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凝心聚力—跨部门沟通与冲突管理

 

《凝心聚力—跨部门沟通与冲突管理》课程大纲

课程背景:

我们想表达的是100%,与团队成员沟通的时候却只能讲出80%,因为场所干扰、分神等各种原因,对方听到的最多只是60%,能听懂的部分只有40%,真到执行时就只剩下20%了。好的沟通是成功的一半,好的理解,才会有好的执行。但事实是,自己和下属们沟通后的指令,常常被下属们肢解得支离破碎,没有按要求得到应有的执行,有的甚至是直接把执行之车开到了不同方向的岔道。加强企业内部的沟通管理,既可以使管理层工作更加轻松,也可以使普通员工大幅度提高工作绩效,同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力,因此我们每个人都应该重视沟通、学习沟通。

你会不会因为团队成员之间的冲突而伤神?会不会希望自己的团队内永远没有冲突?如果你这么想,说明你对冲突的理解还不成熟。冲突不可避免,有时佳绩的取得,还有赖于适度的冲突,管理者的任务就是以正确的心态去面对冲突,利用冲突,将冲突变成利好。

本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究,总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和冲突管理专家的言传身教。

 

课程收益:

● 了解——高绩效团队与沟通的关系

● 认识——团队沟通不畅的病因所在

● 识别——跨部门沟通不力四宗罪

● 掌握——跨部门沟通的六步骤

● 学习——团队冲突管理的五策略

● 练习——化解团队冲突的实战技巧

 

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:全体人员

课程方式案例、故事、视频、游戏和讨论

 

课程特点:

1. 课程具有极强的实用性,带领学员现场实践操作,真正学会企业管理问题高效解决方法,30%的理论+40%的方法+30%的实例

2. 培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王

3. 体验式培训:互动性强、幽默、生动、亲切

4. 专业的背景、前瞻的理念、独到的观点、丰富的实践经验构成独特课程体验

 

课程大纲

团建组建:《我们是最棒的团队》

课程导入:

1. 优秀团队的七个特征

2. 团队管理的两个70%

3. 四大名著带来哪些团队沟通启示?

第一讲:知识篇—高效沟通赢职场

一、沟通原理图解读

1. 沟通的对象(3个案例)

2. 沟通的渠道(2个案例)

3. 沟通的编码(1个案例)

4. 沟通的解码(1个案例)

5. 沟通的七大干扰因素

游戏互动:领导说下属画

二、团队沟通的目的

1. 发送或获得信息

2. 引导对方理解

3. 说服对方接受

4. 促使采取行动(维多利亚女王)

三、跨部门沟通不力“四宗罪”

1. 沟通不足

2. 传达失真

3. 本位主义

4. 交叉地带

工具练习:梳理部门间的模糊地带,找痛点

 

第二讲:方法篇—有效跨越部门墙

一、跨部门沟通的两个法则

1. 乔哈里窗—避免盲区

2. 信息漏斗—避免衰减

二、跨部门沟通的三个要点

1. 跨部门沟通要点1——主动积极

课堂讨论:我应该负多少责任

2. 跨部门沟通要点2——换位思考

1)“他们”是谁?

2)与其它部门沟通时,为什么都认为是其它部门的错误

3)“以我为中心到”以“客户为中心”

3. 跨部门沟通要点3——尊重对方

课堂讨论:主导权在谁哪里?

三、跨部门沟通的六步骤

步骤一事前准备

步骤二确认需求

步骤三阐述观点

步骤四处理异议

步骤五达成协议

步骤六共同实施

案例学习:进度严重滞后,A该如何做?

 

第三讲:技能篇—化解冲突五策略

一、造成团队冲突的四个原因

1. 责任模糊

2. 名利斗争

3. 沟通不畅

4. 个人价值观不同

二、处理团队冲突的五个关键

关键一:共同愿景、目标的确立

关键二:介入的时机点,愈早愈好

关键三:对事不对人

关键四:尊重和换位思考

关键五:致力于解决事情

三、化解团队冲突的五个策略

1. 竞争策略

应用场景:既紧急又重要的工作采取竞争的方式解决

情景练习1:处于紧急情况下,需要迅速果断地作出决策和及时采取行动时怎么办?

