当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》李青:营业厅服务礼仪 (课程编号:100117329)

营业厅服务礼仪

 

《营业厅服务礼仪》课程大纲

第一单元:容貌篇
 个人卫生
 美容化妆基础
 正确认识自己
 以自然为原则
 简易职业化妆术
 着装标准
 职业的微笑
课堂练习—微笑的对镜练习

第二单元:专业的礼仪形态
 站姿
 坐姿
 入座姿态
 离座姿态
 行姿
 服务手势
 拾东西
 鞠躬
 握手
 接递物品
课堂练习—分组形体练习

第三单元:服务用语规范
 基本语言要求
 与客户初次接触时的迎声用语:
 客户明示所要办理业务时,根据不同情况给予帮助指导的用语
 验证客户资料信息时的用语
 接递客户款项、发票、证件时的服务用语
 客户离开时的送声用语
 特殊情况时的服务用语
 服务忌语
课堂练习—分组模拟练习服务用语的运用

《营业厅服务礼仪》培训目标

 调整自我职业意识的认知
 塑造与个人风格相适应的专业形象
 学会适时、适场合、适对象的运用规范的礼仪
 提高工作中的个人魅力

《营业厅服务礼仪》培训对象

营业厅营销服务工作者

培训师介绍

李青

李老师是广州艾可盛企业管理咨询的专职培训师,不但有扎实的理论功底,更有五年的企业管理和人员管理的经验。在长期实际操作中对销售、EQ、沟通、人际关系、服务及投诉处理技巧等方面都有一些独到的见解,是一位理论与实践相结合的是新生代实战派培训师。
服务过的客户有:中国电信 中国邮政 矩阵科技 宁夏移动
中国移动 上海墨色 广州电信 陕西联通
武汉劲捷 江西电信 中环集团 甘肃电信
千禧城置业 金点广告 苏州电信 湖南电信
点击查看李青的详细资料>>>>

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