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零缺陷咨询手册

 

《零缺陷咨询手册》课程大纲

第一部分:咨询特色及资源优势

管理咨询理念
 价值导向 —— 一切咨询效果评估都以企业获得价值为前提。
 服务战略 —— 一切咨询建议都服务于企业战略和长远发展。
 适应变化 —— 一切咨询方案都应适应企业未来环境的变化。
 尊重现实 —— 一切咨询实施和操作都以企业实情为出发点。

管理咨询特色
 实战传承 —— 咨询顾问的企业管理实战经验丰富,专业精深,风格务实高效。
 工具方法 —— 咨询始终以管理工具和方法运用为核心,员工学、做结合,渔鱼兼得。
 智慧资源 —— 共享30家战略伙伴智慧资源,难题迎刃而解。

管理咨询原则
 共同平台 —— 项目一经确立,建立共同工作平台,共同推动咨询项目运行。
 法人意志 —— 最终目标服务于企业法人意志,令企业与员工发展的高度统一。
 前瞻务实 —— 运用务实的理论模型和工具方法分析事实和数据,制订实效方案。

管理资询优势
 共享全国顾问资源,在海内外,海峡两岸三地,全国30余家战略合作伙伴,强强联合,金业联盟广纳数百名名家大师,专业顾问精英,无论企业需求专业精深,层次高中低等,均能及时响应。
 顶尖智慧研发支持,中国企管名家研究院、中国企业家联合会咨询业分会、深圳咨询业行业协会等
 强势管理媒体支持,《民营经济报》企业家俱乐部、《培训》、《销售与市场》、《经理人》等。













第二部分:民营企业零缺陷管理系统咨询

 五星级管理系统简介


民营企业优势:生产能力强、技术过硬、员工敬业、客户稳定,有一定美誉度与知名度;
民营企业劣势:缺少品牌企业必须的人才、品牌形象不完善、不丰满、不专业、不权威,市场覆盖太不完整;
民营企业机遇:目前市场呈现国际大企业与本土小企业的两极分化,其一、本土企业尚缺少管理先进、品牌完整、地位突出的大型企业,特别是经销商网络尚未建立,公司可以准确定位,寻找某一市场空间脱颖而出;其二、中国企业在国际市场也有一定成本优势,可以选择适当的地区与定位,出奇制胜。
民营企业挑战:企业创新意识不强、人员心态不积极、企业人才结构不合理、综合素质偏低、生产流程未规范、重产品、轻品牌。

五星级管理系统是针对有一定规模,公司管理、生产与销售在国内处于相对领先水平,但与行业领先企业还有一定的差距的民营企业;通过调研、培训、座谈、会议等方式,辅导企业高中层主管建立一整套管理模式,包括企业文化、员工管理、人力资源与绩效考评、客户服务、市场营销,生产制造、企业培训等各方面管理模式,规划企业品牌战略、培养一流人才,突破现有的管理瓶径、激活闲置管理资源,建立五星级管理体系,快速发展成为行业领袖企业。

 五星级管理系统主要功能

解决中国民营企业的人力资源问题
解决中国民营企业的内部管理问题
解决中国民营企业的营销体系问题
解决中国民营企业品牌建设问题
解决中国民营企业制造流程问题



 五星级管理系统目标
五星级人才、五星级管理、五星级营销、五星级品牌、五星级制造

 五星级管理系统主要内容及预期效果

一、企业人力资源管理
1、加快人才培养、设立培训部,由人力资源经理兼任,尽快制定出培训的计划与标准。
2、调整人才机构,招聘并培养市场销售经理与人力资源经理,全面提升管理与营销能力。
3、运用平衡计分卡原理设置简单有效的人才考核体系,建立科学的激励机制。

预期效果:人才的综合素质与专业素质、职业素质在一年显著提高,达到行业内名牌企业水平;
管理能力与品牌营销能力显著提升,内部管理规范、市场拓展迅速、高效、务实;
建立科学的激励机制,优胜劣汰,降低相对工资成本,大幅提高人均工作效率;

二、企业内部管理
有效对策:建立文化战略、内部管理、服务沟通、产品品牌、学习培训的五套实用的管理制度与标准,并组织全面实施;
预期效果:事事有人做、人人有事做,企业内部管理有据可查、有章可循、奖罚分明,有标准按标准作,没标准建立标准;

三、企业营销管理
成立销售公司或品牌营销中心、下设置大客户部负责原有大客户服务、连锁营销部负责全国拓展加盟代理商、营销拓展部负责新客户的拓展、配套营销部负责工厂零部件的销售、国际营销部负责国际市场的拓展。
预期效果:通过市场营销拉动企业内部管理的提升与品牌建设,盘活公司内部闲置的资源与优势,保持原有的销售优势,并开发新的利润增长点,确立公司品牌核心竞争力,大幅提升销售额与品牌形象,使公司在较短期内在同行业脱颖而出,年销售额增长30%-50%,总产值进入行业前列。

