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职场高效沟通力养成

 

《职场高效沟通力养成》课程大纲

破冰与课程导入

一、职场高效沟通力养成的内涵

1、职场人面对职场挑战离不开高效沟通力

2、职场人沟通力的现状及常见障碍

(1)互动:撕纸游戏

(2)撕纸游戏的启示

(3)团队讨论:职场中常见的沟通障碍有哪些?

3、沟通冰山——沟通障碍成因及解决方向

(1)冰山海面以上:沟通技巧不足造成的沟通信息传递障碍

(2)冰山海面以下:沟通心智不成熟造成的心理防卫障碍——不重视、不尊重、不接纳

 

二、认知沟通机制,提升沟通信息传递技巧

1、沟通信息传递机制:信息编码、表达、倾听、信息解码、反馈

2、如何进行有效的信息编码与表达?

(1)符合受众期望

(2)方便对方接收信息——简洁、清晰、明了、易懂

(3)遵循结构化思维规律

(4)结构化沟通五要素

3、如何进行有效的信息解码与倾听?

1)主动倾听

2)注意肢体语言,听出真实意图

3)尊重是最优先的原则——倾听“五到”

 

三、养成成熟的人际关系处理与职场沟通心智

1、职场沟通心智1——终极目的:求同存异

1)卓越团队的三个标尺:目标共识度、协作一致度、绩效实现度

2)通过沟通达成共识的阻碍——差异

3)团队讨论:差异相关因素排序——天性、观念、认知、心态、情绪、语言、行为

4)“洋葱模型”逆时针与顺时针解读

5)求同存异的逻辑思考

6)求同存异配套心智养成工具——AMBR与红转绿的应用解读

7)沟通中的情绪管理

2、职场沟通心智2——搭建桥梁:先人后事的沟通

1)人是先感性还是先理性?

2)有理未必走遍天下

3)正面反馈与负面反馈的效果不同——因尊重而接纳,因轻视而防卫

4)案例分析

5)先人后事配套心智养成工具——4D结构化台词转换流程应用解读

3、职场沟通心智3——保驾护航:用同理心与换位思考寻求共赢

1)团队沟通障碍与团队冲突中的本位主义问题

2)面对冲突我们怎么办?

3)约哈利沟通视窗法则——换位思考,了解与理解对方

4)视频分享:《你看到另一面了吗》

5)同理心案例与练习

6)《第三种选择》精神分享

 

四、职场人基于工作情境的结构化沟通技巧

1、职场人角色、管理任务在沟通上的体现

2、职场人向上结构化沟通(对领导,对上级)

1)如何请示汇报

2)如何正确面对领导的批评指正

3)如何接受领导的工作安排

3、职场人向下结构化沟通(对下属,对员工)

1)团队任务分配、达成团队共识的结构化沟通

 目的与目标:达成团队共识与个人目标承诺

 沟通策略与方法:ORID聚焦式会话法

 ORID聚焦式会话法案例与练习

 视频分享:如何有效部署和安排工作

2)工作督导与负面建设性反馈的结构化沟通

 目的与目标:了解工作进度,及时纠偏

 策略与方法:先跟后带——积极探询式对话法的应用

 汉堡包法则、就事论事

 先跟后带现场练习

3)工作教导的结构化沟通

 目的与目标:引导员工发现绩效与能力短板,变被动为主动学习

 策略与方法:平衡轮工具应用

 平衡轮工具应用现场练习

4)激励表扬员工的结构化沟通

 目的与目标:激发员工士气,引导正向行为

 策略与方法:积极期望的沟通模式,赞美的HAPPS技巧

 赞美技巧现场练习

4、职场人的水平沟通——跨团队沟通协调的结构化沟通

1)目的与目标:化解冲突,达成有效协作

2)结构化沟通策略与方法:

 共赢——寻找双方的共同利益

 什么是对方需要的,也是我能够给予对方的?


培训师介绍

刘树寅

刘树寅

大中型企业二十年管理工作经验,企业管理培训实战型讲师

中国人力资源研究会高级人力资源管理师、中国注册人力资源测评师、浙江省培训师协会高级培训师、MTP中层管理课程讲师

4D领导力大师查理·佩勒林博士4D卓越领导力国际版权认证培训导师、4D国际认证教练

DISC行为特质国际认证培训师、DISC分析顾问师、DISC国际双证班社群联合创始人

领导力、团队建设、班组管理、职业素养提升类培训导师、高效能人士七个习惯培训导师

TTT企业内部培训师培训导师



服务过的客户有:

企业单位:中国中车、吉利汽车、奥克斯三星、杭州时空电动汽车、杭州衣品天成、深圳一览人力、宁波奥体中心运营有限公司、中国银行宁波市分行、猪八戒网、招商银行(温州)、宁波银行、平安银行宁波信用卡中心、浦发银行宁波市分行、西藏拉萨城投、浙江广和房地产、宁波华星房产咨询、宁波富豪控股(房地产)、宁波百事通房产经纪、新中物业、太平洋物业、易通建设、杭州和达安保、浙江师范大学后勤集团、美康生物科技(制药)、浙江华海药业集团、斯迈克制药、金华眼科医院、象山仁明眼病医院、普瑞柏生物科技、三星重工、欧琳集团、安邦保险、宁波·舟山港股份、APP金光集团亚洲浆纸业、产城集团、申洲集团、帅康电器、宁波牛奶集团、宁波港集运公司、镇海石化建安工程、宁波晶圆贸易、富邦集团、浙江正元地理、敏实集团、技嘉科技、苏博科能、菲力克斯电子、精华电子、明星科技、特艾科机械、赛耐比光电、欧尼克科技、龙欣化工、阿拉的海文旅、永新光学股份、舜宇光学、绍兴宝龙物业、浙江达人旅游、思明汽车科技、华仪宁创、宁波甬微集团、浙江盛道科技、鄞州华数电视、豪雅集团……

党政部门:宁波市政府机关事业管理局、鄞州区城管大队、宁波市国税局、宁海县国税局、宁波市杭州湾新区管委会团工委、杭州湾新区质监局、鄞州区财政局、宁波海曙天一党群服务中心、宁波市北仑区人武部……

高等院校:浙大城市学院、宁波城市学院、鄞州区委党校、宁波大学、浙大宁波理工学院



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