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商务礼仪与客户关系管理

 

《商务礼仪与客户关系管理》课程大纲

   应届毕业生新员工,营销部门人员

   1

   谈笑讲授有理有例,互动往来精彩有趣,实效落地有根据。

              陪伴学员“学在乐中,乐在学中”


 第一讲  商务礼仪

案例导入——

1.西方历史上最著名的一次以貌取人

2.中国历史上最惨痛的一次以貌取人

 

第一章  优雅的举止与气质,是你的形象名片

1、坐立行走蹲

从猿人四肢并用,到解放双手让下肢独立完成坐立行走蹲的动作,上帝是为了让人类区别于动物,更是希望赋予人类优雅的举止与气质。陈老师在课堂上将会协助学员从最基本的肢体动作打造属于个人的独特魅力。

2、手的动作

手是女人的第二张脸,如果你的第二张脸很漂亮,一定要善用手部动作!如果你的第二张脸不好看,更要学习如何运用手部动作。

3、表情

你的表情是读懂你的窗口,给自己装一扇漂亮的窗口吧!

4、身体气味

识别你与他人的二维码,你就是你,无可取代

5、小动作

别让不雅的小动作出卖了你的优雅

 

第二章  商务礼仪,赢得更多商机

1、会面礼仪

2、提高名片有效率

3、握手礼仪

4、拥抱礼仪

5、自我介绍与介绍他人

6、商务拜访礼仪

7、商务接待礼仪

8、迎接礼仪

9、引导礼仪

10、办公室接待礼仪

11、会议室接待礼仪

12、拜访中的会谈礼仪

13、斟茶礼仪

14、陪访礼仪

15、送行礼仪

16、位次排列礼仪

17、宴会的桌次与座次

18、乘车的座次

19、乘电梯的次序

20、电话礼仪

21、手机礼仪

第三章  职场礼仪,操纵职业生涯的幕后之手

1、面试

2、办公室基本礼仪

包括开、关门、电梯礼仪、用餐注意事项、E-mail礼仪、发传真礼仪

3、你的办工桌是你的第二张脸

4、办公室礼仪圣经:远香近臭

5、善待“小人物”

6、上下级的相处之道

7、邀请礼仪

8、特殊情况不失礼

⑴怀孕不失礼

⑵辞职不失礼

 

 

 第二讲  客户关系管理
 

第一章  市场:客户细分与策略研究

1、客户行为

2、客户金字塔理论

3、客户细分的三种策略

 

第二章  销售:潜在客户管理系统

1、客户细分原则

2、销售过程的数据原则管理

3、业绩提升的五大法宝

4、潜在客户管理系统分类

5、潜在客户与销售机会

6、增加销售机会的方法

 

第三章  服务:客户服务的架构体系

1、客户服务及管理的体系

2、客户忠诚及贡献度的标志

3、经验 IT支持


培训师介绍

陈滢妃

陈滢妃

职业化人才培训专家、高级礼仪服务培训师

高级营销服务专家、健康养生专家

Shaklee(中国)有限公司健康管理与绿色环保咨询师

担任广西完美国度•净心国度高级培训师

担任地方电视台健康栏目营养顾问

多家电力、银行培训机构核心讲师   



服务过的客户有:

金融、保险行业:

桂林银行(十期)、华夏银行、江西农村信用合作联社、金盛保险、广西建设银行、海通证券、南京银行、发展银行、梅州建设银行、河源农村商业银行、中国工商银行、柳州银行、中国银行蚌埠分行、太平洋保险、柳州银行……

电力行业:

广西95598呼叫中心、南宁供电局、河源紫金供电局、兴宁供电局、妈湾电厂、黔南电力、西宁电力、黄化电力、青海电力、北京电力、陕西电力、博白供电分公司……

地产/酒店:

万达集团、万和国际房产、万福广场、美的地产、城市便捷酒店、桂林大公馆、嘉源地产、TCL地产、光耀地产、中山远洋城房地产有限公司、佳兆业地产集团公司、七天酒店、深圳市香格里拉大酒店...... 

医疗行业:

健一药业(4期)、桂林慢性病防治中心、佳华门诊医疗连锁机构、九龙男科、汝南县人民医院、南方医科大学惠州南领口腔医院、美莱整形医疗医院......

其它:

世爵百年珠宝、南宁移动、桂林联通、桂林大学、南宁职业技术学院、中山欧普照明、厦门现代码头、爱慕内衣、雅莹服饰、报喜鸟集团、华润涂料、君和地产集团、广州日立电梯(12期)、南京日立电梯、枣庄烟草、东营烟草、日照…



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