当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》陈方:如何成为一名优秀的沟通大师 (课程编号:10011697)

如何成为一名优秀的沟通大师

 

《如何成为一名优秀的沟通大师》课程大纲

第一讲:重新认识沟通的目的和问题
◆沟通的目的:
1、控制成员的行为;
2、激励员工改善绩效;
3、表达情感;
4、流通信息。
◆案例研讨:
1、一个知名酒店的遭遇
2、世界最可怕的组织的沟通
3、怎么样学习日本人的沟通艺术
◆沟通的问题
1、基本问题是“心态”
2、基本原理是“关心”;
3、基本要求是“主动”;
◆了解沟通的过程:
编码——渠道——解码
◆案例研讨:
1、一个饮料集团老总的思考;
2、电脑带给我们的启示;
3、对一个知名广告的思考;
4、企业召开会议存在的问题。
第二讲:沟通的基本障碍
1、 沟通的形式
2、 沟通的工具
3、 沟通主体的性格
第三讲:沟通的个人障碍
1、 地位的差异;
2、 来源的信度;
3、 认知偏误;
4、 过去的经验;
5、 情绪影响
第四讲:沟通的组织障碍
◆沟通的组织障碍:
1、信息泛滥;
2、时间压力;
3、组织氛围;
4、信息过滤;
5、缺乏反馈
◆讨论问题:
1、沟通时的各种差异
2、我们该注意和学习什么
◆障碍的克服:
1、利用反馈;
2、简化语言;
3、主动倾听
第五讲:沟通的方向
1、 沟通循环;
2、 往上沟通;
3、 水平沟通
第六讲:行为语言
◆你的上司怎么看你?
◆行为(肢体)语言的问题
◆讲话的态度 ……
第七讲 怎样与部下进行沟通
1、下达命令的技巧
2、赞扬部下的技巧
3、批评部下的方法
第八讲 怎样与领导进行沟通
1、向领导请示汇报的程序和要点
2、与各种性格的领导打交道技巧
3、说服领导的技巧

《如何成为一名优秀的沟通大师》培训目标

1、理解沟通的过程
2、找出及改善沟通的障碍
3、掌握有效的各种沟通技巧

《如何成为一名优秀的沟通大师》培训对象

企业所有管理者及一切想掌握沟通技巧的人

培训师介绍

陈方

陈方
工业心理学博士,人力资源研究方向。在企业人力资源管理领域近12年工作经历。广东沿海大型外资、合资企业从事人力资源工作八年。曾先后服务于正大集团、香港思忆集团、骏丰集团,并担任人力资源管理高级管理职位。2002年以来,一直从事企业管理咨询和员工培训工作,主要为企业提供经营管理改善方案,辅导企业经营管理变革和进行企业员工职业素养与管理技能提升培训工作,现担任惠肯企业经营管理网首席顾问和资深培训师。
   陈方博士对企业管理工作有丰富的实际运作经验。能根据企业现状,独立制定科学合理、适合企业发展及管理需要的人力资源管理体系并有效加以推行;曾经多次参与多家企业整体经营战略、人力资源战略、企业营销策略的研究与制定;对企业文化的建立、推广;对企业知识管理、学习型组织建立以及企业经营管理诊断和企业执行力有深入研究和丰富的实际操作经验。
  陈方博士有丰富的企业员工内部培训经验。曾经受邀在武汉市20多所高校进行过30多场关于大学生职业生涯规划的演讲,并为中国宝洁,中顺集团,骏丰集团,中国电信,中国联通、希望集团、武钢集团等多家著名企业的企业中高层管理人员提供过有关员工职业素质、职业生涯开发与管理,领导力提升,企业变革与文化,人力资源等管理技能管理理念等方面的培训近百场并担任武汉大学职业经理人培训中心特聘教授。
【陈方博士管理咨询与培训风格】
   陈方博士在为企业提供管理咨询的过程中,总是能够从企业的现状出发并充分考虑企业发展的需要,结合自身丰富的企业经营管理理论和实践,专注于为企业提供操作力极强的适合目前经营管理现状的各种企业经营管理改善的方案并加以切实的辅导,以期让企业在接受管理咨询服务的过程中可以到达既系统解决企业存在的经营管理中的问题,推动企业发展,又带动企业员工自身的企业经营管理能力的提升。
  陈方博士的培训总是在架构了一个完整的知识体系的基础上,充分从企业经营管理中出现的问题分析出发,将企业经营管理的知识点通过对企业存在问题的分析和解决办法体现出来,以自己在企业经营管理实践中遇到的典型案例作为培训教学的主线。陈方博士严肃不失幽默,寓观念于谈笑间,蕴哲理于诙谐中。授课不仅内容丰富,案例实用,时间紧凑,哲理分析透彻,而且实用性强,容易记忆,形式活泼,生动风趣,集演和讲于一身。既能达到很好的现场效果,又能对企业经营管理产生长期的影响作用。深受企业和受训学员欢迎和好评。

曾服务客户:中国电信、中国联通、兰州石化、云南红塔集团、成都红光、武汉洪山电工、金冠食品、新加坡城市集团、鲁南水泥、浙江巨化、凌云幕墙、江钻股份、中顺集团、广东骏丰、三环车身、北京建设银行、中铁集团、富山机械、口口可食品、中国宝洁、武钢集团、新昌印务等

擅长课程:•如何制订企业人力资源规划培训方案
•如何具备企业经营管理成功战略思想的培训方案
•现代企业战略管理实务与案例分析培训方案
•企业员工人生发展与职业生涯规划培训课程
•成为优秀人力资源管理者的全面训练方案
•管理者如何成功运用目标管理技巧的训练方案
•优秀管理者必须掌握的九项管理技术训练方案
•企业管理者必备之技能-时间管理训练
•非人力资源管理者的人力资源技能培训方案
•如何成为一名优秀的中层管理者训练方案
•现代企业员工职业素养提升训练解决方案
•优秀管理者正确理念和职业心态的塑造培训方案
•企业变革中的企业文化塑造与运用培训方案

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