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平衡记分卡原理及应用

 

《平衡记分卡原理及应用》课程大纲

第一章 引入平衡记分卡的战略思考
一.平衡记分卡问题的提出
1、传统财务模式的缺陷

2、平衡记分卡的功能
A、平衡记分卡是一个战略管理系统
B、平衡记分卡表明了源于战略的一系列因果关系,发展和强化了战略管理系统
C、对于不同的企业和企业发展的不同阶段,平衡记分卡可以发挥不同的功能。
D、对企业变革的有效推动
E、评估系统与控制系统的完美结合
F、平衡记分卡的激励功能主要反映在绩效与报酬的对等承诺关系之中。

二.平衡记分卡—作为业绩评估系统的思考
1、平衡记分卡的设计思想
成果和驱动指标
保险公司 - 因果关系
财务指标
非财务标准
内部和外部指标

2、平衡记分卡的四个纬度
案例:某建筑公司

3、各项指标间的因果关系
4、平衡记分卡的运作流程


第二章 平衡记分卡的设计
一.财务方面
1.财务效益状况指标
2.衡量资产运营状态指标
3.衡量偿还债务的指标
4.衡量发展能力的指标
5.常用其他财务指标

6、财务方面指标的讨论
成长期财务指标特征
维持期财务指标特征
收获期财务指标特征

7、战略性财务的重点
1)收入的增长
2)降低成本,提高生产率
3)资产利用和投资战略
例:现金周转期

二.客户方面
1.客户核心衡量组
市场份额
客户维持率
客户开发率
顾客满意度
从客户处获得的利润率

2.顾客价值主张
产品和服务的属性
顾客关系
形象和商誉

三.企业内部流程方面
内部价值链
1.第一阶段--创新流程(长波)
产品开发流程的量度成果量度
绩效驱动因素收支平衡时间

2.第二阶段—营运流程(短波)
制造周期效能MCE公式
衡量流程的品质
——制造业衡量流程的品质
——服务业衡量流程的成本作业制成本作业制成本和平衡计分卡的关系
作业基础成本法运用ABC帮企业找出下列问题的解答

3.第三阶段——售后服务流程
售后服务内涵

四.学习与成长方面
知识工作者
成果量度
员工的技术改造
策略职位适应率
制定技能发展策略以建立职位晋升管道
资讯系统的能力
激励/授权/配合度


第三章 导入平衡记分卡需要注意的问题
一.高层管理者的充分参与
1、战略方向
2、主持关键绩效衡量的指标体系
3、上下的信息传递,确保人人皆知
4、政策支持和过程控制

二.防止目的单一化
1、目标的导向和资源的分配
2、过程的控制,包括不断的反馈和评估,而不仅仅满足对结果的衡量
3、防止实施过程中的指标单一化倾向

三.指标选择与标准
1、指标与目标的一致性
2、指标对目标实现的保证性
3、指标标准的明确与衡量手段的可靠
4、指标的权重大小要确切反映平衡的利益价值判断
5、与报酬的联系要具有激励作用

四.制度与程序的保证
1、每一关键指标必须有实施方案的保证
2、每一个人对自己的指标体系有确切的认识和确保完成的保障措施
3、必须有制度保证每一个管理者关心下属指标完成情况和对执行结果的时时反馈
4、管理者必须有能力使下属保持持续的热情和团队的合作


第四章 管理专家对应用平衡记分卡的深入讨论
一.实施平衡计分卡的十大注意事项
  第1个事项:没有高级主管
  第2个事项:缺乏平衡计分卡的教育与培训
  第3个事项:没有战略
  第4个事项:没有为平衡计分卡项目设定目标
第5个事项:时间间隔
  第6个事项:一贯的管理模式
  第7个事项:没有新指标
  第8个事项:术语问题
  第9个事项:平衡计分卡的使用缺乏层次
  第10个事项:与管理程序缺乏成熟的联系

二.实施平衡计分卡的十大问题
1.是否应该实施平衡计分卡的五个问题
问题1:所有的企业都可以被平衡的吗?
问题2:股东的追求是平衡的吗?
问题3:企业发展的任何阶段都应追求平衡吗?
问题4:人力资源职能应该主导平衡计分卡的实施吗?
问题5:没有战略就不能实施平衡计分卡吗?

2.如何实施平衡计分卡的五个问题
问题6:平衡就是将原有的业绩指标一分为四吗?
问题7:人人平衡才是真正的平衡吗?
问题8:一定要将分解进行到底吗?
问题9:要用专门的沟通方案来配合平衡计分卡的实施吗?
问题10:平衡计分卡会与其它管理方式冲突吗?

