当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》李青:移动客服经理服务营销培训 (课程编号:100117327)

移动客服经理服务营销培训

 

《移动客服经理服务营销培训》课程大纲

第一讲 基于3G背景的市场营销策略;
一、 市场营销的产生
二、 市场营销的环境特征
三、 市场营销观念的创新
四、 市场营销策略
课堂练习:以小组为单位,结合课程内容分析案例,以加强对课程知识的理解,提高市场的分析能力。

第二讲 俱乐部运营管理
一、 大客户俱乐部建立的目的
二、 大客户俱乐部性质
三、 大客户俱乐部的会员
四、 大客户俱乐部传播主题的建设
五、 大客户俱乐部组织
六、 大客户俱乐部发展步骤
七、 管理建设基本原则
八、 俱乐部建设的意义
九、 俱乐部建设与全球通品牌建设关系
十、 俱乐部联盟计划及管理
案例分析:以小组为单位,分析案例,讲师点评,以加强对课程知识的理解,提高技巧的运用能力。


第三讲 服务营销与消费者心理
一、 服务是当代市场营销的主题
二、解读服务本质
1. 基础生产特征
2. 服务的定义
3. 服务的特征
三、企业经营战略
1.企业经营战略的特征
2. 企业经营战略的层次
3. 市场营销战略与企业战略
四、 市场营销战略规划
五、研究消费者心理
课堂练习:以小组为单位,结合课程内容分析案例,以加强对课程知识的理解,提高消费者心理的把控能力。

六、 差异化服务营销技巧
1、差异化服务的理念
2、客户对服务的差异化需求
3、差异化服务营销技巧
 服务过程中的营销技巧
 投诉处理过程中的营销技巧
 服务补救过程中的营销技巧
 顾问式主动营销技巧
案例分析:以小组为单位,分析案例,讲师点评,以加强对课程知识的理解,提高技巧的运用能力。

《移动客服经理服务营销培训》培训目标

◎学习整合公司资源,为客户创造更大价值,从而赢得客户的方法。
◎通过实战模拟、角色扮演、趣味游戏等方式,轻松认知提高活动策划及管理技巧的意义。
◎通过系统化、实习式的训练,迅速获得活动策划及管理技巧的全面提升。

《移动客服经理服务营销培训》培训对象

客户经理。

培训师介绍

李青

李老师是广州艾可盛企业管理咨询的专职培训师,不但有扎实的理论功底,更有五年的企业管理和人员管理的经验。在长期实际操作中对销售、EQ、沟通、人际关系、服务及投诉处理技巧等方面都有一些独到的见解,是一位理论与实践相结合的是新生代实战派培训师。
服务过的客户有:中国电信 中国邮政 矩阵科技 宁夏移动
中国移动 上海墨色 广州电信 陕西联通
武汉劲捷 江西电信 中环集团 甘肃电信
千禧城置业 金点广告 苏州电信 湖南电信
点击查看李青的详细资料>>>>

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