,你就不要那样对待别人!

黄金法则:你期望别人怎么对待你,你就怎么对待别人!

白金法则:别人期望你怎么对待他,你就怎么对待他!

钻石法则:给别人超出他期望的东西!

宝石法则:合作共赢!

第一讲:高情商沟通的第1把钥匙——人性偏好

1. 高情商沟通的定义

2. 高情商沟通的目标

3. 高情商沟通的原则:关系>情绪>内容

4. 高情商沟通的六种能力

5. 人性偏好的6个规律

1)没有人喜欢被改变

2)没有人喜欢被批评

3)人喜欢被及时反馈

4)人沟通时习惯主观臆断

5)人喜欢被赞美、认可、尊重和支持

6)人喜欢听自己喜欢的,不喜欢听自己不喜欢的

6. 人性偏好的大脑原理

7. 非暴力沟通的四个步骤

8. 巧用雷鲍夫法则:建立合作和信任

高情商沟通话术练习:

1)领导没有调查就指责你,你一定很气愤,觉得很不公平吧!

2)你会为此焦虑和担心,我完全理解。

 

第二讲:高情商沟通的第2把钥匙——性格差异

1. 了解DISC工具

2. DISC性格测试与分析

3. 猫头鹰型人的特征和与其沟通技巧

4. 老虎型人的特征和与其沟通技巧

5. 孔雀型人的特征和与其沟通技巧

6. 考拉型人的特征和与其沟通技巧

视频欣赏:领导者的高情商沟通技巧

 

第三讲:高情商沟通的第3把钥匙——信息闭环

1、信息闭环的关键要素

沟通中的对象识别

沟通中的渠道选择 

沟通中的编码技巧

沟通的解码技巧

沟通的反馈技巧

2、信息闭环的两个法则

工具练习:闭环汇报工作

 

第四讲:高情商沟通的第4把钥匙——编码清晰

1. 结构化

2. 数字化

3. 故事化

4. 场景化

5. 案例化

工具练习:PREP技巧练习表达力

 

第五讲:高情商沟通的第5把钥匙——达成共识

1. 事前准备

2. 确认需求

3. 阐述观点

4. 处理异议

5. 达成协议

6. 共同实施

工具练习:LSCPA法则与客户沟通

 

第六讲:高情商沟通的第6把钥匙——化解冲突

1. 老虎——强迫模式——竞争型

应用场景:既紧急又重要的工作采取竞争的方式解决

情景练习:处于紧急情况下,需要迅速果断地作出决策和及时采取行动时怎么办?

2. 狐狸——折中模型——妥协型

应用场景:紧急而不重要的工作采取妥协的方式解决

情景练习:当目标十分重要,但过于坚持己见可能会造成更坏的后果时怎么办?

3. 考拉——顺应模式——迁就型

应用场景:紧急而不重要的工作采取迁就的方式解决

情景练习:当你发现自己是错误时怎么办?

4. 乌龟——退缩模式——回避型

应用场景:不紧急也不重要的工作采取回避的方式解决

情景练习:发生冲突的事情微不足道,或者是还有更重要的问题需要解决时怎么办?

5. 孔雀——共赢模型——合作型 

应用场景:不紧急而重要的工作采取合作的方式解决

情景练习:当你发现两个方面都很重要并不能进行妥协时怎么办?

课程答疑与回顾


培训师介绍

程平安

程平安

山东科技大学MBA

15年世界500强管理实战经验

6年新生代员工咨询辅导与培训经验

心理咨询师证/职业生涯规划师

高级企业EAP执行师

中国心理干预协会组织与员工(EAP)专业委员会常务委员

曾任:深圳市聚智幸福研究院  执行院长

曾任:深圳富士康科技集团    项目开发部经理/生产部经理

擅长领域:新生代员工管理、管理心理学、高绩效团队建设、职业素养提升……

累计授课500场,参训学员高达12000人,其中《高绩效团队建设》、《情绪与压力管理》、《新生代员工管理》、《团队九段执行力》、《左手管理•右手激励》等课程共计返聘60期,课程好评率是高达98%。


程平安老师有着15年世界500强管理实战经验,了解许多台资,港资及日资企业的不同管理方式及企业文化模式,能够解决企业在新生代员工管理中遇到的棘手问题。曾连续6年为富士康集团近300多位员工进行“一对一”心理咨询辅导,缓解了员工与集团的矛盾对立,增强了集团内部员工的凝聚力和幸福感,且个人出版《抗压才能减压,积极才能成长》的书籍,被富士康集团指定为新生代员工入职必读书籍,广受集团内部喜爱。

不单如此,老师还是今日头条【平安聊职场】的创办者,为不少线上学员提供自我管理、团队管理等课程内容,现今平台开设了十多个专栏:【员工自我管理的30个有效工具】、【员工管理心理学】、【实战销售心理学技巧】、【问题分析与解决】等等,累计推送3000篇管理类文章(8万粉丝,点击量突破2000万人次),获得了许多学员好评和传阅。



