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现代商务礼仪与职场沟通技巧(12月24—25日深圳)

    

课程大纲

培训费用:3800元/人(含资料费、午餐费、专家演讲费、会务费)
培训对象:企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员


∵〖课程大纲〗
一、商务礼仪与个人魅力
1.礼仪的定义与特征
2.商务礼仪的功能
3.商务礼仪的基本原则与要求
【情景模拟】三问剖析商务礼仪


二、职业形象塑造
【引导案例:总统竞选、非诚勿扰】形象到底是什么?
1.伤不起的第一印象——“三秒钟”印象的影响力
2.形象塑造的重要性
3.商务人士仪容仪表
1)商务交往人士妆容要求
2)女士化妆与男士修面的具体要领
3)发式发型的职业要求
4)面部、手部、皮肤的护理要求
5)职场仪容禁忌
4.商务人士着装礼仪
1)职业着装T.O.P原则
2)男士西装礼仪
a.男士西装颜色与搭配
b.男士如何正确穿着西装
c.领带款式的选择
d.西装搭配常识与技巧
【案例分析】判断图片西装着装的对错
3)女士套裙礼仪
a.如何正确选择套裙
b.套裙色彩礼仪
【案例分析】判断图片套裙色彩搭配的对错
4)饰品礼仪
a.符合身份
b.男女有别
c.遵守成规(耳饰、戒指、项链、手链(手镯)、手表、胸针、领带、丝巾)
【案例分析】世界500强企业职场着装通用标准
5.商务人士举止礼仪---轻稳正原则、TOPR原则
1)标准站姿要求
【案例分析】辨别错误站姿
【现场指导】站姿形象检查与塑造
2)标准坐姿要求
a.坐姿可分为入座、坐、离座三个细节
b.坐姿禁忌
【案例分析】辨别错误坐姿
【现场指导】坐姿形象检查与塑造
3)标准行姿要求
a.行进引导要素
b.行姿禁忌
【案例分析】辨别错误行姿
【现场指导】行姿形象检查与塑造
4)标准蹲姿要求
a.标准蹲姿基本原则
b.蹲姿禁忌
【案例分析】辨别错误蹲姿
【现场指导】蹲姿形象检查与塑造
5)标准手势要求
a.方向指示手势
b.入座手势
c.阅读手势
d.常见手势在不同国家和地区的含义
【案例分析】布什总统一家人在就职典礼上手势解析
【现场指导】手势形象检查与塑造
6)递接物品要求
7)表情神态礼仪要求:真诚自然
a.表情神态---微笑
【现场指导】微笑训练
b.表情神态---眼神
小测试:请感觉一下这三种眼神的含义


三、常用商务社交礼仪
1.商务会面礼仪:
a.称呼礼仪
b.介绍礼仪
c.握手礼仪
d.名片礼仪
e.鞠躬礼仪
f.其他礼仪
g.对待外宾适用的问候礼仪
【情景模拟】快速认识,得体交际
2.进出房间礼仪
3.乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等
4.上下楼梯礼仪
5.乘坐电梯礼仪
6.主席台次礼仪
7.签约礼仪
8.剪彩礼仪
【案例分析】合影留恋


四、商务接待礼仪
1.接待前的准备
2.迎接客户礼仪
3.接待客户礼仪
4.桌次排列礼仪
【案例分享】如何设计一个11桌的台型?
5.座次礼仪
6.中餐上菜礼仪
【头脑风暴】酒桌上的潜规则
7.送客礼仪
常见形式有:道别、话别、饯别、送行


五、商务拜访沟通礼仪
1.商务拜访原则
2.沟通的基本问题:心态——言为心声
a.积极的心态——消极的心态
b.欣赏的心态——鄙视的心态
c.感恩的心态——理所当然的心态
d.双赢的心态——独赢的心态
3.职场沟通的基本技巧
1)沟通三要素:环境、气氛、情绪
沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。
2)高效沟通前的三大秘诀
a.说的技巧
b.听的技巧
c.观察的技巧
3)交谈中你必须知道的事
a.话题选择
b.语言要求
c.说话的禁忌
4)如何赞美他人
5)观察的技巧
4.因人而异的沟通风格
1)人的四种性格类型及其对应的沟通风格:老虎型、孔雀型、猫头鹰型和考拉型
a.自我测试:认识自己的沟通风格
b.分析、判断、了解交往对象的沟通风格
2)了解并理解四种不同沟通风格的优势和劣势
3)如何在沟通方面扬长补短,完善自我?
【问题探讨】如果你有一个老虎型的上司,你该怎样做下属?
【问题探讨】如果你是一个猫头鹰型的营销人员,你该从哪些方面修炼自我?
4)如何与不同沟通风格的人友好相处并与之进行有效沟通?


