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客户信用管理与专业回款技巧

    

《客户信用管理与专业回款技巧》课程大纲

绝大多数企业都面临“收款难”的困境。客户拖欠账款,产生大量呆帐、坏帐,企业面临着巨大的商业风险。年终,大部分企业又将组织大量人力投入大量的时间去追帐、讨债。然而,许多缺乏专业训练的销售人员在回款时却屡遭挫折。企业的利润被坏账、拖欠款成本和管理费用严重吞噬,一些企业甚至因此倒闭破产,导致中国的企业平均寿命还不到三年,尚未长大便夭折。你如何能在不损害和客户的关系前提下,收回货款呢?
课程让学员系统地学习有关客户信用管理与回款的知识和操作技能,帮助销售人员增加回款成功几率,同时与难以应付及要求很高的客户成功交往,与客户建立起长期共赢的伙伴关系。
【课程大纲】
第一部分 中国信用环境与赊销探讨
1. 经济危机中的新的利润增长点
2. 中国目前的信用环境
3. 信用策略与赊销战略:赊销?不赊销?
4. 赊销的十大好处
5. 赊销的弊端:我们是在给银行打工吗?
6. 爱德华法则给我们警示与思考
7. 案例研讨:Paul的回款经历
第二部分 信用分析
1. 信用分析目标
2. 客户信用风险因素分析
3. 案例研讨:制定客户信用评估模型—评分卡
4. 经验分享:信用管理的成功之路
第三部分 回收货款中的谈判技巧
1. 如何创造双赢?
2. 4种谈判者个性特点与应对
3. 如何主导谈判?如何造势?
4. 如何报价?如何让步?
5. 如何松动对方立场
6. N种实用谈判策略
7. 谈判中的人际关系把握
8. 谈判环境营造的学问
第四部分 百战不殆的实用收款技巧
1. 常见客户拖延借口及解决办法
2. 客户拖延的征兆
3. PK心理对抗表/N种收款应对技巧/收款“无间道”
4. 标准收款流程
5. 收款中的POWER法则
6. 若干成功收款案例

培训师介绍

程广见

程老师拥有超过十年的丰富的市场营销、销售及管理经验,曾任北京光彩国际公司董事兼总经理、模德尔科技发展有限公司副总经理,德国拜耳销售总监,America Asian Sun Seads Co.中国分公司销售经理,后调至海外于加拿大分公司工作数年。其幽默的授课风格、充满激情和出色的驾驭现场及与学员互动的能力,广受学员好评。曾服务过的企业有:康明斯中国公司、中国网通、联想集团、神州数码中国、拜耳光翌、西门子、惠普、ABB、TOM在线等。

《客户信用管理与专业回款技巧》培训对象

总经理、营销总监、财务经理、业务经理、信用管理员、业务代表、会计等相关人员

《客户信用管理与专业回款技巧》所属分类
《客户信用管理与专业回款技巧》所属专题
《客户信用管理与专业回款技巧》关键词
客户管理、市场营销、
《客户信用管理与专业回款技巧》公开课需求表
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