当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》王越:电话销售技能培训 (课程编号:100115955)

电话销售技能培训

 

《电话销售技能培训》课程大纲

快速找到意向性的客户,永远跑在竞争对手的前面,电话销售是专业销售人员必备的技能!

课程大纲:
一、电话销售的基本要求
1.做销售不要总是为了钱,心态决定业绩
2.电话量要大,没有拜访量一切都是空谈
3.找好客户比谈好一个客户更重要
4.反应要快,客户不会那么有耐心
5.要“客气”,但不要“卑微”
6.要“认同”,但不要“依赖”
7.你要的是接受,不是客户委婉地拒绝
8.拿起电话要有目的,放下电话要有结果


二、与客户打交道的基本要求
1.时时刻刻想着如何推进销售的进程
2.客户除了关心自己外,最关注的就是同行
3.不要满足销售人员头脑中的客户
4.交流的重点一定是客户自己的事
5.客户说的不一定是自己所在意的
6.客户的态度是由销售人员引导的
7.不要在电话里传播任何负面的信息


三、说词不要千篇一律
1.何时要用逻辑性的理性说服?
2.何时要用激发情绪反应的情感说明?
3.何时介绍自己产品的缺点及竞争品的优点?
4.告诉客户全面的信息好还是仅介绍客户感兴趣的信息好?
5.客户迟迟不下决定的原因有哪些?


四、如何设计销售不同阶段的提问内容?
1.死了都要问,宁可问死,也不憋死!
2.不要带着问题往下走
3.客户的回答一定是自己可控制的
4.第一次与客户接触时如何提问?
5.客户提出异议时如何提问?
6.客户有了供应商时还需了解哪些问题?
7.缔结不成功时需要了解哪些问题?
8.销售失败时需提出哪些问题?
9.销售成功时需了解哪些问题?


五、销售过程中倾听
1.倾听就是理解客户真实表达的意思
2.你认为倾听很容易吗?测试一下
3.销售过程中聆听的三个步骤
4.倾听的提高方法:拜访量


六、销售过程的议价问题
1.销售初期客户问价的处理
2.销售中期的价格处理
3.销售后期讨价的处理
4.报价的基本原则
5.报价前还需要决定哪四个问题?
6.如何处理不能接受的价格?
7.如何处理客户连续提问?
8.如何应对客户一问地压价?


七、如何处理客户异议
1.真实异议与假异议
2.态度的自我防卫及其策略
3.客户异议的种类与处理:
a)笼统拒绝
b)贬损来源
c)歪曲信息
d)论点辩驳
4.如何处理带有情绪的客户?
5.如何处理贬损销售人员信息来源的客户?
6.如何处理“专家化”的客户?
7.如何处理因自己的原因产生的异议?
8.如何表达不同的意见?
9.客户异议处理步骤
10.客户异议处理的原则

附:客户管理是销售管理中的重中之重
客户管理的前提:
稀缺性
竞争性
匹配因素的影响
体现团队合作

《电话销售技能培训》培训对象

所有利用电话联系客户的人员

培训师介绍

王越

销售咨询师、销售培训讲师,曾任可口可乐的业务经理,阿里巴巴公司的业务经理,吉妮斯丹服饰销售总监,曾平均每月疯狂上门拜访100家以上的有效客户,半军事化的销售职业生涯,高强度的工作压力,全面系统的受训经历,积累了丰富的销售谈判、客户跟进、客户服务、自我激励的经验,在阿里巴巴公司曾获“悍将杯”榜眼。
王老师使用大量的真实销售案例,生动激情的演讲,充分的现场互动,疑难解答,让学员学习到世界知名企业销售人员的谈判风格、销售团队的文化建设、销售工作开展的方法、销售人员的自我激励。让学员学以致用,业绩倍增。
王老师不仅是很多企业指名邀请的销售讲师,也是一名出色的销售咨询师,能够帮助企业建立一支既能团队协作,又能相互竞争,充满激情与斗志的狼性销售团队。
王越老师培训特点:
1、王越所用的培训案例都是真实性
王越课程的案例,全部都是自己和以前公司同事在工作中遇到的一些真实的情况,只有真实的案例,学员才会非常有兴趣地听!
2、互动性
成人学习,一定要和讲师及其他学员进行互动,如果仅仅是讲师在台上表演,学员只是被动地接授,过了一周后,基本忘得差不多了,王越的课程把销售工作中的常犯的问题,设计成案例,并给出选题答案,学员分组先讨论,后讲师公布选项,这样,两天的培训,大家学习的积极性非常高;
3、训练而不仅仅是培训
在课堂上,不仅仅是思考合适的答案,而且要求尽量多的学员上台分享,特别针对做销售的人员,既培养了学习能力,而且提高自己的胆量和表达能力。另外现场进行演练,一位学员扮演销售人员,另一位扮演客户,现场模拟,大家来点坪!
4、学习的竞争与考核
课前设定目标:个人目标、小组目标、灭“零”目标
小组之间进行PK:发言一次加一分,发言正确另加一分
奖罚公平:每个阶段进行总结,未发言的人要受到“处罚”;课后选出“TOP奖”、“奔马奖”、“最佳组长”
既考核的结果,又考核参与度,使现场非常激烈。
5、考试:
考试是检验学员是否有存在未听明白和理解错误的地方,课后将发十几页的考试内容,也作为人力资源部对本次培训效果的检验;
6、关注到每一位学员
为了让所有学员的参与,课程单次限50人以内,7人一组,每组选出组长,因为大部份案例分析和研讨,导致时间不够,学员学习效果大打折扣。所以超过50人,那50人以外的学员不作为培训的重点,也不参与考核;
客户评价:
学员评价的总结:王越老师的课,就好像“幸运52”节目那样,既有抢答,又有辩论;既关注个人表现,又重视团队合作,把培训现场当成销售现场进行考核,不光考核个人得分,而且考核团队得分,不仅考核学员的学习成绩,而且考核学员的参与度,让大家学习的积极性非常得高,加上老师精彩的点评,两天的内容让我们非常充实、很兴奋,记忆也特别深刻。
服务过的客户有:立邦漆业/太平保险/欧普照明/可口可乐/中国人寿/飞利浦/常州减速机/中国移动/北京东信北邮/中国联通/成都通发集团/携程网络/广州方圆房产/深圳南海酒店/桂林三金药业/拓普康/深圳宝德集团/义乌邮政局/广西水电工程局/东方汽轮机/曲美家私/泰华保险公司南京分公司/九阳电器/珠海航空
点击查看王越的详细资料>>>>

《电话销售技能培训》所属分类
《电话销售技能培训》关键词
市场营销、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《电话销售技能培训》内训课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×