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无隙沟通与有效管理

 

《无隙沟通与有效管理》课程大纲

第一天:
第一部分:客户的过去、现在与将来
1、 客户的生存与发展基础
2、 客户与企业、与产品销售的关系
3、 客户如何在同业竞争中取得可持续性发展的优势?
4、 客户如何取得核心竞争力?
5、 客户如何通过企业的支持实现发展?如何成为企业的合作伙伴?
6、 客户如何在新时代进行有效转型来迎应发展?
应用工具:案例详尽分析、启发式讨论、现行最有效方法介绍

第二部分:企业在竞争新时代如何取得与经销商协调发展?
1、 消费者对企业产品的新需求引发企业对客户的新要求
2、 企业如何通过经销商在新时代实现产品分销与消费者服务?
3、 企业如何提升自己,进而提升经销商能力?
4、 企业的新的经销商运作模式有哪些?如何应用更有针对性?
5、 企业与客户的新型合作关系有哪些?
应用工具:案例详尽分析、启发式讨论与分析、新型模式介绍、现场模拟


第三部分:化工、农药行业如何实施有效的客户合作模式?
1、 客户合作模式是新时代最能取得核心竞争力的方式
2、 四种有效的客户合作模式
3、 要实施以上合作模式,企业与经销商该进行哪些有效调整?合作具体内容有哪些改变?
4、 合作模式与服务消费者、细化终端管理的关系
5、 现行快速消费品行业客户合作模式介绍
应用工具:案例详尽分析、启发式讨论与分析、新型模式介绍、角色扮演、系统沟通

第四部分:在客户合作模式下如何做好客户管理?
1、 新时代的新管理基础
2、 管理者角色、职责与技能
3、 管理指标与管理政策、
4、 管理内容:区域、窜货、开拓、终端维护、二批沟通、价格与价格体系、仓库管理、财务管理、业务管理、人员协同、市场服务、配送、库存计划、定单等
5、 管理工具介绍与应用
6、 管理流程与控制
7、 管理监督
应用工具:案例详尽分析、启发式讨论与分析、现场辩论


第二天:

第五部分:做好管理之前先做好沟通
1、 无隙沟通是客户管理的基础
2、 事前、事中与事后沟通
3、 情境沟通与分析
4、 沟通工具具体应用
5、 沟通技巧介绍
应用工具:案例详尽分析、启发式讨论与分析、现场模拟


第六部分:无隙沟通与服务的关系
1、 消费者服务的要求
2、 消费者服务与市场服务对经销商的要求
3、 市场服务与企业服务概念的形成
4、 如何达成企业的服务意识到行动?
5、 如何达成经销商的服务意识到行动?
6、 服务产生附加价值,产生核心竞争力,形成竞争优势
应用工具:案例详尽分析、启发式讨论与分析


第七部分:售后服务与服务目标的达成
1、 售后服务也是企业产品的一部分
2、 售后服务与企业整体服务文化形成的关系
3、 售后服务与相关部门的沟通
4、 售后服务的流程
5、 售后服务与质量投诉
应用工具:案例详尽分析、启发式讨论与分析、现场模拟、角色扮演


第八部分:如何提升员工的服务意识?
1、 服务意识是员工最重要的职能
2、 服务是员工唯一能提供给市场的一种产品
3、 服务内容介绍
4、 服务与沟通、与管理的关系明晰
5、 在现场提升服务能力
6、 在培训中提升服务水平
7、 一线员工服务标准介绍并演练
应用工具:案例详尽分析、现场模拟、角色扮演与沟通


第九部分:服务是核心竞争优势
1、 营销的最后一公里
2、 营销就是“人销”,“人销”就是对市场与消费者的“服务”。
应用工具:案例详尽分析、启发式讨论与分析

《无隙沟通与有效管理》培训目标

1. 全面了解客户,分析客户需求,制定合适方案,达成无隙沟通,结成伙伴关系;
2. 全面制定客户沟通政策,灌输客户服务理念,成就客户服务终端与消费者的目标;
3. 全面实施客户管理与服务,实现长久的合作与共赢,取得企业核心竞争力。

《无隙沟通与有效管理》培训对象

企业销售系统

培训师介绍

谭长春

谭长春
曾就职于快速消费品行业四大第一品牌外资企业(统一、蓝带、华润啤酒、可口可乐)。在食品饮料行业四个NO.1品牌国际大公司担任中高层营销及管理,在该行业已经浸泡了十一年。工作方向曾涉及销售、品牌及市场、企业发展和管理、培训等,为几个国际大品牌产品的新品上市、品牌推广、区域销售和销售发展作出较大贡献。
快速消费品行业营销及管理研究,包括:1、渠道研究:深度分销研究及推广、直销研究及推广、分销协作研究及推广、二三线市场研究及推广、渠道冲突研究、渠道理论研究、车销研究、渠道价值链研究、经销商研究、2、啤酒行业研究:3、产品上市研究:4、战略研究及推广:快速消费品行业营销及管理培训,包括:1、 深度分销及各种销售模式的概念及推广2、 高级渠道培训:渠道战略、渠道形势、销售发展、经销商、3、 销售管理、业务主管培训4、 其它各种渠道培训及销售管理培训

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