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高效工作与有效沟通技巧

 

《高效工作与有效沟通技巧》课程大纲

【课程背景】
沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件!一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。

对企业内部而言,人们越来越强调建立学习型的企业,越来越强调团队合作精神,因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键;

对企业外部而言,为了实现企业之间的强强联合与优势互补,人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧;

对企业自身而言,为了更好地在现有政策条件允许下,实现企业的发展并服务于社会,也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。

对个人而言,建立良好的管理沟通意识,逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯,达到事半功倍的效果,显然也是十分重要的。


【授课方式】
小组讨论、角色演练、案例研讨、创意思考、示范指导、行动学习


【课程目录】
一.沟通的基本原则
1.沟通的定义
2.沟通的三大要素
3.高效沟通的四大特点
4.高效沟通的流程
5.高效沟通的分类
6.高效沟通的好处


二.高效沟通中的障碍及处理技巧
1.高效沟通的三大障碍
2.有效沟通中的障碍分析
3.如何避免沟通中的过失
4.有效克服沟通中的障碍


三.高效沟通的五步曲
1.第一步:事前准备
1)心态上的准备-关注可控的
2)情绪上的准备-以终为始,排除情绪干扰
3)行为上的准备-修身的礼仪

2.第二步:确认需求
确认需求三步骤:
1)聆听
2)提问
3)确认
①如何运用同理心聆听
②有效提问的方法和技巧
③如何表现出同理心,以满足客户在服务的情感需求
④客户服务中的需求确认

3.第三步:清晰表达
1)沟通的三元素
2)清晰表达的注意事项
3)练习FAB技巧

4.第四步:处理异议
1)思维模式的转变
2)双赢的思维和沟通模式
3)面对差异的态度
4)销售中处理异议的小技巧

5.第五步:达成协议和迅速行动
1)达成协议
2)迅速行动


四.建立良好的客情关系
1.顾客的认知
2.顾客需求的层次
3.顾客的感知觉分析

4.个性化沟通技巧
1)个性测试
2)每种个性的特质
3)个性的冲突与互补
4)如何与不同个性的人相处
5)销售中,对不同个性客户的应对技巧


五.职场中的沟通技巧
1.与下属沟通的技巧
2.怎样与平级同事沟通
3.如何保持与上司的良好沟通
4.沟通改善行动计划

培训师介绍

闫海涛

闫海涛
闫海涛老师国内著名实战派人力资源专家,青岛海问管理咨询公司高级咨询顾问,主要研究方向为人力资源体系与执行力体系建设。闫老师先后就读于清华大学和西安交通大学MBA,国家高级经济师、美国人力资源协会认证讲师、PTT国际职业培训师资格认证讲师,国际管理咨询协会认证咨询师、国家人力资源管理师认证培训讲师,并担任中天恒集团、先锋公司、海洋科技馆、青岛民联等多家公司常年顾问,多次与麦肯锡、罗兰贝格、普华永道国际知名咨询公司合作。清华大学继续教育学院、易创培训网、中华总裁培训网、慧路培训网等国内几十家公司特约讲师,80多家企业咨询项目操作经验:涉及家电、电力、机械、电子、房产、食品、医药、IT、广告等20多个行业,咨询客户续签率高达60%,授课超过10,000课时,学员超过100,000人,内训客户近200家,足迹遍全国各大城市。闫老师拥有十六年的管理实践经验,曾在日本东芝公司、国内著名民营企业担任总经理、人力资源总监等高级管理职务,“少讲理论,多给方法,用案例剖析问题”是闫老师始终坚持的培训风格,极具震撼力的语言表达能力, 良好的个人修养和人格魅力深受学员的爱戴和尊重,深得企业人士的一致好评。

【培训特点】
1.所有培训课程都是在广泛调研、分析企业管理需要的基础之上,精心策划的经典课程,课程内容设计合理且极具针对性; 2.系统的管理理论加上长期企业管理实践经验是其培训课程生动而丰富; 3.优秀的语言表达能力和亲和力,使学员在轻松、愉悦的培训氛围中学习管理方法,掌握管理技能。

【闫老师培训观点】
以客户为中心,量体裁衣,授人以鱼,更要授人以渔!
服务过的客户有:曾为山东招金集团、青岛澳博泰克、海信集团、胶州德固赛化学、源诚国际货运、中天恒集团、LG公司、青岛啤酒、北京中旺集团、青岛友利德、广东绿生源集团、青岛星河数码、青岛汉河公司、青岛先锋公司、青岛晶华集团、江苏汤臣、达因药业、河南星鹏、江苏澳凯乐生物科技、四川汇科生物科技、扬子江药业 常州福娃车辆、红豆集团、淄博玉康门窗、一鸣生物、江苏梅兰春酒业、河南协和医院、和川国际物流、淄博鲁中水泥、淮安市委组织部、日照经贸委、中国国旅、青岛亨达集团、海洋科技馆、青岛国税、莱州国税 、聊城电力局、淄博重山水泥、滨州石化、青岛招商局、山东汇丰石化、山东东岳建材、蒿岳建材、晓星钢帘线、深圳卓越集团、建发房地产、青岛一建、潍坊天普阳光、中国移动、绿蔓生物工程、迈特动力部件、青岛海利尔药业、万海航运、新西兰泰可纳、丽东化工、华钟制药、莱西成昌因特皮革等上百家企业做过培训和咨询,深得企业人士的肯定!
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人力资源、
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