服务过的客户有:

部分成功案例:

江苏农业银行徐州分行11个支行《快乐工作—情绪与压力管理》11期

中海油湛江分公司《快乐工作—情绪与压力管理》8期

富士康科技集团(观澜)《快乐工作—情绪与压力管理》6期

江苏农商银行泰州分行5个支行《七剑护航--高绩效团队建设》5期

国投云南大朝山水电有限公司《成长赋能--新员工职业素养修炼》5期

中国联通贵州安顺分公司《结果导向--团队九段执行力》5期

广东电网有限责任公司佛山供电局《内圣外王--高效能职场的六项修炼》5期

银宝山新科技股份有限公司《聚心赋能—新生代员工管理》4期

理光高科技(深圳)有限公司公司《凝心聚力—高绩效团队建设》4期

创维数字技术有限公司《快乐工作—情绪与压力管理》4期

艾默生网络能源有限公司《成长赋能--新员工职业素养修炼》4期

东方亮彩精密技术有限公司《快乐工作—情绪与压力管理》4期

伟创力电子设备(深圳)科技有限公司《凝心聚力—高绩效团队建设》3期

长盈精密电子有限公司《通情达理--高情商沟通的六把钥匙》3期

昊阳天宇科技(深圳)有限公司《凝心聚力—高绩效团队建设》3期

艾美特电器(深圳)有限公司《聚心赋能—新生代员工管理》3期

富士电机(深圳)有限公司《成长赋能--新员工职业素养修炼》3期

爱普生精工(深圳)有限公司《凝心聚力—高绩效团队建设》2期

广西路桥集团《成长赋能--员工职业生涯规划》2期

人寿保险(深圳沙井分部)《成长赋能--阳光心态与职业素养》2期

亚大塑料制品有限公司《成长赋能--新员工职业素养修炼》2期

中铁十局集团《精准表达--高效沟通技巧训练》2期

深圳巴士集团《凝心聚力--跨部门沟通与冲突管理》2期

中金黄金《赢在思考--问题分析与解决》2期

中联水泥《结果导向--团队九段执行力》2期


服务过的客户:

生产制造业:富士康、创维、艾默生、大族激光、富士电机、比亚迪、北大方正、中海油、中国石化、美固电子、广汽三菱、狮王石化、大和高精密、亿和控股、乐普医疗、理光高科技、新雷欧电子、爱普生、莱尔德电子、长盈精密、东方亮彩、金能子精密、昊阳天宇、亚大塑料、领亚电子、俊杰机械、航盛电子、桑格尔、聚飞广电、劲致成、豪鹏科技、一汽大众、水滴节能……

金融通讯业:渣打银行、人寿保险、浦发银行、平安银行、农业银行、工商银行、交通银行信用卡中心、中国移动、中国移动在线、兴业银行信用卡、平安电销……

政府/单位:深圳市妇联、深圳市巾帼志愿者协会、深圳市宝安区职业局、深圳市深港学院、深圳市南山职业技术学院……

其他:中金黄金、中铁十局、荣昌制药、宇泰报关、同泰时代中心、粤运公司、广深沿江、伍子醉、深圳烟草、深圳航空……


部分客户评价:

程老师的《聚心赋能—新生代员工管理》课程真的太激励了,我作为一个管理者,面对越来越多的新生代员工,有时候束手无策不知如何管理下属们,给到他们一个好的方向,真的很感谢程老师的课程,让我从中提取了精华知识,为新生代员工管理做了一个升级。

——伟创力培训部经理 王经理

感谢程老师的心理辅导,之前在公司都是默默承受压力着,却不知如何把压力释放出来,也不知道自己的未来规划在哪里,老是浑浑噩噩的工作着,直到程老师的《新生代员工情绪与压力管理》课程,我才明白管理好情绪与压力是件简单的事情。

——富士康烟台工会主席 邓经理

我一直以为作为管理者,管理好员工和绩效即可,但是程老师的课程让我深刻明白,员工的

沟通与激励也是十分重要的,他们的心理成长是影响企业的发展。

——中海油湛江分公司人力资源部 王经理

很感谢程老师给我们进行授课和辅导,《激发个体—团队目标和执行力管理》这一门课程,值得我们多多返聘呢,一个团队不单单就是干活而已;有好的目标和执行力才是硬道理,说得多不如想得多,有效的制定和管理才能带好团队!

——理光高科技工会主席 徐主席

谢谢程老师的辅导,《成长赋能—新生代员工职业素养修炼》给到企业员工上真的非常有意义,一个员工的职业素养是一项入门课程,做好了才能高效工作,对于企业来说也是一道靓丽“风景线”,感谢程老师的到来和指导,希望以后能多多来到企业进行指导!

——深圳艾默生培训部经理 王经理



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