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市场开发及客户服务

 

《市场开发及客户服务》课程大纲

【授课方式】:
实际案例,本土化实战环境模拟;教与练,培与训相结合;实效解决问题。

【课程大纲】:
一、找客户
1、营在前,销在后
﹡产品信息
﹡市场信息
﹡客户信息
﹡资料准备
﹡自身准备
﹡后勤支持

2、怎样找到目标准客户
﹡渠道特点
﹡目标特点
﹡商圈分析
﹡终端分析
﹡谈前准备


二、谈客户
1、如何进行商务谈判
﹡约见客户:侦察、摸底
﹡信息整理:个人信息,企业信息,环境信息,意向信息
﹡总结:与预设问题目标测试是否对应
﹡分析:通过总结找出有利与不利因素
﹡汇报:对内沟通,寻找支援
﹡计划:制定应对方案

2、有效沟通
﹡礼仪沟通
﹡语言沟通
﹡工具沟通
﹡环境沟通
﹡社交沟通
﹡策略沟通
﹡对内沟通
﹡对己沟通
﹡财务沟通
﹡案例、互动、讨论、分析、教练、沙盘模拟


三、维护客户
1、如何有效管控客户
﹡客户激活
﹡客户服务

2、产品服务

3、经营服务
﹡信息服务
﹡策略服务
﹡管理服务

4、客情维护


四、处理客户
1、客户移情别恋应对策略
2、处理异议
3、筛选
4、整合

《市场开发及客户服务》培训对象

职业经理人、市场专员

培训师介绍

王艳河

王艳河
实战营销管理专家
知名营销策划人
山东大学客座教授
清华大学EMBA总裁班客座讲师

【职业履历】
山东医药集团华东大区经理
正大集团华北大区经理
伊利山东营销副总
酒神实业有限公司营销副总
鲁明集团品牌运营总监
丰驰机械全国营销总监
盛泰药业全国销售总监
从事营销管理工作十多年,多年医药、房地产、快速消费品行业实操营销、策划管理工作。曾任酒神集团、丰驰机械、盛泰药业等大型企业营销总监、战略顾问,在企业战略、品牌建设、营销策划等方面具有丰富的实战经验。独创“阴阳营销”理论,辅以“以思维模式打造营销、人力资源管理解决核心问题”的前瞻性培训风格,务求实用、实效。

【专长项目】
一、营销策划:广告活动策划,公益营销策划,产品入市招商策划
二、营销培训:企业营销战略,营销实战技能,实用营销管理
三、企业咨询:企业营销战略方案,营销团队,市场开发、执行与客户维护,管理营销管理系统,企业文化实施
服务过的客户有:快消酒水:女儿红、酒神实业、湘泉酒业、宝健芝酒业、伊利牛奶、美丽健乳业、大王乳业……
医药保健:泰国正大集团、河南太龙药业、湖南三精药业、山东盛泰药业、广东安时利医疗科技、内蒙古亿利医药……
酒店地产:济南城建投资总公司、中建八局、济南四建集团、阳光100地产、海纳地产、聊城凤凰新城、中豪大酒店、明湖酒店……
商业服务:三联家电、广东新高端、飞龙飞商场、济南人民商场、大观园商场、日照海纳商场、山东银座连锁……
科技生产:鲁能集团、轻骑集团、三菱重工、科瑞集团、黄海粮油、英克莱集团、龙源电力、浪潮乐金、法国国际检验局(BV)、济南钢铁、济南炼化、新郎希努尔、英国ABN饲料、济南水处理公司、隆宇净化、潮州亚陶、亨达鞋业、深圳鼎诚印刷、小鸭集团……
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