六、商务交往电话礼仪
1.电话礼仪基本要求
1)时间要求
2)语言要求
3)接听电话要求


培训师介绍

高丽

华中师范大学 教育学硕士
全国专业人才委员会 礼仪委员
国家高等学校 骨干教师
国家高级礼仪培训师
国家高级礼仪礼宾师
国家高级礼仪主持人
国家二级心理咨询师
国家二级职业指导师
普通话国家一级乙等
中信银行总行培训 特约讲师
多家企业礼仪顾问和首席培训师
高老师从事培训服务工作已逾10年,曾担任电台主持人,心理咨询师等工作,现任某高校专职礼仪教师。专注于企事业单位尤其是银行、保险、通讯、酒店等行业的服务技巧、礼仪实操、员工职业素养的研究和培训,在多年的工作实践中积累了丰富实用的培训经验,形成了独特的培训视角与授课风格,体验式培训模式与落地战略,深得业界青睐与好评。
授课风格:
授课富有激情,语言幽默风趣、亲和力强,拥有深厚的专业知识和丰富的实战经验。善于引导学员通过实际案例来加深对培训内容的理解和掌握。将心理学与企业培训有效整合为体验式训练,大量采用游戏、情景再现、案例模拟及讨论等方式,使得课程的实用性更强,学员的掌握程度更深。
主讲课程:
《银行全员培训》《银行服务手语培训》《优质客户服务与服务礼仪规范》《银行柜面服务礼仪及规范流程》
《银行通用服务礼仪规范》《大堂经理服务流程与现场管理》《客户经理服务流程规范与营销技巧》
《客户投诉与沟通技巧》《金融行业商务礼仪规范》《标杆网点建设现场辅导》
《银行内训师授课技能》(实战精华版)《全阶TTT精品课程》《服务礼仪规范与实操》
《酒店优质服务实战技巧》《酒店商务礼仪培训》《职业形象与商务礼仪》《团队管理与建设》
《打造优质团队》《服务意识培养》《阳光心态塑造》《电力公司职业心态塑造》
《供电公司投诉管理》《消费者心理分析》《化妆技巧与形体训练》《商务接待礼仪》等
部分服务客户:
(银行)中国农业银行安徽省分行、中国工商银行荆州分行、中国工商银行恩施分行、中国农业银行随州分行、中信银行兰州分行、中信银行杭州分行、中信银行太原分行、中国建设银行义乌分行、中国建设银行成都分行、中国银行南京分行、中国邮政储蓄银行绵阳分行、湖南省农村信用社、南京市紫金农商银行、温州市永嘉农商银行、云南曲靖农商行、湖北江陵农商行、民生银行长春分行、汉口银行、台州银行、四川省邮政管理局等。
(航空)南方航空、东方航空等。
(保险)中国人寿财产保险股份有限公司北京市分公司、中国平安财产保险股份有限公司贵州分公司、信诚人寿保险有限公司等。
(通信)中国电信安徽公司、湖北联通咸宁分公司、湖北联通孝感分公司等。
(酒店)北京市中国职工之家(隶属全国总工会、四星)、江苏省宿迁市恒力国际饭店(五星)、江苏省常州市富都盛贸饭店(五星)等。
(电力)湖北武汉供电公司、国投钦电发电有限公司、国家电网咸宁供电公司等。
(景区)宜昌三峡人家风景区(5A)、黄鹤楼景区(5A)、黄陂木兰山景区(4A)、三国赤壁古战场(4A)、潜山国家森林公园景区(4A)、一三一军事工程景区(3A)、云漫湖国际休闲旅游度假区、通山引水洞风景区、龟峰山风景区、羊楼洞景区等。
(其他)湖北康辉国际旅游社、湖北三江旅游发展有限公司、郑州铁路局动车段、湖北恒信众和汽车销售服务有限公司、中共咸宁市委党校、中共咸宁市接待办等。

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