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公共关系与危机管理(12月1—2日北京)

 

课程大纲

课程意义
对于任何组织,对任何事情做好最坏的打算是件好事。当你的营业场所遇到致命事故的时候,你会怎样应对?你会如何对待有欺骗行为的雇员?你会如何应对你的顾客因为你糟糕的建议而造成损失惨重的局面?你会如何处理顾客因为对你服务的不满而去向媒体投诉?


适合谁
* 公关经理、行政经理、市场经理
* 负责公司对外沟通的人士


课程大纲
1. 公共关系的定义


2. 公共关系和营销,销售的关系和区别


3. 公共关系的重要性和挑战


4. 互联网时代的媒体环境纵览


5. 媒体视角和目的


6. 媒体合作及关系的维护


7. 发言准则及媒体应对


8. 媒体关系处理流程


9. 负面信息及危机公关


10. 危机公关的成功和失败案例复盘和分析


11. 危机公关处理的流程和方式


12. 危机公关的最高境界 - 危机预防


培训师介绍

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