当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》李培英:有效沟通技巧 (课程编号:100116943)

有效沟通技巧

 

《有效沟通技巧》培训目标

1、了解人沟通的几种基本风格
2、进一步认知自己
3、了解别人——同理心
4、了解沟通的一般过程——因应之道

《有效沟通技巧》课程大纲

课程介绍
管理是:通过别人完成工作以达成目标的过程!
沟通是:人们分享信息、思想和情感的任何过程!
沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件!一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。在企业内部,人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队; 如何不依赖货币资本的投入,提升沟通的技巧,是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择……
在管理人的过程中,需要借助沟通的技巧,化解不同的见解与意见,建立共识。当共识产生后,事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养,并非全是与生俱来的。在经营“人"的事业中,我们绝对有机会学习沟通技巧,因此要把握任何一次学习的机会。
作为全球最大企业沃尔玛的创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道:“沟通再沟通,如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想,那就是沟通,因为它是我们取得成功的真正关键因素。”
课程的形式及特色:
 沟通风格测试——让每个学员认识自己
 录象案例——识别他人
 针对工作情景的案例演练——体会有效沟通
 沟通信任模型——进一步理解沟通

培训内容:
第一章:沟通理念篇
一、 沟通的重要性
1、 有效沟通的重要性
2、 有效沟通的层次
3、 沟通的定义
二、 克服沟通的障碍
1、 障碍来自那些方面?
2、 怎样克服沟通的障碍
第二章:认知篇——了解自己,认知他人
一、 沟通中的印象来自那些方面
二、 沟通的基本风格
1、 沟通时相互注意的因素
 行为类型——支配力强到弱
 情感类型——从内向到外向
2、 沟通的四种风格
3、 不同沟通风格的人怎样相互看
4、 设身处地——建立同理心
第三章:应对篇——与他人建立互信
1、 与不同沟通风格的人建立信任
 信任的四大要素
 不同风格人建立信任的优劣组合
 如何与不同风格的人建立信任
2、 满足不同沟通风格的人在沟通中的需求
 沟通中的需求模型
 不同风格人在沟通中的需求层次
 如何满足不同风格人在沟通中的需求
3、 不同沟通风格人的其他特点
第四章:修正篇——修正弱点
1、 相对性的弱点的克服
2、 绝对性的弱点的克服
3、 对不同沟通风格人的建议
第五章:练习篇——案例演练
对不同沟通风格人的因应之道——实战演练
1、 对上级
2、 对同事
3、 对客户

培训师介绍

李培英

著名实战培训师、咨询师,曾任联想集团高级培训讲师
2005-2008连续四年被中国人力资源开发网评为国内“十佳培训讲师”
国内资深的职业化讲师,职业化素质普及的饯行者

十余年从贸易、物流到IT行业专业培训经历,作为企业内部的专职培训讲师,她帮助公司建立了公司内部培训体系,设计、组织开发并讲授了《企业讲师培训》、《沟通技巧》、《客服系列》、《职业化素质》、《关键时刻MOT》等培训课程。同时作为公司培训项目的负责人,李培英女士设计并主持的课程为所在公司的近千人在提高知识和技巧方面做出了贡献,并培养了一支包括公司高层管理人员在内的兼职讲师队伍。
李培英的职业化课程是她结合自己在企业工作多年的感受和工作环境中员工最易犯的错误做了总结与提炼后制定出来的。 李培英认为,职业化影响到个人一生的职业发展,在她近10年的培训生涯中,她讲的“员工职业化”课程最受客户欢迎。
“我们培训师不像那些大师们,他们可以研发出一种新理论,或者什么新的模型,我们只是把自己知道的理论告诉给别人,所以培训师的价值只是传播的价值。但是任何人都可以传播这些理论,为什么人家一定要找你来传播呢?这行的前辈又很多,而且卧虎藏龙,所以我经常提醒自己做人一定要谦虚”。——李培英

主要研究领域:
员工、经理人职业化
问题分析与解决
有效沟通技巧
MOT提升全员客户服务意识与技能
培训风格:
根据不同客户需求以及不同企业的经营环境制定有效的培训建议,并且提供确实可行的度身定做课程和跟踪服务确保培训效果。
拥有良好的教育背景和丰富的企业培训经验,良好的沟通技巧和具有亲和力的授课方式,能够快速对客户和学员的需求作出积极反应。
培训领域:
内部培训体系建设及讲师培养
沟通与协作技能培训
问题解决及目标管理类培训
服务技巧类培训
主要客户:联想集团、中国移动、中化集团、东软集团、中国人民保险、银河证券、中外运、蒙牛乳业、中国人保寿险、铁通、用友软件、德国R&S、东软集团、歌华有线、新浪科技、杨森制药、东芝(中国)、汉王科技、EPSON等等。

《有效沟通技巧》培训对象

副总、总监、部门经理、研发经理、营销经理、项目经理、人力资源经理等管理人员

《有效沟通技巧》所属分类
《有效沟通技巧》关键词
《有效沟通技巧》公开课需求表
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