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公关人员基本素养与危机公关

 

《公关人员基本素养与危机公关》课程大纲

培训对象】公关人员

培训方式游戏互动、案例分析、情景模拟、理论讲解

培训时长7小时

课程大纲

课程导入:案例引入----从奥运看公共关系:一个大国的形象树立

 

一、企业公共关系

1.公关的内涵

2.公关现象描述

3.公关在中国

4.公关组织的分类

5.不同阶段的公共侧重点

6.组织美誉度建设

7.对象公共关系

二、认识公共传播媒介

1.报纸、杂志、电视、广播

2.互联网与公共传播

3.新媒体:把握趋势,深度公关

4.公共传播的内容

5.CIS形象战略

案例(1)太阳神的升起

案例(2)联想电脑为什么换标?

案例(3)李宁公司CIS的解读

三、公共关系人员的重要意义

四、公关人员基本素养

1.广泛的学科知识

1)公关理论

2)公关实务

3)相关学识(管理学、社会学、心理学、新闻传播、市场广告)

2.高水准的思想政策与道德

3.能力结构

1)组织管理能力

2)语言表达能力

3)公众交往能力

4)宣传推广能力

5)创造能力

6)应变能力

7)相关的专业操作技能:计算机、电讯、制图制表、声像、音像、摄影

8)良好的心理素质

五、危机公关

1.认识危机

危机的三大效应:蝴蝶效应、涟漪效应、多米诺骨牌效应

2.危机公关

(1)解读危机关键词

(2)危机公关小组建立

(3)危机应对案例分享:安利兴奋剂事件

3、危机公关的核心

媒体沟通

4、危机公关演练巩固

(1)家乐福中国风波

(2)东航返航时间

(3)百度裁员门

六、课程总结分享


培训师介绍

陈滢妃

陈滢妃

职业化人才培训专家、高级礼仪服务培训师

高级营销服务专家、健康养生专家

Shaklee(中国)有限公司健康管理与绿色环保咨询师

担任广西完美国度•净心国度高级培训师

担任地方电视台健康栏目营养顾问

多家电力、银行培训机构核心讲师   



服务过的客户有:

金融、保险行业:

桂林银行(十期)、华夏银行、江西农村信用合作联社、金盛保险、广西建设银行、海通证券、南京银行、发展银行、梅州建设银行、河源农村商业银行、中国工商银行、柳州银行、中国银行蚌埠分行、太平洋保险、柳州银行……

电力行业:

广西95598呼叫中心、南宁供电局、河源紫金供电局、兴宁供电局、妈湾电厂、黔南电力、西宁电力、黄化电力、青海电力、北京电力、陕西电力、博白供电分公司……

地产/酒店:

万达集团、万和国际房产、万福广场、美的地产、城市便捷酒店、桂林大公馆、嘉源地产、TCL地产、光耀地产、中山远洋城房地产有限公司、佳兆业地产集团公司、七天酒店、深圳市香格里拉大酒店...... 

医疗行业:

健一药业(4期)、桂林慢性病防治中心、佳华门诊医疗连锁机构、九龙男科、汝南县人民医院、南方医科大学惠州南领口腔医院、美莱整形医疗医院......

其它:

世爵百年珠宝、南宁移动、桂林联通、桂林大学、南宁职业技术学院、中山欧普照明、厦门现代码头、爱慕内衣、雅莹服饰、报喜鸟集团、华润涂料、君和地产集团、广州日立电梯(12期)、南京日立电梯、枣庄烟草、东营烟草、日照…



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