三.平衡计分卡-业绩管理的神话
1.BSC是“业绩管理”还是“战略管理”?
2.BSC就是四大门类的衡量指标吗?
3.BSC是新篮子里装旧菜吗?
4.结论:BSC的适用性


第五章 平衡记分卡应用案例讨论
一.保险公司的平衡计分卡
保险公司的绩效量度反映了复杂的企业流程
保险公司利用结构化设计流程进行企业转型
价值创造(保险)过程
保险公司的平衡计分卡

二.零售商店基于因果关系而设定伸张指标

三.银行价值链
银行的策略
银行的平衡计分卡
为何需要改变?
1、顿悟
2、沟通
3、共识
4、衡量
5、检讨
6、回馈
7、规划
8、执行

四.GE的关键成果领域指南
1、盈利能力(财务方面)
2、市场地位(客户方面)
3、生产率(内部经营方面)
4、产品主导地位(内部经营方面)
5、员工发展(学习与成长)
6、员工态度(学习与成长)
7、公共责任(客户方面)
8、短期与长期目标的平衡(核心目标)
结束语:

培训师介绍

张锡民

张锡民
1.个人基本情况:
1966年出生于北京,现年46岁
1987年毕业于华东工学院机电一体化专业,本科
1990年毕业于南京理工大学企业管理专业,硕士
2.任职经历:曾先后任职于
中国兵器工业总公司
北京两家知名民营高科技企业(通力环电子公司、新奥特电子集团公司)
北京台资跨国集团公司(川源机电集团)
北京两家知名美资著名IT集团企业(慧讯信息、中美亚星)
北京两家著名管理顾问公司(理实佳讯、南洋林德)
张锡民教授历任著名外企、合资企业、民营企业生产部经理、质量部经理、人力资源部经理、企管部经理、销售部经理、营销总监、人力资源总监、常务副总裁、董事副总裁等职。张教授接受过长期专业训练,有丰富的战略管理/人力资源管理/营销管理/生产质量管理实践和咨询经验。张教授是中国管理咨询与管理培训相结合的先驱和典范,是中国实战派“咨询式培训、执行式咨询”的创立者,是中国咨询式培训的主要代表人物。
张锡民教授被公认为中国实战领导力与执行力培训第一人,国内实战派十大职业培训师,当选为2004年“中国金牌管理咨询师”,当选为2005年“中国十大杰出培训师”,当选为“2005年中国百位杰出管理人物”,当选为“2006年中国最具魅力企业家”之一,当选为“2006年中国培训师竞争力排行榜十大华人培训大师”,2006年荣获第二届中国管理大会之最高奖项“卓越管理专家奖”,2007年荣获第三届中国管理大会培训师之最高奖项“卓越讲师奖”,2008年荣获“改革开放30年中国企业管理十大成就(人物)奖”,2009年荣获“1978-2008中国企业教育培训二十强培训师”大奖。张教授近几年还荣获全球认可的美国《Alamo学习系统国际职业培训师》认证证书、荣获美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》认证证书。
张锡民教授早期师从著名改革思想家/金融专家/经济学家温元凯教授,一直兼任以下近百家大学客座教授:清华大学、北京大学、人民大学、复旦大学、北方交通大学、浙江大学、南京理工大学、华中理工大学、中山大学、香港光华管理学院、香港长江国际商学院、西北大学、郑州大学……并出任国家通用管理能力认证考试主任讲师之一、出任外国专家局下属的美国PMP认证考试的主力讲师、出任中国职业经理人资格评审委员会主力讲师、出任中国人力资源协会专家委员会委员;并出任国内二十多家知名公司的独立董事或长期特约管理顾问/培训讲师。
3.主讲课程:
张锡民教授在国内最早出版领导力与执行力的光盘及书籍,掀起了实战领导力与执行力的培训热潮,并因此成为公认的中国实战领导力与执行力培训第一人。近年来,张教授在实战领导力与执行力总体课程的基础上,不断开发实战领导力与执行力的下端技能课程,规模已过100门。具体分类如下:
领导技能类:《领导力/执行力塑造与提升》、《有效沟通技巧》、《高绩效团队建设》、《时间管理》、《有效授权》、《职业经理人成功管理系列讲座》、《高效能人士的七个习惯/六顶思考帽》、《精细化管理》、《总裁特训营》等
人力资源类:《战略人力资源管理》、《企业文化的构建与推进》、《如何做好人力资源经理》、《人力资源管理实务》、《企业招聘与培训管理实务》、《企业组织设计与管理》、《企业薪酬与绩效考核管理实务》、《非人力资源干部的人力资源管理》、、《目标绩效考核》等。