情景练习2:你想要实施一项不受团队成员欢迎的重大措施时怎么办?

情景练习3:在你知道自己是正确的情况下,并且问题的解决有益于团队,其他人不配合怎么办?

2. 妥协策略

应用场景:紧急而不重要的工作采取妥协的方式解决

情景练习1:当目标十分重要,但过于坚持己见可能会造成更坏的后果时怎么办?

情景练习2:当对方做出承诺,不再出现类似的问题时怎么办?

情景练习3:当为了对一个复杂的问题达成暂时的和解时怎么办?

3. 迁就策略

应用场景:紧急而不重要的工作采取迁就的方式解决

情景练习1:当你发现自己是错误时怎么办?

情景练习2:你明知这个问题对别人比对你更重要时怎么办?

情景练习3:当别人给你带来麻烦,但这种麻烦你可以承受时怎么办?

4. 回避策略

应用场景:不紧急也不重要的工作采取回避的方式解决

情景练习1:发生冲突的事情微不足道,或者是还有更重要的问题需要解决时怎么办?

情景练习2:当你认识到不可能满足你的要求和愿望时怎么办?

情景练习3:当你认为部门之间职能划分不清楚,但现在又不影响工作时怎么办?

5. 合作策略

应用场景:不紧急而重要的工作采取合作的方式解决

情景练习1:当你发现两个方面都很重要并不能进行妥协时怎么办?

情景练习2:当你需要了解、综合不同人的不同意见时怎么办?

情景练习3:当部门之间在主要的职责上相互关联时怎么办?

 

课程答疑

课程回顾


培训师介绍

程平安

程平安

山东科技大学MBA

15年世界500强管理实战经验

6年新生代员工咨询辅导与培训经验

心理咨询师证/职业生涯规划师

高级企业EAP执行师

中国心理干预协会组织与员工(EAP)专业委员会常务委员

曾任:深圳市聚智幸福研究院  执行院长

曾任:深圳富士康科技集团    项目开发部经理/生产部经理

擅长领域:新生代员工管理、管理心理学、高绩效团队建设、职业素养提升……

累计授课500场,参训学员高达12000人,其中《高绩效团队建设》、《情绪与压力管理》、《新生代员工管理》、《团队九段执行力》、《左手管理•右手激励》等课程共计返聘60期,课程好评率是高达98%。


程平安老师有着15年世界500强管理实战经验,了解许多台资,港资及日资企业的不同管理方式及企业文化模式,能够解决企业在新生代员工管理中遇到的棘手问题。曾连续6年为富士康集团近300多位员工进行“一对一”心理咨询辅导,缓解了员工与集团的矛盾对立,增强了集团内部员工的凝聚力和幸福感,且个人出版《抗压才能减压,积极才能成长》的书籍,被富士康集团指定为新生代员工入职必读书籍,广受集团内部喜爱。

不单如此,老师还是今日头条【平安聊职场】的创办者,为不少线上学员提供自我管理、团队管理等课程内容,现今平台开设了十多个专栏:【员工自我管理的30个有效工具】、【员工管理心理学】、【实战销售心理学技巧】、【问题分析与解决】等等,累计推送3000篇管理类文章(8万粉丝,点击量突破2000万人次),获得了许多学员好评和传阅。



服务过的客户有:

部分成功案例:

江苏农业银行徐州分行11个支行《快乐工作—情绪与压力管理》11期

中海油湛江分公司《快乐工作—情绪与压力管理》8期

富士康科技集团(观澜)《快乐工作—情绪与压力管理》6期

江苏农商银行泰州分行5个支行《七剑护航--高绩效团队建设》5期

国投云南大朝山水电有限公司《成长赋能--新员工职业素养修炼》5期

中国联通贵州安顺分公司《结果导向--团队九段执行力》5期

广东电网有限责任公司佛山供电局《内圣外王--高效能职场的六项修炼》5期

银宝山新科技股份有限公司《聚心赋能—新生代员工管理》4期

理光高科技(深圳)有限公司公司《凝心聚力—高绩效团队建设》4期

创维数字技术有限公司《快乐工作—情绪与压力管理》4期

艾默生网络能源有限公司《成长赋能--新员工职业素养修炼》4期

东方亮彩精密技术有限公司《快乐工作—情绪与压力管理》4期

伟创力电子设备(深圳)科技有限公司《凝心聚力—高绩效团队建设》3期

长盈精密电子有限公司《通情达理--高情商沟通的六把钥匙》3期

昊阳天宇科技(深圳)有限公司《凝心聚力—高绩效团队建设》3期

艾美特电器(深圳)有限公司《聚心赋能—新生代员工管理》3期

富士电机(深圳)有限公司《成长赋能--新员工职业素养修炼》3期

爱普生精工(深圳)有限公司《凝心聚力—高绩效团队建设》2期

广西路桥集团《成长赋能--员工职业生涯规划》2期

人寿保险(深圳沙井分部)《成长赋能--阳光心态与职业素养》2期

亚大塑料制品有限公司《成长赋能--新员工职业素养修炼》2期

中铁十局集团《精准表达--高效沟通技巧训练》2期

深圳巴士集团《凝心聚力--跨部门沟通与冲突管理》2期

中金黄金《赢在思考--问题分析与解决》2期

中联水泥《结果导向--团队九段执行力》2期


服务过的客户:

生产制造业:富士康、创维、艾默生、大族激光、富士电机、比亚迪、北大方正、中海油、中国石化、美固电子、广汽三菱、狮王石化、大和高精密、亿和控股、乐普医疗、理光高科技、新雷欧电子、爱普生、莱尔德电子、长盈精密、东方亮彩、金能子精密、昊阳天宇、亚大塑料、领亚电子、俊杰机械、航盛电子、桑格尔、聚飞广电、劲致成、豪鹏科技、一汽大众、水滴节能……

金融通讯业:渣打银行、人寿保险、浦发银行、平安银行、农业银行、工商银行、交通银行信用卡中心、中国移动、中国移动在线、兴业银行信用卡、平安电销……

政府/单位:深圳市妇联、深圳市巾帼志愿者协会、深圳市宝安区职业局、深圳市深港学院、深圳市南山职业技术学院……

其他:中金黄金、中铁十局、荣昌制药、宇泰报关、同泰时代中心、粤运公司、广深沿江、伍子醉、深圳烟草、深圳航空……


部分客户评价:

程老师的《聚心赋能—新生代员工管理》课程真的太激励了,我作为一个管理者,面对越来越多的新生代员工,有时候束手无策不知如何管理下属们,给到他们一个好的方向,真的很感谢程老师的课程,让我从中提取了精华知识,为新生代员工管理做了一个升级。

——伟创力培训部经理 王经理

感谢程老师的心理辅导,之前在公司都是默默承受压力着,却不知如何把压力释放出来,也不知道自己的未来规划在哪里,老是浑浑噩噩的工作着,直到程老师的《新生代员工情绪与压力管理》课程,我才明白管理好情绪与压力是件简单的事情。

——富士康烟台工会主席 邓经理

我一直以为作为管理者,管理好员工和绩效即可,但是程老师的课程让我深刻明白,员工的

沟通与激励也是十分重要的,他们的心理成长是影响企业的发展。

——中海油湛江分公司人力资源部 王经理

很感谢程老师给我们进行授课和辅导,《激发个体—团队目标和执行力管理》这一门课程,值得我们多多返聘呢,一个团队不单单就是干活而已;有好的目标和执行力才是硬道理,说得多不如想得多,有效的制定和管理才能带好团队!

——理光高科技工会主席 徐主席

谢谢程老师的辅导,《成长赋能—新生代员工职业素养修炼》给到企业员工上真的非常有意义,一个员工的职业素养是一项入门课程,做好了才能高效工作,对于企业来说也是一道靓丽“风景线”,感谢程老师的到来和指导,希望以后能多多来到企业进行指导!

——深圳艾默生培训部经理 王经理



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