四、企业品牌建设
树立新的品牌形象,从原有的总产品、轻品牌到未来的产品与品牌并重,相辅相成,相得益彰,既要做大,又要做强,启动创拉链行业名牌的工程;
预期效果:在全国确立民营企业全新的品牌形象,品牌3年内进入全国前三名,成为全国知名品牌;

五、企业制造流程
制定生产作业的科学标准与流程,逐步推进全面质量管理与TOC管理,适当的时候再评估ERP的可行性;
预期效果:打造现代化的拉链制造企业,建立科学的制造管理体系与流程;


 五星级管理系统实施细则

一、咨询时间:
一年,每月四天,全年50天,另加顾问师独立研究与准备的时间,实际工作时间约
100个工作日,根据实际情况每周一天或每两周两天。

二、咨询地点:
中国民营企业办公室、工厂、全国经销网络;

三、咨询方式:
专家作为公司的管理顾问兼执行总经理,通过调研、培训、座谈、会议等方式为企业建立一整套文化价值、行政管理、人力资源、客户服务、制造生产、品牌营销、学习成长的标准。在总经理的支持下,确立公司的营销体系、培养核心人才、拓展市场空间、改善生产流程,帮助企业通过三到五年的时间成为国内名牌企业;

四、咨询专家团:
项目将根据需要聘请咨询行业的战略、营销、服务、制造业知名专家作为本项目高级专家团成员,部分参与本项目咨询或培训(50个工作日内)。

















第四部分:服务业54个关键标准体系零缺陷管理咨询

服务业关键标准体系咨询模块之一:

高层服务目标系统
(Executive Service Goal System)


企业的利润已经由传统的以产品和营销为中心,转移到以服务为中心,但服务绝对不仅仅是前线员工的事情,也不是简单的员工与顾客的关系,内部服务同样是重中之重。
同时服务光有经验是远远不够的,而是要以标准为保障,但服务标准和制度也不是万能的,一流的服务产生于文化与机制,ESGS TM就是要从文化与机制着手,从高层的战略角度,建立服务系统的根基。

 ESGS TM主要功能

解决企业服务战略及定位问题
解决企业高层服务共识问题
解决企业服务目标和内外服务偏废问题
解决企业服务的文化导向问题


 ESGS TM主要内容

全面服务共识
全面质素管理
建立服务文化
领导能力增强
高质素团队建立
评核及教导技能
计划前神秘顾客调查
计划前表现跟进
员工招聘
迎新活动及教化系统
表现评核、教导及评估制度
薪酬及奖励制度
沟通系统
培训及发展
服务强化系统


 ESGS TM实施对象
企业高层管理者、、、、

《零缺陷咨询手册》培训目标

五星级人才、五星级管理、五星级营销、五星级品牌、五星级制造

培训师介绍

李朝曙

李朝曙
管理实战专家。深圳市管理咨询行业协会执行秘书长、中国企业联合会管理咨询委员会执行委员、国际狮子总会中国深圳380区华富狮子会会长。民营经济报《企业家俱乐部》总编辑。《培训》、《新营销》杂志等媒体编委及顾问,《经理人》、《销售与市场》、《商界名家》等数十家媒体特约撰稿人、湖南经济电视台MBA大讲堂顾问。
作为职业经理人,十多年来先后在IT、服装、食品、零售、教育、传媒等行业从事高层管理工作,曾任职招商银行、金盾投资板兰根饮料、劳西纳西服品牌、宝顺拉链高层管理,某民办商业管理学校长。作为管理实战专家,曾任富安娜、玖信汽车、湖南赐你美服饰等公司常年顾问,深圳MBA联合会、中国人民大学DBA总裁班、清华大学深圳研究院等院校特约讲师、《前沿讲座》电视论坛特邀专家。北大纵横、慧泉国际、深圳聚成等公司高级顾问与培训师,针对中国企业开发了《五星级管理》与《五星级服务》等系列课程,对全面提升中国企业管理与服务具有很强的针对性与实战性。出版了中国第一本权力专著《公司权力》及《服务关键时刻》、《管理王牌》等管理著作,在业界产生了一定的影响。
管理风格简单、直接、高效,直奔主题,擅长用简单的方法迅速解决企业复杂的管理难题,倡导企业关键决策一针见血,关键时刻一刻千金,关键标准一本万利,关键产品一网打尽,关键能力一通百通,极具感染力、穿透力、执行力。

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