战略及营销类 :《企业战略管理、蓝海战略》、《如何进行营销谈判》、《现代营销策划与管理》、《销售员的激励与管理》、《全员服务体系》、《渠道建设与管理》、《金牌销售技巧》、《成功的市场营销/服务人员必备的专业特质》、《市场调研》、《市场营销学》、《供应链管理》、《战略营销》、《关系营销》、《直复营销》等等。
4.授课风格:
案例丰富、生动活泼、深入浅出,理论联系实际,具有感染力
5.畅销光盘及书籍
“领导力提升与沟通技巧”由北京圣荣管理网录制;
“企业执行力塑造与提升”由北大光华大讲堂录制;
“金牌销售技巧”由北京现代中欧管理科学研究院录制;
“阳光心态与敬业”由海瀚大讲堂录制;
《卓越领导力与有效执行力》由中共中央党校出版社出版

6.名企见证:
由于张教授讲课的良好效果,2007年我公司共计四次邀请了张锡民教授,讲授“领导力与执行力”,张教授的课程内容寓意深刻,深入浅出、案例丰富、生动活泼、理论联系实际,深得全场企业领导及学员的好评,掌声不断!事实证明张教授真是名不虚传的培训大师!
------中国国际航空公司

经国内兄弟移动公司推荐,慕名张教授的良好培训效果,2008年我公司共计三次六天邀请了张锡民教授,在省培训中心讲解“蓝海战略的制定与实施”,张教授课程内容深入浅出,案例深刻,台风风趣幽默,演练精彩,指导练习、讨论周到,点评学员发言切中要害,真是实战派十大名师!
------山西移动通信公司

我公司2008年干部年会邀请了张锡民教授,讲解课程“企业培训体系的建设与管理、员工职业化素质提升、企业文化”三部分内容,张教授真是名不虚传的十大讲师,内容组合得好,深入浅出,案例丰富,影像资料生动,解答问题到位,深得我公司在场的200余名中高层领导的好评。感谢张老师的讲课!
------正大集团农牧食品企业

2007年12月8日我们外企经过认真挑选,最终选择并请来了张锡民教授,讲解课程“员工职业化素质提升”,张教授课程内容深入浅出,案例丰富,风趣幽默,游戏、影像资料生动,活动精彩,深得我公司广大学员的好评!真是名不虚传的实战派十大培训师!
-----北京奔驰-克莱斯勒公司

我公司2008年12月13-14日在南宁举办了张锡民教授的公开课,讲授“企业培训师的培训TTT”,张老师课程内容充实,演练活动精彩,实战性强,现场讨论、点评热烈,在场学员都很佩服张教授的口才,纷纷和张教授合影留念,学员收获巨大!这是我们第二次举办张教授的公开课了!
--------南宁深远培训公司

2007年9月23日,我们在洛阳倾听了张锡民教授的大型公开课,张教授讲授课程“如何把工作落实到位”,张教授的课程内容切合实际,案例丰富,风趣幽默,游戏、影像资料生动,深得全场400多名企业领导及学员的好评,掌声不断,张教授真是名不虚传的十大讲师,培训大师!
------洛阳经理人
服务过的客户有:领导技能类:《领导力/执行力塑造与提升》、《有效沟通技巧》、《高绩效团队建设》、《时间管理》、《有效授权》、《职业经理人成功管理系列讲座》、《高效能人士的七个习惯/六顶思考帽》、《精细化管理》、《总裁特训营》等
人力资源类:《战略人力资源管理》、《企业文化的构建与推进》、《如何做好人力资源经理》、《人力资源管理实务》、《企业招聘与培训管理实务》、《企业组织设计与管理》、《企业薪酬与绩效考核管理实务》、《非人力资源干部的人力资源管理》、、《目标绩效考核》等。

战略及营销类 :《企业战略管理、蓝海战略》、《如何进行营销谈判》、《现代营销策划与管理》、《销售员的激励与管理》、《全员服务体系》、《渠道建设与管理》、《金牌销售技巧》、《成功的市场营销/服务人员必备的专业特质》、《市场调研》、《市场营销学》、《供应链管理》、《战略营销》、《关系营销》、《直复营销》等等。
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